USDT Sports Betting-TOSPIN Online Casino & Sports Betting - Play & Bet Online

HemKlagom?lPlatincasino - Spelarens konto har st?ngts och vinsterna konfiskerades.

Platincasino - Spelarens konto har st?ngts och vinsterna konfiskerades.

Automatiskt ?versatt:

Belopp: 500 €

Platincasino
S?kerhetsindex:H?gt
Inskickat: 2025-04-21 | Avslutat : 2025-06-30
Avslutat V?rt utl?tande

Omotiverat klagom?l

AVVISAT

?renderapport

6 dagar sedan
?vers?ttning

Spelaren fr?n Tyskland riskerade att f? sitt konto st?ngt efter att ha vunnit 500 euro p? Platincasino. Casinot h?vdade att han hade skapat ett andra konto, vilket br?t mot deras villkor. Han insisterade p? att han hade st?ngt sitt ursprungliga konto f?r l?nge sedan och trodde att hans handlingar var inom reglerna, men casinot v?grade att sl?ppa hans vinster trots hans ?verklaganden. Klagom?lsteamet drog slutsatsen att spelarens klagom?l var ober?ttigat p? grund av flera brott mot casinots villkor. Det konstaterades att spelaren tidigare hade beg?rt permanent st?ngning av sitt f?rsta konto, vilket f?rbj?d honom att ?ppna ett nytt konto utan tillst?nd. Dessutom tydde skillnader i personuppgifter mellan kontona p? ett f?rs?k att kringg? casinots s?kerhets?tg?rder. Som ett resultat var casinot inte skyldigt att ?terbetala hans ins?ttningar eller betala ut hans vinster, vilka ans?gs ogiltiga.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 m?nader sedan
?vers?ttning

K?ra Casino Guru Team,


Jag skickar in detta klagom?l ang?ende PlatinCasino (drivs av Latiform BV, Cura?ao-licens OGL/2024/163/0190).


Den 21 april 2025 vann jag 500 € genom r?ttvist och regelbundet spel. Jag hade satt in €20 av mina egna pengar den dagen, och jag hade gjort flera andra ins?ttningar tidigare.


Efter att ha beg?rt mitt uttag st?ngde kasinot mitt konto och sa att jag hade skapat ett andra spelarkonto, vilket bryter mot deras villkor. Jag hade dock frivilligt st?ngt mitt ursprungliga konto f?r l?nge sedan och antog att jag fick registrera mig igen, speciellt eftersom jag anv?nde en annan e-postadress och en annan hemadress.


Jag anv?nde inte samma bankkonto eller begick n?gra bedr?gliga handlingar. Jag spelade ?rligt och utnyttjade inte bonusar eller n?gra kryph?l. Jag skapade inte heller flera konton samtidigt.


Trots mina f?rklaringar har casinot v?grat att betala ut mina vinster och beh?ller pengarna. Jag har kontaktat deras support p? ett respektfullt och samarbetsfullt s?tt, men de v?grade att ompr?va sitt beslut och h?nvisade endast till sina allm?nna villkor.


Jag anser att detta beslut ?r or?ttvist, s?rskilt f?r att jag inte f?rs?kte lura eller manipulera systemet.


Jag ber v?nligt om din hj?lp med att l?sa det h?r fallet och hj?lpa mig att f? mina r?ttm?tiga €500-vinster.


Med v?nlig h?lsning,

Bassel A****

Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 m?nader sedan
?vers?ttning

K?ra basare,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om de sv?righeter du har upplevt med Platincasino.

F?r att b?ttre f?rst? situationen och g? vidare med ?rendet, kan du f?rtydliga n?gra viktiga detaljer?

  1. N?r exakt st?ngde du ditt ursprungliga konto, och vad var anledningen till det?
  2. Varf?r registrerade du dig med en annan hemadress den h?r g?ngen?
  3. Meddelade du casinot n?gon g?ng att du tidigare hade ett konto hos dem?
  4. Kan du ge n?gon kommunikation eller sk?rmdumpar av din interaktion med casinots supportteam?
  5. Var n?gra bonusar involverade i ditt spelande vid tidpunkten f?r €500 vinsten?

