Hej k?ra CasinoGuru-team!

Jag hoppas verkligen att du kommer att kunna hj?lpa mig med Parimatch Casino.

Jag har varit registrerad kund sedan 2015 .

Mitt konto verifierades f?rst onsdagen den 25 oktober 2017 (se bilagan)

Jag spelar ALDRIG med bonuspengar, alltid riktiga pengar.

Nyligen hade jag turen att f? en stor vinst i Play'n Go-spelet.

Mitt alternativ att ta ut pengar blockerades omedelbart och de beg?rde en annan verifiering/extra dokument.

Sj?lvklart har jag tillhandah?llit s?dana.

De bekr?ftade att verifieringen (andra ett) ?r genomf?rd l?r den 21 maj kl. 03:41 (se bifogad fil).

Jag fortsatte spela. Var s?ker, det finns inga som helst problem. S? snart jag f?rs?kte beg?ra ett uttag – det h?r alternativet blockerades och f?rblir blockerat nu .

De beg?rde extra dokument, som l?mnades omedelbart (jag har inget att d?lja).

Problem nr 1

Fr?n och med den 21 maj s?ger de hela tiden att en dedikerad avdelning. kontrollerar dokumenten (men det har g?tt ?ver tv? veckor nu!!!), och det ?r f?r en kund, som verifierats flera g?nger tidigare!

Problem nr 2

Jag hade sv?rt att sluta spela. D?rf?r beg?rs att antyda en spelgr?ns f?r perioden av "en annan verifiering". Beg?rt 7 g?nger i livechatt , att jag kr?ver att inf?ra spelblocket, att jag inte kan kontrollera mig sj?lv, men allt f?rg?ves; de sa – det ?r inte tekniskt m?jligt. S?ledes har jag f?rlorat 470k+ UAH (jag ?r s?ker p? att de aldrig kommer att returnera pengarna, att d?ma av andra klagom?l)

K?ra CasinoGuru-team, kan du v?nligen hj?lpa till med punkt #1 ovan? Jag ?r desperat…

De forts?tter att skicka reklam-e-post, varje dag! Den sista s?ger – "du har 1000011,35 p? ditt saldo, gl?m inte att spela!" Jag tycker att det ?r ganska kr?nkande och bryter definitivt mot alla villkor f?r ansvarsfullt spelande.

Sn?lla hj?lp!

K?ra ViktorCh,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.

V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.

Har du f?tt information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?

Dessutom, n?r du ans?ker om sj?lvuteslutning, ange tydligt anledningen till varf?r du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom b?r e-postmeddelandet "?mne" vara tydligt markerat och l?tt att k?nna igen eftersom casinosupport tar emot m?nga f?rfr?gningar per dag. Om det ?r synligt markerat har du st?rre chans att f? din beg?ran beviljad s? snart som m?jligt.

__________________________________________________________________________________________________________________

Exempel:

E-post?mne: Sj?lvuteslutning

Spelarinformation:

F?rnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"H?lsningar Parimatch Casino,

Jag skriver f?r att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta fr?n detta kasino och fr?n att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsf?ringsmaterial under en period av minst xxx m?nader/?r (livstid).

Anledningen som f?regick mitt beslut ?r xxx

Jag erk?nner att jag inte kommer att f? ?terkalla min sj?lvuteslutning under denna period och sj?lvuteslutning kan inte h?vas f?re utg?ngen av den ?verenskomna perioden."

__________________________________________________________________________________________________________________

V?nligen skicka ett nytt e-postmeddelande till [email protected] (du kan CC mig p? [email protected] i kopian) och h?ll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack p? f?rhand.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Hej Petronela,

Tack f?r ovanst?ende. Jag f?rst?r att KYC ?r avg?rande f?r alla licensierade kasinon. Jag har inga problem med att tillhandah?lla dokument, jag erbj?d mig till och med att utf?ra videoverifieringen.

Vad jag inte f?rst?r ?r varf?r det tar 16 dagar f?r dem att verifiera 1 dokument. Uppenbarligen str?var PM Casino efter att f? mig att f?rlora pengarna (och de lyckas, m?ste erk?nnas).

Jag har ?ven skickat ett e-postmeddelande till dig med sk?rmdumparna. V?nligen ta en titt p? din tidigaste bekv?mlighet.

?n dig p? f?rhand!

PS Jag kan fortfarande inte g?ra uttagsbeg?randen.

Varma h?lsningar

Tack ViktorCh f?r ditt mejl och ditt svar. V?nligen f?rst? att gr?nser som ins?ttning/f?rlust/satsning inte ?r obligatoriska f?r att erbjudas och om casinot rekommenderar att du blockerar ditt konto om du upplever n?gra spelproblem rekommenderar jag starkt att du f?ljer detta r?d. Har du redan beg?rt att ditt konto ska blockeras, tack?

Hej Petronela

Nej, jag har inte (och f?rlorat stora summor pengar igen.

Dokumenten ?r fortfarande inte kontrollerade, det har g?tt 19 dagar nu...

Det h?r ?r faktiskt f?rsta g?ngen jag m?ter s? l?ng verifiering... ?r det normalt?

Tack

K?ra Petronela,

F?rl?t f?r att jag ?r p?tr?ngande. Men har du n?gra f?rslag p? vad som kan g?ras med verifieringen?

BTW, jag har gl?mt att n?mna att mitt konto tidigare har verifierats flera g?nger och jag har f?tt 100+ uttag tidigare. Problemet med ytterligare ett verifierings- och uttagsblock d?k upp under en storvinst.

Alla dokument tillhandah?lls omedelbart. Det tar PM cirka 20 dagar att verifiera 1 dokument.

De bekr?ftar ocks? att jag inte har brutit mot n?gra allm?nna villkor.

Sn?lla hj?lp till (

Hall?

St?ng klagom?let. Alla pengar ?r f?rlorade.

Tack f?r din snabba kontakt med casinot och dina snabba svar.

Tyv?rr, eftersom du har spelat ut dina vinster, ?r jag r?dd att det inte finns mycket vi kan g?ra f?r dig. V?nligen f?rst?, spelaren ?r den enda som ?r ansvarig f?r sitt konto, aktiva saldo och alla vad som ?ger rum. F?r framtida referenser, v?nligen kontakta oss s? snart problemet utvecklas s? att vi kan ingripa innan det ?r f?r sent.

Tyv?rr kunde vi inte hj?lpa dig med det h?r fallet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa. Jag kommer att avsl? ditt klagom?l nu. Tack f?r att du f?rst?r.