Spelaren fr?n Tyskland beg?rde en permanent st?ngning av sitt kasinokonto p? grund av spelberoende men hade f?tt avslag sedan juli. Efter en tillf?llig avst?ngning f?rlorade spelaren 1 144 euro n?r han ?terfick tillg?ngen, och deras upprepade st?ngningsf?rfr?gningar f?rblev obesvarade. Klagom?lsteamet kunde inte unders?ka fr?gan ytterligare p? grund av spelarens bristande svar p? f?rfr?gningar om ytterligare information, vilket ledde till att klagom?let avslogs.
Hej, tyv?rr v?grar kasinot att st?nga mitt konto trots att jag n?mner spelberoende.
I juli gjorde jag min f?rsta beg?ran, och efter en l?ng process st?ngdes mitt konto bara av i 30 dagar. (Se bilaga)
Mitt konto ?r verifierat.
Efter de 30 dagarna ?terfick jag tillg?ng och f?rlorade totalt 1 144 euro fr?n 21.11 till 30.11.2024.
Efter min f?rnyade beg?ran den 08.12.2024 har mitt konto fortfarande inte st?ngts.
Jag beg?r en ?terbetalning p? 1 144 euro och en permanent st?ngning av kontot.
K?ra luckysun,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r v?ldigt ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. F?rst skulle jag vilja f?rklara f?r dig vad skillnaden ?r mellan att st?nga kontot och sj?lvuteslutning:
Skulle du vara s? sn?ll att vidarebefordra beg?ran om st?ngning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress ?r [email protected] . Vidarebefordra b?de de ?ldre och de senaste f?rfr?gningarna.
Skickade du de senaste f?rfr?gningarna till den e-postadress som casinot meddelade?
Tack s? mycket p? f?rhand.
Med v?nlig h?lsning,
Dominika
P? grund av den ?kade m?ngden klagom?l under den h?r tiden p? ?ret ber vi dig att ha t?lamod medan vi v?ntar p? v?ra svar. Vi str?var efter att publicera varje klagom?l inom 48 timmar efter inl?mnandet men reserverar upp till 7 dagar f?r att svara p? eventuella efterf?ljande kommentarer. T?nk ocks? p? att det kan ta lite l?ngre tid f?r ditt klagom?l att tilldelas en l?sare, eftersom vi f?r n?rvarande hanterar ?ver 900 klagom?l.
Din f?rst?else ?r mycket uppskattad. ?nskar dig en h?rlig semester, s? ?terkommer vi s? snart som m?jligt.
Jag skickade precis sk?rmdumparna.
Jag n?mnde mitt spelberoende i mina f?rsta f?rfr?gningar. Efter en l?ng handl?ggningstid st?ngdes mitt konto i endast 30 dagar.
K?ra luckysun, v?nligen vidarebefordra alla beg?randen om st?ngning av konto som du skickat till casinot och din kommunikation med casinot till min e-post p? [email protected] .
Har casinot st?ngt ditt konto?
Jag gjorde det redan den 21 december 2024.
Och jag skrev det h?r ocks?. Jag vidarebefordrade mejlet igen.
Jag f?rs?kte registrera mig p? Palmslots och jag kan inte komma in l?ngre. Den ?r f?rmodligen blockerad men jag vet inte exakt n?r och jag har inte f?tt n?gon bekr?ftelse.
Jag beg?r dock en ?terbetalning eftersom mitt konto borde ha st?ngts fr?n b?rjan p? grund av mitt tidigare n?mnda spelberoende.
K?ra luckysun, jag f?rst?r att du har tillhandah?llit sk?rmdumpar av din tidigare kommunikation, men jag skulle vilja f?rtydliga min beg?ran.
Ist?llet f?r sk?rmdumpar, skulle du kunna skicka alla beg?randen om sj?lvuteslutning som du skickade till kasinot?
Leta efter alternativet "Fram?t", ofta representerat av en pil som pekar ?t h?ger.
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
