Spelarens konto (inklusive hans vinster) blockerades p? grund av en anklagelse om att ha flera konton. Vi avslutade ?rendet som ol?st eftersom kasinot beslut var mot v?r r?ttvisa spelkodx.
K?ra Garry,
Tack f?r att du kontaktar Casino Guru och har uppm?rksammat denna fr?ga. De flesta kasinon l?ter bara en spelare registrera och spela (eller ta ut vinster) fr?n samma IP-adress, hush?ll osv. Om det finns andra konton som ?r registrerade fr?n samma IP-adress, betraktas det mestadels som ett flera fall. L?t mig fr?ga dig en fr?ga. Har du och din fru b?da spelat fr?n samma IP-adress?
V?nliga h?lsningar,
Peter
Hej Peter, tack f?r ditt svar. Ja, jag spelar p? skrivbordet och hon spelar fr?n sin b?rbara dator i ett annat rum. Vi har separata konton och har samma IP-adress. Vi har alltid spelat p? samma s?tt utan n?gra problem. ID-processen ?r noggrann men vi har b?da ID med framg?ng varje ?r i 3 eller 4 ?r nu. De har alla kopior av v?ra kort, v?r licens, v?r redovisning osv. Vi fick till och med skicka dem ett signerat brev fr?n n?r vi anv?nde ett gemensamt kort. Allt var bra tills hon bad av dem att uppdatera sitt telefonnummer hos v?r bank. .. Vi bor i samma hus (uppenbarligen) men har alltid haft enskilt konto ALDRIG flera konton pl?tsligt.
Tack igen f?r din hj?lp
H?lsning Garry
Hej Garry,
Tack f?r svaret. Vi vill be Planet 7 OZ Casino att svara p? detta klagom?l.
Tack Peter. Vad ska jag g?ra d?refter?
De svarar inte p? n?gon av mina korrespondenser.
H?lsning Garry
Hej Garry,
Just nu ?r det b?sta vi kan g?ra att v?nta. Det kan ta ett par dagar, men den som ?r ansvarig f?r kasinonets klagom?l ?r en erfaren professionell. Jag kontaktade honom per Skype ocks?, s? jag tror att han kommer att komma med en l?sning snart.
H?lsningar Garry, Peter,
Enligt webbplatsens villkor ?r endast ett konto till?tet och kuponger ?r bara bra f?r en enda spelare. Eftersom ni b?da bor i samma hush?ll och ?r ben?gna att anv?nda samma kuponger ?r det om?jligt att s?ga vem som spelar p? vems konto. I kasinots ?gon utg?r detta ett fall av "flera konton" som ?r f?rem?l f?r kontof?rbud och f?rlust av vinster.
Under: Allm?nna villkor f?r medlemskap
5. Endast ett verkligt konto per spelare ?r till?tet. Flera konton st?ngs. Spelare som registrerar flera konton (inklusive konton med olika personliga uppgifter) kommer inte att f? n?gra vinster och alla uttag kommer att avbrytas.
Och: regler
Inga ins?ttningsbonusar (gratischips, gratissnurr)
2. Varje kampanjerbjudande ?r endast tillg?ngligt en g?ng per person, familj, hush?llsadress, e-postadress, kreditkortsnummer och milj?er d?r datorer delas (universitet, broderskap, skola, offentligt bibliotek, arbetsplats etc.).
Jag vet att det inte ?r vad du ville h?ra men det ?r den information som ?r relevant f?r den aktuella situationen.
Med v?nliga h?lsningar,
Nick och Planet 7 Oz
Jag ?r r?dd att det bara ?r fel Nick och du vet det Du vet att vi b?da har spelat med v?ra separata konton i flera ?r nu. Titta p? v?ra dokument. Jag har bevis p? att du har ALLA v?ra ID-krav p? filen och vi uppdaterar dem varje ?r enligt dina ?nskem?l. Du vet att Judy ?r JUDESTARR och du vet att jag ?r GABLETO. Jag, ME, GARRY MOGG vann 9 g?nger under januari ?ver 11000 dollar ganska (ett par som du betalade), och du g?r det h?r f?r att f? ut att betala. Min fru vann inte ens n?gonting. Du kastade henne ut genom f?nstret med pengar p? hennes konto (en usel $ 100) som en urs?kt f?r att st?nga mitt konto eftersom jag ?ntligen vann. Hon uppmanades p? Chatten att uppdatera sitt telefonnummer och kortinformation som hon inte spelade p? n?gon g?ng. HUN uppdaterade sina detaljer som beg?rts INTE Jag. S? snart hon gjorde det sa du Gotcha !! I alla fall vann jag mina pengar innan du gjorde allt detta skr?p. Var ?r mina pengar ... Du vet att du anklagar oss ?r fel.