Du kan ocks? vidarebefordra all relevant kommunikation till [email protected] s? att vi kan granska dem som en del av v?r utredning.

Ditt samarbete med att tillhandah?lla dessa uppgifter kommer att hj?lpa oss att unders?ka och arbeta mot en l?sning.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt.

Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nlig h?lsning,

Petronela



Automatiskt ?versatt:
Bilaga med k?nsliga uppgifter
Bilaga med k?nsliga uppgifter
2 m?nader sedan
?vers?ttning

K?ra Petronela,


Tack f?r ditt snabba svar och ditt st?d i denna fr?ga. V?nligen hitta mina svar p? dina fr?gor nedan:


1. N?r exakt st?ngde du ditt ursprungliga konto, och vad var anledningen till det?

Jag st?ngde mitt ursprungliga konto frivilligt i slutet av 2023 (jag kommer inte ih?g det exakta datumet). Anledningen var att jag ville ta en paus fr?n onlinespel och fokusera p? andra saker i livet.


2. Varf?r registrerade du dig med en annan hemadress den h?r g?ngen?

F?r jag hade flyttat till en ny l?genhet under tiden. Den nya adressen speglar min nuvarande bostadsort.


3. Meddelade du casinot n?gon g?ng att du tidigare hade ett konto hos dem?

Nej, det gjorde jag inte. Eftersom mitt gamla konto hade st?ngts frivilligt och jag anv?nde nya kontaktuppgifter trodde jag att det var till?tet att registrera sig igen. Jag hade inte f?r avsikt att g?mma eller lura n?gon.


4. Kan du tillhandah?lla n?gon kommunikation eller sk?rmdumpar av din interaktion med kasinots supportteam?

Ja – jag har bifogat relevanta e-postmeddelanden d?r kasinot bekr?ftar att kontot har st?ngts och s?ger att mina vinster kommer att h?llas inne.


5. Var n?gra bonusar involverade i ditt spelande vid tidpunkten f?r €500 vinsten?

Nej, jag spelade med min egen ins?ttning p? €20 utan n?gra bonusar, gratissnurr eller kampanjer. Vinsterna gjordes endast fr?n spel med riktiga pengar.


Jag hoppas att detta hj?lper till att klarg?ra allt. Meddela mig om du beh?ver ytterligare dokument eller sk?rmdumpar.


Med v?nlig h?lsning,

Bassel A****

Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 m?nader sedan
?vers?ttning

Hej baselar,

Tack s? mycket f?r dina utf?rliga svar.

Med tanke p? att ditt ursprungliga konto st?ngdes frivilligt i slutet av 2023, du ?terv?nde efter mer ?n ett ?r av inaktivitet, och du vann 500 € rent fr?n spel med riktiga pengar utan n?gra bonusar, tror vi att kasinot rimligen skulle kunna ompr?va sitt beslut att h?lla inne dina pengar.

  • Kan du bekr?fta att ditt tidigare konto inte st?ngdes p? grund av en beg?ran om sj?lvuteslutning, spelproblem eller andra disciplin?ra ?tg?rder? Om du har n?got e-postmeddelande eller sk?rmdump som bekr?ftar att st?ngningen 2023 var helt frivillig, v?nligen skicka den till [email protected] .

Tack p? f?rhand f?r ditt svar.


Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 m?nader sedan
?vers?ttning

K?ra Petronela,


Tack s? mycket f?r ditt fortsatta st?d.


Jag bekr?ftar att mitt tidigare PlatinCasino-konto st?ngdes frivilligt p? min egen beg?ran. Den st?ngdes inte p? grund av sj?lvuteslutning, spelproblem eller andra disciplin?ra ?tg?rder.


Tyv?rr har jag inte l?ngre tillg?ng till det gamla e-postkontot, och d?rf?r kan jag inte ge en sk?rmdump eller e-post som bekr?ftar den frivilliga st?ngningen. Men jag f?rs?krar er att st?ngningen var helt frivillig utan att n?gra externa ?tg?rder var inblandade.


Meddela mig om du beh?ver ytterligare information. Jag hj?lper g?rna till vidare.


