Spelaren fr?n Ukraina fick sina vinster ogiltigf?rklarade och kontot blockerade p? grund av misslyckad KYC-verifiering. Vi avvisade klagom?let eftersom spelaren slutade svara.
Automatiskt ?versatt:
Parimatch Casino BR - Spelarens vinster har avbrutits.
Automatiskt ?versatt:
Belopp: 1 100 $
Parimatch Casino BR
S?kerhetsindex:L?gtS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
4.3
Parimatch Casino BR har ett s?kerhetsindex p? 4,3, vilket inneb?r att n?gra av de faktorer som har beaktats indikerar en l?g s?kerhetsniv?. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Avslutat
V?rt utl?tande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
?renderapport
3 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
God dag! Jag beh?ver din slop f?r att l?sa konflikten med Parimatch Casino. Jag h?ller inte med om casinots beslut att beslagta mina vinster.
Den 25 juli skickade jag till kasinoposten ett foto av tv? uppslag av mitt pass.
N?sta dag (26 juli) beg?rde kasinot ett foto med pass i handen och en sk?rmdump fr?n mitt personliga konto i Neteller betalningssystem s? att personuppgifter och nummer p? betalningspl?nboken kunde ses.
Samma dag skickade jag de relevanta dokumenten i ett svarbrev.
Den 19 augusti, som svar p? en casinof?rfr?gan, skickade jag ett foto av ett kvitto p? elr?kningar.
Den 23, 24, 26 augusti kontaktade jag kasinot och fr?gade om verifieringen av mitt konto var klar.
Kasinot svarade st?ndigt att det var n?dv?ndigt att v?nta lite l?ngre och bad senare om att f? ett foto med ett pass i handen, ?ppnat p? sidan med registrering.
Den 23 september skickade jag in den n?dv?ndiga selfien.
Och den 27 september fick jag ett brev fr?n kasinot om att mitt konto inte gick igenom verifieringsproceduren och en vinst p? $ 1100 debiterades fr?n mitt konto.
Den 27 och 28 september skickade jag meddelanden till kasinot d?r jag uttryckte mitt missn?je med beslutet, med en beg?ran om att bekr?fta ?vertr?delsen och l?mna l?mpliga bevis.
Den 29 september meddelade kasinot att beslutet var slutgiltigt och ville inte f?rklara n?gonting.
Jag informerar dig om att alla dokument som tillhandah?lls av mig endast tillh?r mig och ?r giltiga. Jag vet inte varf?r mitt konto inte gick igenom verifieringsproceduren. Jag tror att kasinot, som inte ville betala mina vinster, kom med anklagelser.
Jag ber om din hj?lp f?r att l?sa den uppkomna konflikten.
Jag ?r redo att tillhandah?lla sk?rmdumpar som bekr?ftar korrespondensen med kasinot och att skicka dessa dokument.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra lomakokaryna4,
Tack s? mycket f?r ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen helt. F?rst?r jag r?tt att dina vinster har avbrutits p? grund av en misslyckad kontoverifiering?
Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras st?ndpunkt, men innan vi g?r det kan du v?nligen vidarebefordra all relevant kommunikation till [email protected] ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa detta problem. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
God dag! S? vitt jag f?rst?r var anledningen till att mina pengar beh?lls att inte verifiera. Jag skickar ocks? sk?rmdumpar av korrespondensen med kasinot f?r att f?rst? problemet.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket, lomakokaryna4, f?r att du har tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Andrej som kommer att vara till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Process Innovation Specialist
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra lomakokaryna4,
Jag l?ste igenom ditt klagom?l s?v?l som den tillhandah?llna e-postkommunikationen och jag f?rst?r situationen. Jag ska kontakta kasinot och se om jag kan hj?lpa.
Jag skulle vilja bjuda in Parimatch Casino att delta i denna konversation.
K?ra Parimatch Casino -team,
Kan du ber?tta varf?r lomakokaryna4 inte klarade identitetsverifiering? Du kan vidarebefordra relevanta bevis till min e-postadress [email protected] .
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej!
