Spelaren fr?n Polen vann framg?ngsrikt och f?rs?kte ta ut €2,5k fr?n Palmslots Casino. Trots att han skickat alla beg?rda KYC-dokument och f?ljt upp flera g?nger har spelaren inte f?tt n?got svar. Spelaren bekr?ftade att problemet var l?st.
Hall?,
Kan du sn?lla hj?lpa/r?d, vad ska jag g?ra.
I b?rjan av f?rra veckan vann jag pengar p? Palmslots. Tyv?rr kollade jag inte deras recensioner p? CasinoGuru f?rst. P? tisdagen (25.07) lyckades jag ta ut 2,5 000 € (jag gjorde en ins?ttning p? x10), skickade alla n?dv?ndiga dokument till KYC. Efter 24h bad de mig via e-post om ytterligare dokument fr?n mifinity, som jag skickade. Efter ytterligare 24h bad de om ytterligare ett ID-foto (det h?r var redan lite konstigt, men jag t?nkte ok, det f?rsta var kanske suddigt?).
D?refter f?rsvann kontakten fr?n deras sida. Enligt deras T&C ska betalningen behandlas inom 48 timmar, fr?n och med idag (i morgon kommer 7 dagar att passera) jag har inte f?tt n?got meddelande fr?n dem. Jag kontaktade via mejl - Tystnad. Jag har skrivit till supporten, som upprepar samma sak om och om igen, att min transaktion bearbetas och jag m?ste v?nta. N?r jag fr?gade hur l?nge jag m?ste v?nta, och vad som h?nder, eftersom tiden som de deklarerar i sin T&C redan har passerat, kopplades supporten bort fr?n chatten....
Hade det inte varit f?r recensionerna, och de problem andra har haft med uttag, hade jag nog v?ntat. Men i det h?r fallet vill jag helst veta expertens ?sikt
B?st,
B?sta Dusia20,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Vi ?r ledsna att h?ra om problemet med ditt uttag och f?rst?r din oro. T?nk dock p? att det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Denna f?rdr?jning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor m?ngd uttagsf?rfr?gningar.
Det ?r d?rf?r vi r?der spelare att ha t?lamod, samarbeta fullt ut med casinot och v?nta minst 14 dagar efter att ha beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godk?nt av casinot och du fortfarande inte har f?tt dina vinster inom 14 dagar sedan du beg?rde uttaget, v?nligen meddela oss s? kommer vi att ingripa och f?rs?ka hj?lpa du.
Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Hej Tomas,
Tack f?r ditt svar.
Jag har full f?rst?else f?r att ibland kan ett uttag ta l?ngre tid. Men i det h?r fallet handlar det om Mifinity, d?r ?verf?ringen vanligtvis sker omedelbar. I det h?r fallet ?r problemet att PalmSlots inte har gett mig n?got meningsfullt svar sedan i torsdags, och support kopplade fr?n chatten efter att ha n?mnt T&C. D?rav min tvekan.
Jag kommer att h?lla dig uppdaterad om jag f?r n?got svar fr?n Palmslots
Tack,
Hej Tomas,
Jag vet inte om det beror p? att jag ?ppnade det h?r klagom?let h?r, men jag fick pengarna f?r ett tag sedan.
Tack f?r ditt st?d,
B?st,
Dusia
B?sta Dusia20,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med n?got onlinekasino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
