Spelaren fr?n Ukraina beg?rde ett uttag f?r mer ?n tv? veckor sedan. Tyv?rr har uttaget inte behandlats ?nnu. Trots f?rs?k att kontakta kasinot, kom det ingen reaktion fr?n dess sida. Utan samarbetet fr?n kasinot var vi tvungna att avsluta klagom?let som ol?st.
Goddag, sedan 16.05 har jag redan lagt pengar p? uttag tv? g?nger, det ?r avbokat i 7 dagar, de f?rklarar det som ett problem med betalningssystemet... Jag b?rjade leta efter recensioner och de har haft detta problem sedan februari!! ! Men jag korresponderade av misstag med en av kunderna (ZSUShnyk), han vann 3 000, de ville inte betala honom heller, s? han satte specifikt press p? dem, sedan gjorde de en kort?verf?ring p? 3 000, det finns sk?rmdumpar av hans uttag, det fullst?ndiga namnet fr?n vars kort uttaget gjordes.
Jo, jag har ocks? sk?rmdumpar av korrespondens med operat?rer, ?ven fr?n det personliga kontot
K?ra alexkriva,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Har du gjort n?gra framg?ngsrika uttag fr?n casinot tidigare? Kan du bekr?fta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
God eftermiddag, tyv?rr gjorde jag inga betalningar fr?n detta casino! Det fanns gratissnurr f?r en ins?ttning utan satsning, d?r vann jag den stora jackpotten i Sun Egypt 3.
Kontoverifiering har slutf?rts, operat?ren har bekr?ftat att de tillhandah?llna dokumenten ?r tillr?ckliga!
Jag bifogar sk?rmdumpar med korrespondens och bekr?ftelse p? att en betalning gjordes till en annan kund den 3 juni 2023...
Jag l?gger till ett meddelande..
H?r ?r en sk?rmdump fr?n spelarens personliga konto som fick betalt...
Tack s? mycket, alexkriva, f?r att du tillhandah?ller den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Natalia ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej alexkriva!
Jag har precis granskat ditt klagom?l och har full f?rst?else f?r din oro. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig genom att kontakta casinot s? ska vi se vad som kan g?ras i ditt fall om de svarar.
B?sta PingWin Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av klagom?let. Kan du dela mer information om spelarens beg?ran? Kan du kontrollera varf?r uttaget inte har behandlats ?nnu?
Ser fram emot att h?ra fr?n dig!
H?lsningar,
Natalia
God eftermiddag Natalia, vad ?r mina n?sta steg? V?nta p? svar fr?n casinot
Bifogat ?r svaret p? min senaste beg?ran om uttag 
K?ra alexkriva, tack f?r uppdateringarna. Jag hoppas att casinot kommer att arbeta med att ?tg?rda problemet med sitt betalningssystem. Jag skulle rekommendera dig att h?lla kontakten med supporten, det kan h?nda att de ?tg?rdar de tekniska problemen snart och du kommer ?ntligen att kunna dra dig ur. Hur som helst, vi v?ntar fortfarande p? svar fr?n kasinot f?r att h?ra mer information.
H?lsningar,
Natalia
Sedan undrar jag hur de gjorde en betalning till en annan kund under perioden d? min uttagsbeg?ran skapades, om de har problem med betalningssystemet
B?sta alexkriva, jag har f?rs?kt kontakta casinot upprepade g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst, finns det ingen spelmyndighet att v?nda sig till.
Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att v?lja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden f?r att undvika situationer som denna. Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
