Spelaren fr?n Ryssland kunde inte ta ut pengar p? grund av misslyckad KYC-verifiering av en tredjepartsorganisation, Sumsub. Kasinots supportteam kunde inte hj?lpa och uppmanade honom att kontakta Sumsub f?r att l?sa problemet. Efter tv? veckors kommunikation lyckades han verifiera sitt konto med hj?lp av kundsupport. Klagom?let avslutades som l?st p? hans beg?ran.
Casino Pixel kontrollerar KYC genom en tredjepartsorganisation Sumsub. N?r jag f?rs?kte klara verifieringen avvisade de mina dokument och min profil f?rblev overifierad, p? grund av detta kan jag inte ta ut mina pengar. N?r de kontaktade casinosupporten sa de att de inte kunde hj?lpa och sa att du m?ste kontakta Sumsub direkt.
K?ra alterburn,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Kristina
Jag skickade in mitt pass och selfie den 10 januari, varefter jag s?g ett meddelande om att verifieringen misslyckades och det var allt. Kasinot till?ter inte att du g?r igenom verifiering igen; de omdirigeras till Samsab-organisationen. Jag har ocks? en textfil med korrespondens med Pixel-support. Jag kan ge dig den.
Tack s? mycket f?r ditt svar, alterburn. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ? Alternativt kan du l?gga upp det h?r. Tack p? f?rhand.
Ja. S?ker.
Uppd.
Skicka den till dig.
Tack s? mycket, alterburn, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Natalia ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra Alterburn,
Jag har granskat ditt ?rende och jag ?r ledsen att h?ra om de utmaningar du st?r inf?r med verifiering. Jag kommer att kontakta kasinot f?r att se hur vi kan l?sa det h?r problemet tillsammans.
B?sta Pixel.gg Casino,
Jag skulle vilja bjuda in dig att g? med i den h?r konversationen f?r att hj?lpa till att l?sa spelarens klagom?l. Kan du ge mer information om situationen? Specifikt skulle jag uppskatta om du kunde klarg?ra om du har f?tt n?gra rapporter fr?n SumSub ang?ende sk?len f?r att avvisa spelarens verifiering.
Jag ser fram emot ditt svar. Om du har n?gra st?djande bevis, skicka g?rna det till min e-post p? [email protected] .
Med v?nlig h?lsning,
Natalia
Uppd. Efter tv? veckor kan jag f?rklara min situation och ?ntligen verifiera mitt konto, det var v?ldigt sv?rt. S? jag tror att vi kan avsluta det h?r fallet.
Tack f?r uppdateringarna, alterburn. Jag ?r glad att h?ra att kundsupporten f?rstod ditt problem och ?ntligen hj?lpte dig. P? din beg?ran kommer jag att avsluta klagom?let som l?st.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Din feedback kan hj?lpa andra som kanske funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nlig h?lsning,
Natalia
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