Med v?nlig h?lsning,

Bassel A****

Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 m?nader sedan
?vers?ttning

Tack s? mycket, baselar, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega, Branislav ( [email protected] ), som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem ?r l?st till din bel?tenhet inom en snar framtid.


Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 m?nader sedan
?vers?ttning

K?ra Petronela,


Jag hoppas att du m?r bra.


Som ni vet vidarebefordrades mitt klagom?l ang?ende PlatinCasino till Branislav f?r flera dagar sedan. Jag har f?ljt upp via e-post, men tyv?rr har jag fortfarande inte f?tt n?got svar.


Jag skulle v?nligen vilja fr?ga om n?gon annan kan ta ?ver ?rendet, eller om du kan kontrollera statusen med din kollega. Jag har skickat in all n?dv?ndig information, inklusive e-postbeviset p? frivillig kontost?ngning.


Jag uppskattar din hj?lp och hoppas att vi kan g? vidare snart.


Med v?nliga h?lsningar,

Bassel Arabieh


Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 m?nader sedan
?vers?ttning

Hej, Baselar,

Tack f?r ditt mejl. Jag beklagar att du har haft problem med det och ber om urs?kt f?r f?rseningen och v?ntetiden. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.

Nu vill jag bjuda in casinorepresentanten att delta i den h?r diskussionen och bidra till att l?sa detta klagom?l.


K?ra Platincasino-teamet ,

Kan du f?rklara spelarens situation mer i detalj? Varf?r har anv?ndarens konto st?ngts och vinsterna konfiskerats?

?terbetalade casinot spelarens senaste ins?ttning? Om inte, varf?r?

Kan vi betrakta anv?ndarens omtvistade vinster som legitimt ackumulerade? Talar vi om vinster fr?n endast ins?ttningar med riktiga pengar? Hur ackumulerade han sina vinster? Anv?ndes n?gon bonus p? hans konto? Eller - vilken or?ttvis f?rdel fick han genom att spela p? detta s?tt, eller vad missbrukade han?

F?rst?r jag r?tt att hans f?rsta konto registrerades/anv?ndes/st?ngdes f?r flera ?r sedan? Om s? ?r fallet, och han inte avsiktligt missbrukade casinots system eller inst?llningar/restriktioner p? n?got s?tt (f?rutom att skapa ett nytt konto utan "baktankar", utan att vinna n?gon otillb?rlig f?rdel), skulle casinot kunna och vara villigt att ompr?va sitt beslut och ?terst?lla hans vinster och/eller l?ta honom ta ut dem?

Brott han mot andra regler? Om s? ?r fallet, kan du vara mer specifik och underbygga dina p?st?enden och beslut med relevanta bevis?

Fanns det fler ?n ett annat konto registrerat och anv?nt av klaganden p? Platincasino? Om det fanns fler ?n ett annat konto, kan ni ge oss mer information om aktiviteten p? dessa konton?

Om det beh?vs, skicka g?rna n?dv?ndig information och st?djande bevis till min e-postadress ( [email protected] ).

Tack.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 m?nad sedan
?vers?ttning

Vi vill be casinot att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger tidsfristen. Om casinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka dess betyg negativt.

Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 m?nad sedan
?vers?ttning

K?ra baselare,

Jag v?gar f?rl?nga tiden f?r casinot ?nnu en g?ng, till slutet av n?sta vecka (fredag). Jag f?rs?ker f? kontakt med dem p? andra s?tt utanf?r tr?den, och ge dem ytterligare en chans att kommentera ?rendet eller ge mig det jag ?nskar.

Men tyv?rr, om ingen kontaktar mig f?rr?n den nuvarande timern l?per ut, kommer jag att tvingas avsluta klagom?let i enlighet med informationen i mitt tidigare inl?gg.

Tack f?r ditt o?ndliga t?lamod och din f?rst?else.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 m?nad sedan
?vers?ttning

Under tiden, baselar , medan jag v?ntar p? casinots svar via e-post, har jag n?gra fr?gor till dig.

?r du s?ker p? att du skickade in detta klagom?l till r?tt casino?

Kan du ge mig e-postadressen som du f?r e-post fr?n casinot fr?n? Kan du bekr?fta att den ?r med dom?nen "@platincasino.com"?

