Spelaren fr?n Irland drabbades av en f?rsening i sin betalning p? 5827 € fr?n Plangames Casino, vilken hade behandlats den 2 juni 2025. Trots att han hade slutf?rt verifieringsprocessen och kontaktat casinots supportteam hade pengarna inte krediterats hans konto efter 12 arbetsdagar, och han kunde inte f? ett transaktionskvitto. Problemet l?stes d? spelaren bekr?ftade att hela beloppet hade betalats.
?mne: F?rsenad betalning p? 5827€ fr?n Plangames Casino
K?ra Casino Guru-teamet,
Jag l?mnar in ett klagom?l mot Plangames Casino p? grund av en f?rsenad betalning p? 5827€, behandlad den 2 juni 2025, som jag inte har
Betalningsmetod: Bank?verf?ring till LHV Bank
F?rv?ntad behandlingstid: Casinot uppgav att bank?verf?ringar tar 3–7 arbetsdagar.
Nuvarande status: Per den 18 juni 2025 (12 arbetsdagar efter bearbetning) har pengarna inte krediterats mitt konto.
Kommunikation med casinot: Jag har kommunicerat med casinots supportteam via e-post.
De p?st?r att betalningen har skickats men har beg?rt ett PDF-kontoutdrag fr?n den 29 maj 2025 till idag f?r verifiering. Jag anser att de borde tillhandah?lla ett transaktionskvitto, eftersom de initierade betalningen, s? att min bank kan unders?ka saken.
Bevis som l?mnats:
Bifogat e-postmeddelande som bekr?ftar att betalningen behandlades den 2 juni 2025, och deras beg?ran om ett kontoutdrag.
Jag kan tillhandah?lla ett kontoutdrag eller en sk?rmdump som visar att betalningen inte har mottagits.
Bakgrund
Jag har slutf?rt casinots verifieringsprocess, inklusive att ta en selfie med mitt ID och mina bankuppgifter, enligt beg?ran. Den 2 juni 2025 meddelade casinot mig att betalningen hade behandlats. Trots uppf?ljningar den 9 juni och 18 juni 2025 saknas pengarna fortfarande, och casinot har inte tillhandah?llit n?got transaktionskvitto.
Beg?ran om hj?lp
Jag har v?ntat l?ngre ?n den angivna handl?ggningstiden och ?r oroad ?ver f?rseningen. Jag ber v?nligen om er hj?lp med att medla med Plangames Casino f?r att s?kerst?lla att jag f?r mina vinster eller erh?lla ett transaktionskvitto f?r att unders?ka saken vidare med min bank.
Tack f?r ditt st?d. H?r g?rna av dig om du beh?ver ytterligare information.
Uppriktigt,
K?ra robbiethebrother,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Plangames Casino.
L?t mig f? st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? situationen b?ttre.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Tomas
K?ra Robbiebrodern,
Tack f?r att du kontaktade oss. Vi vill f?rtydliga att en ?terbetalning p? 2 000 € godk?ndes den 26 maj 2025 kl. 13:54:34 UTC, och ytterligare 3 827,42 € godk?ndes den 30 maj 2025 kl. 14:26:55 UTC. Observera dock att f?rseningar ibland kan uppst? fr?n betalningsleverant?rens sida, vilket ligger utanf?r v?r kontroll.
Ig?r kontaktade du v?r supportchatt och informerade oss om att pengarna fortfarande inte hade satts in p? ditt konto. Du beg?rde ocks? bevis p? att pengarna skickades fr?n v?r sida. Din beg?ran vidarebefordrades omedelbart till relevant avdelning f?r vidare behandling. Dessutom bad vi dig att tillhandah?lla ett PDF-kontoutdrag fr?n det datum d? uttaget behandlades, s? att vi kunde unders?ka ?rendet noggrant. Du avb?jde dock detta och beg?rde ist?llet dokumentation som bekr?ftar att pengarna skickades till ditt bankkonto.
Vi ?r alltid glada att kunna hj?lpa till, l?sa alla situationer helt och h?llet och undanr?ja eventuella missf?rst?nd. Vi uppskattar att du h?ll b?de Casino Gurus representanter och oss informerade n?r pengarna har mottagits.
Om du har ytterligare fr?gor hj?lper vi dig g?rna.
Med v?nliga h?lsningar,
Plangames Casino
Tack till b?da parter f?r ert svar.
K?ra robbiethebrother,
V?nligen meddela mig.
Alternativt kan du v?lja att bekr?fta och avsluta klagom?let direkt om du anser att problemet har l?sts.
K?ra robbiethebrother,
Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts. Vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, ?r du v?lkommen att kontakta v?rt klagom?lshanteringscenter. Vi finns h?r f?r att hj?lpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Er feedback kan hj?lpa andra som funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nliga h?lsningar,
Tomas
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
