Spelaren fr?n Texas hade upplevt en l?ng f?rdr?jning med sin kontoverifieringsprocess, utan n?gon l?sning eller tydligt svar fr?n kundtj?nst. Trots v?rt teams anstr?ngningar att kommunicera och samla in n?dv?ndig information f?r utredningen hade spelaren misslyckats med att svara p? v?ra f?rfr?gningar. Som ett resultat kunde vi inte g? vidare med utredningen och var tvungna att avsl? klagom?let p? grund av bristande samarbete fr?n spelaren.
Har v?ntat i 3 veckor p? att mitt konto ska verifieras. Varje g?ng jag fr?gar kundtj?nst blir jag h?ngig och f?r inget svar eller n?got l?st
B?sta purplecloudz420425,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Kan du ber?tta vilka dokument du redan har tillhandah?llit och exakt n?r du skickade den senaste? Har du tillhandah?llit alla n?dv?ndiga dokument s? snart som m?jligt och i r?tt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Jag har fortfarande inte h?rt n?got svar fr?n Pacificspins. Det g?r lite ?verstyr.. Jag vill bara f? mina vinster
Tack f?r ditt svar, purplecloudz420425. Jag ?r mycket ledsen men du har inte svarat p? n?gra av mina tidigare fr?gor. Kontrollera mitt f?rsta svar och f?rs?k hj?lpa dig. All efterfr?gad information ?r v?sentlig om vi vill g? vidare med ?rendet. Tack p? f?rhand.
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