Kan du ocks? dela med dig av en l?nk till casinots hemsida?

?ven om jag f?rmodligen f?rs?ker f? kontakt med r?tt casinorepresentanter, tror jag att r?tt casino inte f?r e-postmeddelanden om detta klagom?l eftersom det skickades till fel casino, och det vore bra att ?tg?rda det.

Tack. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 m?nad sedan
?vers?ttning




K?ra Branislav,


Tack f?r ditt meddelande. Ja, jag ?r 100 % s?ker p? att det h?r ?r r?tt casino.


De e-postmeddelanden jag f?r ?r fr?n:

Och webbplatsen jag anv?nde ?r: https://www.platincasino.de


H?r g?rna av dig om du beh?ver n?got mer.


Med v?nliga h?lsningar,

Baselar


Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 m?nad sedan
?vers?ttning

Tack f?r bekr?ftelsen, Baser .

Kan du dessutom dela en sk?rmdump av casinots webbplats, efter att den laddats, med en synlig webbplatsl?nk och datum/tid i sk?rmdumpen?

Jag f?rs?kte ladda webbplatsen du n?mnde, men jag kan inte ladda webbplatsen alls, inte ens med VPN (tysk IP), den omdirigerar mig till en annan webbplats, som i sig inte alls ?r ett online casino. Jag skulle vilja vara s?ker p? det.

Dessutom, ?ven om vi har PlatinCasino (DE) i v?r lista, hittade jag n?gra interna anteckningar d?r, som snarare indikerar att casinot f?r n?rvarande inte fungerar korrekt eller alls. Jag har ocks? lagt m?rke till att ni f?r e-postmeddelanden fr?n e-postadressen med dom?nen *platincasino.com, s? det kan vara b?ttre att kontakta PlatinCasino-representanterna f?r den allm?nna versionen av PlatinCasino, ist?llet f?r den tyska versionen av den - jag testade det f?rra veckan. F?r n?rvarande v?ntar jag p? ett svar eller mer information, eller relevanta kontakter.

Tack.

Automatiskt ?versatt:
Bilaga med k?nsliga uppgifter
Bilaga med k?nsliga uppgifter
1 m?nad sedan
?vers?ttning

K?ra Branislav,


Tack f?r din uppf?ljning. Du hade r?tt – jag kollade just, och r?tt dom?n ?r faktiskt: www.platincasino.com (inte .de).


Jag har bifogat en sk?rmdump som visar:

– den korrekta webbadressen

– mitt inloggningsf?rs?k

– meddelandet om det inaktiverade kontot

– och aktuellt datum och tid


Jag hoppas att detta redar ut f?rvirringen. H?r g?rna av dig om du beh?ver n?got mer.


Med v?nliga h?lsningar,

Baselar

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 m?nad sedan
?vers?ttning

Toppen, tack s? mycket!

Jag byter till r?tt casino och ?terst?ller timern f?r r?tt casinorepresentant.

Jag har dock redan kontakt med n?gon fr?n PlatinCasino. Jag kommer att informera dig h?r s? snart jag har n?got relevant.

Tack f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 m?nad sedan
?vers?ttning

K?ra kasinoguru och Baselar,


Vi beklagar att du ?r s? besviken. Vi f?rst?r hur frustrerande det kan vara n?r ett saldo undanh?lls. Du kan vara s?ker p? att en r?ttvis och transparent behandling av alla v?ra spelare ?r mycket viktig f?r oss.


Vi vill dock p?peka att enligt v?ra villkor ?r endast ett konto per person till?tet. Denna regel accepterades under din registrering. I ditt fall kunde vi identifiera flera konton, vilket utg?r ett tydligt brott mot v?ra villkor.


H?r ?r resultaten fr?n v?r granskning:


Kontot som nyligen st?ngdes och fick sina medel ogiltigf?rklarade skapades 2022-03-21.


Ett tidigare konto skapades 2021-08-13, med en beg?ran om st?ngning gjorts 2022-03-22.


Ett annat konto hittades, skapat 2021-12-10, och det st?ngdes p? grund av oro f?r ansvarsfullt spelande 2024-02-12, tillsammans med det som n?mns ovan.


P? grund av dessa flera konton var vi tvungna att vidta ?tg?rder i enlighet med v?ra villkor. Kontot i fr?ga st?ngdes av den 21 april 2025 och du har informerats om detta.


Vi uppskattar din f?rst?else,



Ditt Platin Casino-team

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 m?nad sedan
?vers?ttning

B?sta PlatinCasino-teamet och casinoguru,


Jag f?rst?r nu att jag kan ha haft tv? konton aktiva samtidigt – jag var ?rligt talat inte medveten om detta i den formen.

Jag vill dock klarg?ra att jag inte hade n?gra bedr?gliga avsikter ?verhuvudtaget. Jag spelade endast med mina egna pengar, anv?nde inga bonusar och f?rs?kte aldrig kringg? eller utnyttja n?gra regler.


Totalt satte jag in runt 400 euro innan jag lyckades vinna 500 euro. S? detta var inte en snabb vinst genom en bonus, utan resultatet av rent spel och verklig risk fr?n min sida.


Om jag oavsiktligt brutit mot villkoren ber jag verkligen om urs?kt – det var inte avsiktligt bedr?geri, bara ett missf?rst?nd. Jag agerade i god tro hela tiden.


D?rf?r ber jag dig v?nligen att ompr?va ditt beslut. Som ett tecken p? v?lvilja och r?ttvisa ber jag dig att antingen:


?terbetala de ins?ttningar jag gjort (ca 400 euro)

eller

betala ut de 500 euro i vinst som jag vann genom fair play.



Om kasinot ?r villigt att l?sa detta fall positivt, ?r jag mer ?n g?rna:


ta bort min offentliga recension, eller

till och med publicera en offentlig urs?kt och f?rklara att jag inte hade f?r avsikt att bryta mot reglerna.



Tack f?r din tid och f?rst?else.


Med v?nliga h?lsningar,

Baselar


Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 m?nad sedan
?vers?ttning

H?lsningar alla,

Jag beklagar f?rseningen.


B?sta Platin Casino-teamet ,

Tack f?r ditt svar och din e-post. Kan du v?nligen kontrollera mitt senaste e-postmeddelande ang?ende ?rendet och ge mig det jag beg?r?

Tack.


K?ra Baselar ,

Under tiden har jag en fr?ga.

Du gav mig ett bekr?ftelsemejl fr?n ett av dina konton p? Platin Casino, efter att det st?ngdes, daterat den 4 december 2021 (vilket casinot inte ens n?mnde ovan, om jag f?rst?r det r?tt). Casinot uppgav ovan att ett av de l?nkade kontona registrerades den 10 december 2021, vilket ?r bara 6 dagar efter att ett annat av dina konton st?ngdes, vilket du bevisade via e-post, med sk?rmdumpen av bekr?ftelsemejlet fr?n det kontot.

Kan du p? n?got s?tt f?rklara hur det ?r m?jligt att gl?mma ett st?ngt konto p? 6 dagar p? ett online casino, om du sj?lv bett om att f? det st?ngt?

Informerade du casinot om n?gra spelproblem n?gon g?ng, och i s? fall, exakt n?r och hur?

Har du beg?rt en sj?lvavst?ngning med n?got av dina konton? Om s? ?r fallet, ungef?r n?r och hur gjorde du det?

Observera att om casinot kan och vill styrka allt med relevanta bevis, och/eller om det visar sig att du har gett oss felaktig eller vilseledande information, och det bekr?ftas att du k?nde till ett annat konto eller andra konton p? casinot, eller ?ndrade dina personuppgifter p? n?got s?tt f?r att registrera/s?tta in/spela p? casinot trots att ditt f?rsta konto st?ngdes permanent (inte p? grund av spelproblem), kommer vi sannolikt inte att kunna hj?lpa dig ytterligare med ?rendet.

Tack. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 m?nad sedan
?vers?ttning

K?ra Branislav,


Tack f?r ditt meddelande och f?r att du forts?tter att st?dja detta ?rende.