Tyv?rr har spelkontot inte verifierats. Under granskningen fann vi brott mot punkterna 80.4 och 86 i f?retagets regler. Bevis har skickats till [email protected].
Regel №80.4:
Spelbolaget f?rbeh?ller sig r?tten att ogiltigf?rklara det ing?ngna avtalet (inklusive vad som placerats f?re eller efter h?ndelsens b?rjan), v?gra att fullg?ra skyldigheter enligt ett s?dant avtal (inklusive v?gra att betala n?gra vinster) eller fr?n att returnera ett placerat spel, om:
Det best?mdes att
- en klient har flera spelkonton (flera registreringar, flera konton), inklusive under ett nytt namn. Spelbolaget rekommenderar inte tv? eller flera klienter att satsa fr?n samma IP -adress (en enhet, lokalt n?tverk);
- en klient anv?nder data fr?n andra personer f?r att registrera nya spelkonton, inklusive hans familjemedlemmar;
- satsningar g?rs av en grupp klienter som agerar i samarbete f?r att kringg? de begr?nsningar som spelbolaget fastst?ller;
- Kunden misst?nks ha anv?nt n?gon programvara som automatiserar processen att fastst?lla priser;
- anv?nder ett spelkonto f?r att spela i skiljedomssituationer;
- spelkontot anv?nds inte f?r vadslagning och andra produkter som erbjuds av spelbolaget;
- lojalitetsprogram missbrukas;
Regel №86:
Vid avslag (undvikande) av klienten fr?n f?rfarandet f?r identitetsverifiering, tillhandah?llande av annans, falska (redigerade med hj?lp av olika program och grafiska redakt?rer) dokument, - Spelbolag kan besluta att avbryta alla vad som l?ggs av Klienten och att ?terf?ra alla ?verf?rda medel till spelkontot.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej! Jag h?ller inte med kasinots anklagelser. Alla mina spelaktiviteter ?verensst?mmer med casinots juridiska dokument. N?r det g?ller klausul 86, f?rklarar jag att alla dokument som jag tillhandah?llit ?r giltiga och endast tillh?r mig!
S? vitt jag vet har jag enligt de allm?nna r?ttsreglerna r?tt att bekanta mig med bevisen fr?n kasinot. Ge mig den h?r m?jligheten.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Process Innovation Specialist
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra lomakokaryna4,
Tyv?rr kan jag inte vidarebefordra bevisen eftersom all information som delas mellan kasinot och Casino Guru anses vara strikt konfidentiell.
Tack, Parimatch Casino-teamet, f?r svaret och f?r att du l?mnade relevanta bevis via e-post.
Efter en grundlig granskning av bevisen h?ller vi inte med om casinots beslut.
De angivna fakta och bevis ?r inte tillr?ckliga som en anledning f?r att avsluta verifieringen som misslyckad. D?rf?r vill vi be Parimatch Casino -teamet ompr?va sitt beslut i det h?r fallet. V?rt f?rslag ?r att verifiera spelarens identitet p? andra s?tt.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej!
Svarade p? ditt brev till [email protected]. Kontrollera.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra casino! Jag hoppas att du kommer att notera gurunas auktoritativa ?sikt och ompr?va ditt beslut ang?ende f?rverkande av mina medel.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Process Innovation Specialist
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Tack, Parimatch Casino -teamet, f?r svaret.
K?ra alla,
Observera att vi kommer att diskutera denna fr?ga ytterligare internt. Jag h?ller den h?r tr?den uppdaterad.
Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Process Innovation Specialist
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Tack alla f?r ert t?lamod.
K?ra lomakokaryna4,
Jag har mejlat dig. Kontrollera din inkorg och svara p? min e-post s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Process Innovation Specialist
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra lomakokaryna4,
Jag f?rl?nger timern med 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den givna tidsramen m?ste jag avvisa ditt klagom?l.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Process Innovation Specialist
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra alla,
Tyv?rr ?r vi tvungna att avvisa det h?r fallet eftersom lomakokaryna4 har slutat svara p? v?ra meddelanden och fr?gor. Utan deras samarbete kan vi inte forts?tta med utredningen eller f?resl? m?jliga l?sningar.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Automatiskt ?versatt:
