Spelaren fr?n Irland beg?rde sj?lvavst?ngning flera g?nger, men kasinochefen lockade honom att forts?tta spela ist?llet. Trots hans oro ?ver spelandet har han inte f?tt n?gon l?sning, inte ens efter 20 dagar av att ha mejlat kasinot.
Jag bad om avst?ngning m?nga g?nger och blev lockad av casinochefen att forts?tta spela. Jag mailade m?nga g?nger efter?t och inget hade h?nt p? n?stan 20 dagar. Casinot p?stod att de hade mailat mig och bett om bekr?ftelse, men jag beskrev tydligt mina farh?gor kring spelandet och den tid jag spenderade p? att spela.
K?ra Bloodomen22,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Pistolo Casino.
L?t mig f? st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? situationen b?ttre.
Om ditt konto fortfarande ?r aktivt rekommenderar jag att du skickar en ny f?rfr?gan, men den h?r g?ngen inkluderar du mig i din e-postkopia. Om casinot kr?ver en uppf?ljningsbekr?ftelse, v?nligen ange den.
N?r du ans?ker om sj?lvavst?ngning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom b?r e-postmeddelandets ?mne vara markerat och l?tt igenk?nnligt, eftersom casinosupporten f?r m?nga f?rfr?gningar per dag. Om det ?r tydligt markerat har du st?rre chans att f? din beg?ran beviljad s? snart som m?jligt.
Exempel:
?mne f?r e-postmeddelande: Sj?lvuteslutning:
Spelarens information:
F?rnamn:
Efternamn:
F?delsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"H?lsningar Pistolo Casino Support,
Jag skriver f?r att informera dig om att jag omedelbart vill bli avst?ngd fr?n detta casino och permanent fr?n att ta emot allt spelrelaterat marknadsf?ringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut ?r att jag lider av spelproblem.
Jag bekr?ftar att jag inte kommer att till?tas att ?terkalla min sj?lvavst?ngning under denna period och att sj?lvavst?ngningen inte kan h?vas f?re utg?ngen av den avtalade perioden.
Skicka ett annat e-postmeddelande till [email protected] (du kan inkludera mig i kopian p? [email protected] ) och h?ll mig informerad om eventuella framtida h?ndelser.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i v?r guide om ansvarsfullt spelande som finns h?r: http://www.kpvfaw.com/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Tomas
Tomas
Jag svarade dig via e-post. Kontot har sedan dess st?ngts. Ja, e-postens ?mne var sj?lvavst?ngning. Jag angav tydligt sk?len och angav tydligt "Omedelbar verkan". Casinot lockade mig f?rst med VIP-status p? niv? 3 och diverse andra erbjudanden och bonusar samt ett omedelbart uttagsalternativ. N?stan 20 dagar senare st?ngdes kontot efter flera e-postmeddelanden, flera chattar och flera klagom?l.
Pistolo Casino angav tydligt "kontost?ngning inom 24 timmar efter meddelande fr?n spelaren". Det anges inte att casinot kommer att f?lja upp med ett e-postmeddelande f?r att bekr?fta st?ngningen och sedan agera eller begr?nsa spelet. Detta ?r en avsiktligt o?rlig metod att sedan kontakta spelaren med erbjudanden etc. f?r att locka dem att stanna, vilket strider mot riktlinjerna f?r ansvarsfullt spelande.
Jag beg?r att mina pengar som sattes in fr?n och med den 3 maj ?terbetalas
Tack f?r ditt t?lamod.
Jag har g?tt igenom korrespondensen du delade; men meddelandet fr?n den 3 och 17 maj som du skickade till casinosupporten saknas. Kan du dela hela e-postmeddelandet med mig?
Ser fram emot ditt svar.
Tomas, jag skickade informationen du beg?rde men h?r ?r n?gra ocks?
Hej Bloodomen22 , trevligt att tr?ffas!
Mitt namn ?r Matej, och jag kommer att hj?lpa dig med det h?r ?rendet. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant fr?n Pistolo Casino att delta i samtalet och ?ven delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information ang?ende problemet med sj?lvavst?ngning och klarg?ra situationen? Jag skulle ocks? uppskatta om casinot kunde f?rse oss med all relevant bevis. All k?nslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. [email protected] .
Tack f?r ditt t?lamod och samarbete p? f?rhand.
Jag har lyckats hitta ett annat s?tt att kontakta casinorepresentanterna, s? f?rhoppningsvis ?r de alla medvetna om detta klagom?l nu och kommer att svara inom kort.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