F?r att f?rtydliga:


1. Om kontot f?r december 2021:

Vid den tidpunkten hade jag bett om att kontot skulle st?ngas, men jag s?g det inte som en permanent eller problemrelaterad sj?lvavst?ngning. Jag ville helt enkelt ta en paus och sluta spela. Jag inser nu att det f?rmodligen var ett misstag att ?ppna ett nytt konto s? kort d?refter, men jag gjorde det inte med n?gon ond avsikt. Det var inte f?r att missbruka bonusar eller undvika restriktioner – jag ville bara forts?tta spela.

2. Inga sj?lvavst?ngnings- eller spelproblem rapporterade:

Jag n?mnde inga spelproblem f?r casinot n?r jag beg?rde st?ngningen, och jag beg?rde inte heller n?gon formell sj?lvavst?ngning enligt policyn f?r ansvarsfullt spelande. Jag skrev helt enkelt ett mejl d?r jag bad dem att st?nga mitt konto (som syns p? sk?rmdumpen jag bifogade).

3. Ingen ?ndring av personuppgifter:

Jag anv?nde olika kontaktuppgifter (som e-postadress och adress), men inte f?r att lura casinot, utan bara f?r att jag hade flyttat och anv?nde en ny e-postadress. Min identitet f?rblev densamma. Jag f?rs?kte inte d?lja eller skapa falska identiteter – jag agerade i god tro.

4. Om att l?mna felaktig eller vilseledande information:

Jag f?rs?krar er att jag aldrig har f?rs?kt d?lja n?got avsiktligt. Om n?gon information jag l?mnat tidigare var ofullst?ndig eller oklar ber jag om urs?kt – jag f?rs?ker vara s? ?rlig och samarbetsvillig som m?jligt.



Jag f?rst?r att den h?r situationen ?r komplicerad, men jag ber er v?nligen att ocks? beakta det faktum att jag:


spelade med mina egna pengar (cirka 400 euro),

anv?nde inte bonusar eller kampanjer,

hade ingen avsikt att missbruka systemet.



Jag hoppas verkligen att detta kan l?sas p? ett r?ttvist s?tt, ?ven om jag gjorde ett misstag.


Tack igen f?r din tid och f?rst?else.


Med v?nliga h?lsningar,

Baselar


Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
?vers?ttning

Tack f?r ditt svar och din ytterligare information, Baselar , och jag ber om urs?kt f?r dr?jningen.

Jag har bett casinot om mer information och st?djande bevis som bekr?ftar deras p?st?enden och beslut, och jag v?ntar p? deras svar. V?rt beslut beror huvudsakligen p? de beg?rda uppgifterna och st?djande bevisen.

Men under tiden, kan du v?nligen f?rse oss med f?ljande:

