Jag vann 6 grand p? parimatch uk, var tvungen att verifiera vilket jag gjorde innan jag tog ut och sedan st?ngde de mitt konto och betalade inte ut mina vinster!!!

B?sta Emmaj576,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Kan du ber?tta hur l?nge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutf?rt kontoverifieringen framg?ngsrikt? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?

Om det finns n?gon relevant kommunikation, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Jag registrerade mitt konto f?r ungef?r 4 veckor sedan och jag slutf?rde kontoverifieringen f?r identitet och f?rb?ttrad identitetsb?ter, v?ntade p? elr?kning och ins?ttningsbevis f?r att bli godk?nd. Jag har bara spelat slots (big bas splash) och detta var utan en aktiv bonus, bara mina pengar. De mailade och sa att de inte kunde verifiera mina dokument och att de inte matchade kontot (vilket de gjorde fullt ut!!) Jag hade redan godk?nt identitet och verifierad var bara nytta och ins?ttning som jag laddade upp bra. De betalar inte ut. Jag ?r skyldig ￡6000. Jag bad bara om dokument efter att jag f?rs?kte dra tillbaka detta och de har st?ngt mitt konto. Jag kan inte ens logga in

De tackade ocks? nej till ett dokument eftersom de sa att det var f?r suddigt s? jag laddade upp ett annat som supportpersonalen p? livechatt sa att det skulle g? bra, men sedan st?ngdes mitt konto och kan inte ens logga in f?r att ladda upp n?gra andra ?ven om det inte ?r n?got fel p? de jag gjorde

Tack s? mycket, Emmaj576, f?r att du har l?mnat all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej Emmaj576,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Parimatch Casino UK att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.

B?sta Parimatch Casino UK ,

Kan du v?nligen f?rtydliga orsaken till att spelarens konto har blockerats?

V?nliga H?lsningar,

Adam

Tack f?r det, jag f?r inga e-postmeddelanden. Det senaste var att mina dokument inte matchade men det gjorde de. Jag vill veta hur jag kan f? mina pengar??

V?ntar p? svar

Hej Emmaj576,

V?nligen ge oss ditt spelkontonummer, eftersom vi inte kunde hitta ditt konto i databasen med din e-postadress.

Inte hade n?got svar fr?n s?kerhet p? e-post skickat n?gra e-postmeddelanden ?nnu ingenting, kommer du att betala ut mina vinster eller r?d hur?

B?sta Emmaj576, kontonummer best?r av 9 siffror. Du har bara angett 8 siffror.

Nej. Tv? g?nger har jag varit p? livechatt, de har bekr?ftat att kontonumret ?r 12627520. Min e-postadress ?r [email protected]

B?sta Emmaj576,

Vi ?r ledsna men vi kan inte hj?lpa dig. Kontonumren p? v?r hemsida best?r av 9 eller 7 siffror. Ditt konto ?r inte registrerat p? v?r webbplats. V?nligen kontakta supportteamet f?r webbplatsen du ?r registrerad p? f?r hj?lp.

B?sta Parimatch Casino UK,

Enligt sk?rmdumparna fr?n spelaren har de pratat med supporten p? parimatch.co.uk. ?r inte detta r?tt hemsida?

V?nliga H?lsningar,

Adam

K?ra Adam ,

Det st?mmer, spelkonton p? v?r webbplats har ett annat antal siffror. Kunden spelar p? en annan webbplats som vi inte ansvarar f?r och inte har teknisk f?rm?ga att kontrollera informationen. Vi r?der kunden att kontakta supporten f?r webbplatsen d?r de spelar (vanligtvis ?r supportkontakterna listade i den relevanta delen av webbplatsen)

B?sta Parimatch Casino UK,

Kan du f?rtydliga webbadressen till din webbplats?

V?nliga H?lsningar,

Adam

K?ra Adam, vi har skrivit alla detaljer i ett brev till din e-post. Tack f?r ditt samarbete ??

Tack, Parimatch Casino.

B?sta Emmaj576,

Jag har sedan dess f?tt kontaktuppgifter till r?tt person ang?ende ditt klagom?l, men jag har ?nnu inte f?tt n?got svar fr?n dem s? jag kommer att kontakta dem en g?ng till. Under tiden, v?nligen meddela oss om utvecklingen.

Vi skulle vilja be Parimatch Casino UK att svara p? detta klagom?l. Jag kommer att f?rl?nga timern med 7 dagar. Om det inte finns n?got svar inom den angivna tidsramen kommer klagom?let att st?ngas som "ol?st" och ha en negativ effekt p? kasinots betyg.

V?nliga H?lsningar,

Adam

B?sta Emmaj576,

Kasinot har svarat och sagt att de inte kan ge n?gon information till en tredje part ang?ende detta klagom?l, s? det finns inget mer vi kan g?ra f?r att hj?lpa dig i denna fr?ga. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida.

Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post.

Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar IBAS – en alternativ tvistl?sningstj?nst (https://www.ibas-uk.com/consumers/claim-wizard/ ), och skickar in ett klagom?l till dem. Det samarbetar med UK Gambling Commission och har b?ttre alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. N?sta steg skulle vara att kontakta UK Gambling Commission sj?lv ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/complain-about-a-gambling-business ). L?t mig veta hur ADR svarade ( [email protected] ).

Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.

V?nliga h?lsningar,

Adam