Spelaren fr?n Ukraina har anklagats f?r att ha brutit mot T&Cs. Kasinot konfiskerade alla ackumulerade vinster. Det slutade med att vi avslutade klagom?let som "ol?st" eftersom kasinot inte tillhandah?llit n?dv?ndiga bevis f?r att st?dja sina p?st?enden.
K?ra herr eller fru!
Jag v?nder mig till dig f?r att f? hj?lp med att l?sa konflikten med Parimatch casino. Jag kunde inte l?sa det p? egen hand.
Den 8 februari fick jag ett brev fr?n kasinot, enligt vilket jag var tvungen att tillhandah?lla f?ljande dokument: ett f?rgfoto av ett pass eller ID-kort, ett foto med ett pass eller ID-kort i handen framf?r kameran. Den 8 februari skickade jag ovanst?ende dokument.
Den 9 februari mottogs en beg?ran fr?n Parimatch casino om att tillhandah?lla ett passfoto p? 2-3 sidor. Den 9 februari skickade jag det ?nskade fotot.
Den 12 februari kontaktade kasinot mig under ett falskt namn och sa att "F?r att slutf?ra ?ndringen av e-postadress, g? till f?ljande l?nk. Den h?r l?nken upph?r att g?lla om 72 timmar." Och jag beg?rde ingen adress?ndring - kasinot f?rst?rde n?got.
Den 15 februari fick jag ett meddelande fr?n Parimatch om beslutet att avbryta mina spel och returnera ins?ttningen i enlighet med reglerna f?r f?retaget nr 80.4. Kasinot konfiskerade 453,25 USD
Som svar skickade jag ett krav som indikerade att ?vertr?delserna som anges i paragraf 80.4 inte har n?got med mig att g?ra. Jag har inte beg?tt de brott som anges i paragraf 80.4.
Jag m?rkte ocks? att enligt casinots beslut ska ins?ttningen ?terl?mnas till mig. Jag fick 2500,00 USD av 2800,00 USD. S?ledes, i enlighet med deras eget beslut, m?ste kasinot returnera ytterligare 300,00 USD till mig. Och detta ?r om kasinot presenterar bevis p? min skuld i att ha utf?rt de handlingar som anges i paragraf 80.4.
Kasinot ?ndrade sig dock och med h?nvisning till att i hela mitt spels historia har det tagits emot fler pengar ?n vad som sattes in, och kasinot har inte f?r avsikt att returnera n?got till mig.
Det vill s?ga, sj?lva det faktum att det totala beloppet av uttag ?verstiger det totala beloppet av ins?ttningar anses av kasinot som oacceptabelt! Kasinot tror att om klienten lyckades vinna lite s? ?r hans handlingar olagliga!
Fr?n och med idag har jag inte f?tt n?gon detaljerad information om det brott som jag p?st?s ha beg?tt. Dessutom gav kasinot inga bevis p? min skuld.
Med tanke p? allt ovanst?ende ber jag dig att hj?lpa mig att returnera mina pengar till ett belopp av 453,25 USD.
Hej Kukish559,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Jag kollade villkoren och jag hittade detta:
"4. Det fastst?lldes att
? en klient har flera spelkonton (flera registreringar, multi-konton), inklusive under ett nytt namn. Spelf?retaget rekommenderar inte tv? eller flera kunder att placera spel fr?n samma IP-adress (en enhet, lokalt n?tverk);
? en klient anv?nder uppgifter fr?n andra personer f?r att registrera nya spelkonton, inklusive hans familjemedlemmar;
? vad g?rs av en grupp kunder som agerar i maskopi, f?r att kringg? de restriktioner som fastst?llts av vadslagningsf?retaget;
? Kunden misst?nks f?r att ha anv?nt n?gon programvara som automatiserar processen att fastst?lla priser;
? anv?nder ett spelkonto f?r att spela i skiljedomssituationer;
? spelkontot anv?nds inte f?r vadslagning och andra produkter som erbjuds av spelf?retaget;
? lojalitetsprogram missbrukas;"
Har kasinot angett vilken punkt som har brutits?
Skulle du vara s? sn?ll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, s? att vi kan samla in s? mycket information som m?jligt? Min e-postadress ?r [email protected] .
Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Kasinot sa inte exakt vad som var olagligt i mitt beteende, trots min beg?ran. Jag skickade korrespondensen med Parimatch till [email protected]. Jag hoppas p? din hj?lp.
Tack s? mycket Kukish559 f?r ditt svar. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din bel?tenhet.
Hej Kukish559,
Jag har tittat p? ditt fall och f?rst?r situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hj?lpa till. Jag skulle vilja bjuda in Parimatch Casino till samtalet f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.
Hall?!
Vi har skickat ett e-postmeddelande med information till [email protected]. Ta en titt.
Hej Kukish559,
Jag beg?rde ytterligare bevis fr?n kasinot. Jag kommer att uppdatera dig h?r ASAP.
B?sta Parimatch Casino,
Jag skulle vilja be dig att tillhandah?lla ytterligare bevis som beg?rts via e-post.
Hej Peter!
Vi svarade dig i ett brev och l?mnade all information via e-post.
Jag ber Parimatch casino att skicka mig ytterligare information ang?ende den p?st?dda felaktigheten i mitt beteende och bevis p? min skuld, som kasinot driver, till min e-post.
Hej alla, f?rl?t f?r sent svar. Jag har skickat mejl till er b?da.
B?sta Kukish559,
Jag diskuterade fr?gan med kasinot via e-post ett tag nu. Tyv?rr verkar vi inte kunna g?ra n?gra framsteg. Anklagelsen ?r att din betalningsmetod ocks? anv?ndes i n?gon annans namn, men det finns praktiskt taget inga bevis som st?der det. Om inte kasinot kan hitta och tillhandah?lla relevant bevis kommer klagom?let att bli ol?st vilket kan p?verka kasinots betyg negativt. Jag rekommenderar att du v?nder dig till Curacao Gaming Authority och skickar in ett klagom?l till dem (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=parimatch.com). L?t mig veta hur de svarade ([email protected]). Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp.
v?nliga h?lsningar
Peter
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