Jag kommer att s?ka juridisk r?dgivning om hur jag f?r mina pengar.
V?nliga h?lsningar Garry (jag l?gger inte Judys namn h?r eller s? anklagar vi oss f?r flera e-postmeddelanden eller n?got skr?p som det.)
Hej Garry,
Du har helt r?tt att detta borde ha h?mtats f?r YEARS sedan. Vi har nyligen avsev?rt f?rb?ttrat v?r s?kerhetssk?rmningsprocess f?r att uppt?cka och identifiera dessa typer av situationer. Bara f?r att det tidigare har blivit ouppt?ckt betyder inte att det inte ?r ett brott mot v?ra villkor, det betyder bara att det glider igenom obem?rkt. V?ra d?liga, verkligen. Men det ?ndrar inte de aktuella fakta, det f?ngades inte men nu har det varit och v?rt s?kerhetsteam har st?ngt de aktuella kontona.
Villkoren och reglerna f?r bonusar ?r tydliga och ?ppna, det ?r upp till spelaren att f?rs?kra sig om att de uppfyller dessa villkor. Hittills har du varit s? lycklig i det avseendet men att ringa sura druvor f?r att vi missade det d? och f?ngat det den h?r g?ngen ?r som att k?ra samma r?da ljus varje dag och vara f?rargad n?r du dras ?ver det. Du kanske har haft tur men det skulle s?kert h?nda s? sm?ningom.
Med v?nliga h?lsningar,
Nick och Planet 7 Oz
Vad pratar du om? H?mtad f?r vad? Jag s?ger att vi har separata konton ... Hon vinner aldrig och det g?r jag ibland. Hur kommer WINNING att bryta reglerna. Hur ?r det inte f?r dig att ta v?ra pengar, men n?r man vinner du vill inte betala. Har du tittat p? tusentals d?liga recensioner du f?r f?r att INTE betala? Du vet att vi b?da har spelat med v?ra SEPARATE-konton i flera ?r nu. Titta p? v?ra dokument. Jag har bevis p? att du har ALLA v?ra ID-krav p? filen och vi uppdaterar dem varje ?r enligt dina ?nskem?l. Du vet att Judy ?r JUDESTARR och du vet att jag ?r GABLETO.
Peter Sn?lla hj?lp mig .. De har inte svarat.
h?lsning Garry
Hej Garry och Nick,
Tack f?r svaren. Fr?gan h?r ?r: hur mycket placerade Garry och hans fru och f?rlorade under de senaste fyra ?ren. Det verkar inte r?ttvist att kunna kontinuerligt f?rlora pengar och n?r du vinner en vinst f?r du inte betalt, eller hur? Hur kan detta ?tg?rdas? Kan ?tminstone ins?ttningarna ?terbetalas eftersom spelarnas konton har verifierats (och godk?nts) tidigare och spelarna fortsatte att spela i tro att allt ?r okej?
Tack Peter.
(Om en spelare vill l?mna in ett klagom?l kan de anv?nda Central Dispute System (CDS). CDS ?r ett tredje parts tvistsystem som ?r inr?ttat av RTG f?r att l?sa spelartvister.)
Jag har ocks? provat det. Kan du hj?lpa till med det sn?lla?
Och ytterligare mer kan du fr?ga Nick varf?r alla 10 eller s? av mina e-postmeddelanden helt enkelt ?r ING?NG. Ingen kommer att prata med mig. Vilken typ av verksamhet behandlar sina kunder p? detta s?tt?
Jag deponerade regelbundet i januari. Vinsterna kom inte gratis. Under januari satte jag in $ 3759,00
Du tar ALLA mina ins?ttningar i januari p? totalt 3759,00 dollar, med vetskapen att du kommer att avbryta v?ra konton mycket snart, f?r jag vann mer ?n 11000,00 dollar (Du betalade EN $ 2460,00)
S? du kommer inte att betala mina vinster? Du har gjort ett enormt fel n?r du s?ger flera konton och du vet det.
22 Jan WIN $ 1620,00 22 Jan WIN $ 672,00 23 Jan WIN $ 1507,00 23 Jan WIN $ 2490,00 24 Jan WIN $ 1805,00 27 Jan WIN $ 1342,00
Totalt p? grund av gableto (ME) $ 9436,00
Jag gjorde 21 ins?ttningar i januari vilket ?r mina h?rt tj?nade pengar som f?rv?ntar mig att ha kul och kanske en vinst eller 2,
R?knar inte med att bli r?nad s? h?r. Jag vill ha ins?ttningarna ?tminstone som du tog fr?n mig, veta att du aldrig skulle utbetala.
