Spelaren fr?n USA har problem med verifieringsprocessen f?r omedelbara uttag. Kasinots bankteam och chattsupport insisterar p? att den andra ?r ansvarig f?r verifieringen, vilket leder till motstridig information och ol?sta problem. Vi avvisade klagom?let eftersom spelaren inte svarade p? v?ra meddelanden och fr?gor.
Kasinot vill att jag ska verifiera mitt konto innan jag kan g?ra omedelbara uttag och s? jag fr?gade chattsupport och de sa till mig att skicka mitt statliga ID och en bild p? mig med mitt statliga ID bredvid mitt ansikte till Pacific Spins bankavdelning via e-post s? Jag g?r det och sedan f?r jag ett e-postmeddelande som s?ger att om du vill ?ppna omedelbart uttag m?ste du skicka dessa dokument till den h?r l?nken och s? klickar jag p? l?nken och den tar mig till chattsupporten och i chattsupporten talar om f?r mig att jag m?ste e-posta identifieringsdokumenten till bankteamet s? jag g?r det igen och bankteamet skickar mig samma e-postmeddelande och s?ger att chatten st?der en eller verifierar kontona f?r omedelbara uttag s? jag f?r motstridig information och de kommer inte att skicka tillbaka e-post till mig f?rutom f?r det d?r e-postmeddelandet f?r att skicka det till l?nken som tar mig till chattsupporten s? det ?r bara riktigt frustrerande och sedan n?r jag pratar med chattsupporten och fr?gar honom vad det ?r f?r olika s?tt vi kan g?ra detta p? kommer de inte att hj?lpa mig att hitta ett s?tt att l?sa mitt problem
K?ra roniwashburnwiess,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Har du f?tt information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Kan du meddela hur m?nga dagar sedan du beg?rde ett uttag och p?b?rjade kontoverifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Det har g?tt ?ver en vecka jag kan inte ens beg?ra ett uttag n?r jag pratar med kundchatt p? webbplatsen de s?ger till mig att mejla en bild p? mitt stats-ID och sedan en selfie av mig med mitt stats-ID till bankavdelningen via e-post. g?r det och sedan skickar bankavdelningen mig ett e-postmeddelande och s?ger att jag m?ste g?ra det via kundchatt. Jag kommer att ladda upp en sk?rmdump av vad jag pratar om
S? de f?rs?ker aldrig hj?lpa mig att komma p? en annan l?sning. Jag har ocks? bett att f? prata med en chef eller en arbetsledare och de s?ger att det aldrig finns n?gon d?r hur kan de hj?lpa och det har kommit till den punkt d?r s? fort jag tar upp det de st?nger bara chatten p? mig och slutar prata med mig jag kan fortfarande komma ?t den men de svarar inte och de st?nger chatten
Kolla in det h?r. Jag gick precis till kundtj?nst f?r att f?rs?ka f? det verifierat igen och nu sa de att jag har mer ?n ett konto. Detta ?r ett stort brott och de tog mina $50 och sa att jag kan forts?tta anv?nda
Vi kommer att kontakta kasinot och be om st?djande bevis, men innan vi g?r det, kan du ber?tta om det, s? vitt du vet, finns en m?jlighet att n?gon annan fr?n dina familjemedlemmar eller grannar har ?ppnat ett konto fr?n samma IP-adress eller enhet som din eller anv?nder du din e-postadress?
Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vi beklagar att informera dig om att vi m?ste avvisa just detta fall p? grund av bristen p? svar fr?n spelaren ang?ende v?ra meddelanden och fr?gor. Som ett resultat kan vi inte forts?tta med n?gon ytterligare utredning eller tillhandah?lla potentiella l?sningar f?r att l?sa problemet. Vi vill dock betona att spelaren beh?ller m?jligheten att ?teruppta detta klagom?l n?r som helst i framtiden om de skulle besluta sig f?r att g?ra det. Vi f?rblir ?ppna och villiga att hj?lpa till med att l?sa ?rendet om spelaren skulle v?lja att ?teruppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