Du lagrade ocks? pengarna p? mitt konto som jag inte har n?gon aning om hur mycket det var. (Ett par hundra dollar misst?nker jag) Detta M?STE vara olagligt, och om detta inte l?ses snart har jag f?tt r?d att s?ka r?ttsliga ?tg?rder. ACCC: s regeringsorgan i Australien unders?ker ocks? den olagliga praxisen f?r Planet7 OZ i Australien. Jag kr?ver att du betalar mina vinster och jag kommer att upph?ra med den h?r ?tg?rden
Du betalar inte! Varf?r betalar jag?
Tack Peter och Nick
H?lsning Garry
Ins?ttning 20 jan $ 201,00
Ins?ttning 20 jan $ 201,00
Ins?ttning 20 jan $ 201,00
Ins?ttning 20 jan $ 201,00
Ins?ttning 20 jan $ 201,00
Ins?ttning 24 jan $ 59,00
Ins?ttning 24 jan $ 59,00
Ins?ttning 24 jan $ 59,00
Ins?ttning 24 jan $ 59,00
Ins?ttning 24 jan $ 59,00
Ins?ttning 24 jan 251,00 $
Ins?ttning 24 jan 501,00 $
Ins?ttning 28 jan 100,00 $
Ins?ttning 28 jan $ 201,00
Ins?ttning 28 jan $ 201,00
Ins?ttning 28 jan $ 201,00
Ins?ttning 28 jan $ 201,00
Ins?ttning 29 jan $ 201,00
Ins?ttning 29 jan $ 201,00
Ins?ttning 29 jan $ 201,00
Du ocks? min fru
S?tt in Jan? 30,00 $
S?tt in Jan? 100,00 $
Ledsen Peter. B?rjan p? detta svar borde ha sagt "Jag har testat det centrala tvistsystemet (CDS) men det ?r en d?d l?nk"
Tack Garry
Jag skulle vilja be Nick att svara p? detta. Tack.
H?lsningar Garry, Peter,
Vi f?rb?ttrar verkligen allt, vi har gjort hopp och gr?nser i varje avdelning nyligen och s?kerhet ?r inget undantag. ?ven om det kan vara sant att kontona var ?ppna under en tid var det egentligen bara en tidsfr?ga innan den aktuella regeln togs upp och kontona st?ngdes. B?da spelarna i fr?ga har vunnit och utbetalat tidigare vid ett flertal tillf?llen, det var inte sj?lva utbetalningen utan de nya systemen och protokollen vi har f?r att f?nga dessa ?vertr?delser som inte var d?r f?rut.
Casinos villkor finns oavsett om de ?r en k?nd m?ngd f?r spelaren eller inte. Det ?r verkligen upp till spelaren att k?nna till och f?rst? dessa regler. N?r det g?ller r?ttvisa finns det enskilda konton per spelare / hush?ll och inga multipla regler f?r anv?ndning av chip f?r att h?lla spelplanen niv? f?r alla spelare. Ingen spelare ska ha m?jlighet att betala flera g?nger p? n?got, annars ?r det INTE riktigt r?ttvist mot de andra spelarna i v?rt system som k?nner till och f?ljer reglerna. I ett enda hush?ll ?r det om?jligt att sp?ra vem som specifikt spelar, s? vi eliminerar alla tvivel om att jag g?r i kategoriskt "olagligt" att g?ra det.
Kontona i fr?ga inaktiveras och alla vinster f?rverkas verkligen enligt kasinot och villkoren, det skulle verkligen vara or?ttvist f?r alla andra spelare att g?ra annat. Alla m?ste f?lja reglerna lika eller s? fungerar inte systemet.
S? l?t mig se att jag h?r denna r?tt. Det ?r inte okej att vinna p? detta kasino p? grund av en teknik som du gjort, men det ?r OK att ST?LLA mina ins?ttningar f?rst, beg?ra n?gra vinster och sedan beh?lla alla mina pengar. Du kan INTE ta mina ins?ttningar f?rst och sedan kasta det skr?pet p? mig. Du agerar som en bortsk?md brat d?r n?gon tog dina vaggar. Jag vann, du tappade.
att f?nga dessa ?vertr?delser som inte fanns f?rut. Vad ?r det h?r? Vi spelade f?r skojs skull, vi br?t aldrig ut n?gra S?KERHETS-grejer. Du konstaterar att vi ?r kriminella, d?r du ?r den OLIGA operationen.
Nick, du ignorerade bara mitt sista inl?gg som om du g?r alla mina e-postmeddelanden?
Jag gjorde 21 ins?ttningar i januari vilket ?r mina h?rt tj?nade pengar som f?rv?ntar mig att ha kul och kanske en vinst eller 2,
R?knar inte med att bli r?nad s? h?r. Jag vill ha ins?ttningarna ?tminstone som du tog fr?n mig, veta att du aldrig skulle utbetala.
Du lagrade ocks? pengarna p? mitt konto som jag inte har n?gon aning om hur mycket det var. (Ett par hundra dollar misst?nker jag.) M?STE vara olagligt, och om detta inte l?ses snart, har jag f?tt r?d att s?ka r?ttsliga ?tg?rder. ACCC: s regeringsorgan i Australien unders?ker ocks? den olagliga praxisen f?r Planet7 OZ i Australien. Jag kr?ver att du betalar mina vinster och jag kommer att upph?ra med den h?r ?tg?rden
Du betalar inte! Varf?r betalar jag?
Jag deponerade regelbundet i januari. Vinsterna kom inte gratis. Under januari satte jag in $ 3759,00
Du tar ALLA mina ins?ttningar i januari p? totalt 3759,00 dollar, med vetskapen om att du kommer att avbryta v?ra konton mycket snart, f?r jag vann mer ?n 11000,00 dollar (Du betalade EN $ 2460,00)
Och ytterligare mer kan du fr?ga Nick varf?r alla 10 eller s? mina e-postmeddelanden helt enkelt ?r ING?NGDA. Ingen kommer att prata med mig. Vilken typ av verksamhet behandlar sina kunder p? detta s?tt?
Peter kan du hj?lpa tack. Den h?r killen f?rst?r det inte
Tack Peter och Nick
H?lsning Garry
Hej Garry, vi diskuterar fortfarande fr?gan, jag kommer att meddela dig vad som ?r nytt snart.
Sn?lla Peter, jag beh?ver veta hur mycket l?ngre detta kommer att vara eftersom mitt juridiska team beh?ver tidsramar f?r juridisk ?tg?rd. Tack igen Garry
Hej Garry,
Ledsen f?r f?rseningen. Vi diskuterade ditt fall mycket inom v?rt team. Vi tror att det finns viss sanning p? b?da sidor. Du och din fru har spelat i kasinot i ett par ?r i god tro p? att allt var okej. Du ?r uppenbarligen tv? olika personer och inte en bonusj?gare med flera konton. ? andra sidan, under de senaste ?ren tr?ffade du n?gra vinster (n?stan 50000 $) och ligger f?re kasinot. Jag tror inte att jag n?gonsin har sett n?gra kasinotj?nster som skulle g?ra det m?jligt f?r spelare att registrera konton och spela fr?n samma IP-adress eller hush?ll. S? jag f?rst?r kasinos synvinkel ocks?. Jag tror att en kompromiss skulle vara p? plats. Jag har redan f?reslagit detta till kasinotrepresentanten och v?ntar fortfarande p? ett svar. L?t oss ge dem tid till slutet av denna vecka. D?refter tar vi n?sta steg.
Tack Peter och hej. Hoppas att du och Nick och all din personal och familj ?r s?kra och bra, vid denna hemska tid. Tack f?r f?rst?elsen och f?r uppdateringen. L?t oss hoppas att sunt f?rnuft r?der,
V?nliga h?lsningar Garry.
Hej Garry,
Slutligen har jag ett svar till dig. Jag uppmanade kasinot att erbjuda dig en kompromiss, men den nekades. Eftersom du och din fru ?r uppenbarligen tv? separata casual spelare och spelat i kasinot i god tro att du inte bryter n?gra regler i flera ?r, ?r vi ?vertygade om att du borde f? betalt.
Numera ?r det ganska vanligt att par skapar konton och spelar i samma kasino. Att verkst?lla en anti-bonusjaktregel mot casual spelare verkar inte r?tt och vi anser att det ?r i konflikt med v?r r?ttvisa spelkodx. Dessutom hade kasinot m?nga m?jligheter att uppt?cka fr?gan under de senaste ?ren, men gjorde det inte.
Jag avslutar ?rendet som ol?st vilket kommer att p?verka kasinot totalt sett. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? din fr?ga, men det ?r allt som kan g?ras nu. Jag ?nskar verkligen att jag skulle kunna f? mer hj?lp.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.