  • ?r det m?jligt att du ocks? beg?rde sj?lvavst?ngning eller en st?ngning relaterad till ansvarsfullt spelande av ett annat av dina konton, kanske p? ett annat casino vid den tidpunkten (december 2021 eller n?gon g?ng d?refter)? Om s? ?r fallet, vilket/vilka casinon, och var det m?jligt att ett s?dant casino (eller casinon) p? n?got s?tt var relaterat till Platincasino?
  • Vi k?nner till minst tre konton som du registrerat p? casinot. Om du inte gjorde det avsiktligt, med tanke p? att casinots system inte skulle ha till?tit dig att anv?nda samma e-postadress, och det bara kr?ver en e-postadress och ett telefonnummer vid registrering (vilket enkelt kan ?ndras), varf?r anv?nde du olika personuppgifter (telefon/e-postadress) vid registreringen av ditt tredje (omtvistade) konto och f?rs?kte inte komma ?t det st?ngda kontot?
  • Eftersom du tidigare gav oss en sk?rmdump av en transaktion fr?n din betalningsmetod som borde ha varit relaterad till casinot och det s?g ut som om den kom fr?n ett bankkonto, och casinot kr?ver fullst?ndiga personuppgifter vid den h?r typen av ins?ttningar – kan du ange vilka huvudsakliga personuppgifter (f?rnamn/efternamn/f?delsedatum) du anv?nde p? varje konto? Har du ?ndrat dem, eller har du anv?nt exakt samma personuppgifter p? vart och ett av dina konton?
  • Du uppgav att ditt andra konto st?ngdes f?r l?nge sedan, och du bifogade en sk?rmdump av din beg?ran om st?ngning (e-post adresserad till casinot), daterad i december 2021. Enligt informationen fr?n casinot ovan fanns det dock en beg?ran om st?ngning av ett annat av dina konton dagen efter att ditt omtvistade konto registrerades. Kan du f?rklara det och f?rtydliga hur det var m?jligt att inte vara medveten om det vid den tidpunkten, eller varf?r du inte informerade casinot om det?
  • I ditt f?rsta inl?gg n?mnde du att du sj?lv och frivilligt beg?rde att kontot skulle st?ngas, och att du antog att du kunde ha ?ppnat ett nytt konto. Hur f?r?ndrar det situationen och omst?ndigheterna att du ?ppnade det tredje kontot p? casinot, att det br?t mot casinots villkor som du accepterade vid registreringen/registreringarna, och att du var medveten om minst ett av de tidigare kontona? Varf?r beg?rde du inte en ?ter?ppning av dina tidigare konton? Fr?gade du casinot om ?ter?ppning eller godk?nnande f?r att ?ppna ett nytt konto? Om s? ?r fallet, till?t casinot det, och kan du bevisa det?
  • Kan du ber?tta mer om aktiviteten p? dina konton? Kan du bekr?fta att du inte anv?nde n?gon bonus p? n?got av dina konton? Vilken typ av spel brukar du spela, eller vilken typ av spel spelade du p? Platincasino?

Tack. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
?vers?ttning

K?ra Branislav,


Tack ?n en g?ng f?r ditt utf?rliga meddelande och f?r att du gav mig m?jlighet att f?rtydliga allt. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att svara p? alla dina fr?gor s? tydligt och ?rligt som m?jligt:


Jag har inte beg?rt n?gon sj?lvavst?ngning eller n?gon st?ngning relaterad till ansvarsfullt spelande p? ett annat casino. I december 2021 bad jag helt enkelt Platincasino att st?nga mitt konto eftersom jag ville ta en paus fr?n spelandet. Jag har aldrig beg?rt n?gon officiell sj?lvavst?ngning p? Platincasino eller p? n?got anslutet casino.

N?r jag skapade det tredje kontot ?ppnade jag helt enkelt ett nytt. Jag visste inte att detta kunde vara ett problem. Jag hade inte l?ngre l?senordet till mitt gamla konto, och jag t?nkte att det skulle vara enklare att bara ?ppna ett nytt konto ?n att f?rs?ka ?terst?lla det gamla l?senordet eller kontakta supporten.

Ang?ende personuppgifter (namn, efternamn, f?delsedatum): Jag har alltid anv?nt mina riktiga och korrekta personuppgifter p? alla mina konton. Jag har aldrig ?ndrat mitt namn, efternamn eller f?delsedatum – alla konton ?ppnades med min riktiga identitet.

Ang?ende det andra kontot som st?ngdes dagen efter att jag registrerade mitt nuvarande konto: Jag kan ?rligt talat inte f?rklara detta. Jag var inte medveten om detta d?. Det kan ha varit en automatisk st?ngning av casinot eller kopplat till en tidigare beg?ran, men jag hanterade inte detta avsiktligt eller hade medvetet konton parallellt. Om casinot kan ge mer information granskar jag det g?rna.

Jag antog att det efter en frivillig kontost?ngning skulle vara till?tet att ?ppna ett nytt konto efter att ha tagit en paus. Jag bad inte uttryckligen casinot om tillst?nd att ?ppna ett nytt konto, och jag fick inte heller n?got godk?nnande f?r det. Jag f?rst?r nu att detta var ett misstag – men det gjordes inte med n?gon ond avsikt.

Jag kan bekr?fta att jag inte anv?nde n?gra bonusar p? mitt tredje (omtvistade) konto. Jag minns inte heller att jag anv?nde n?gra bonusar p? mina tidigare konton. Jag spelade mest Blackjack och vanliga slots – det ?r de spelen jag vanligtvis spelade p? Platincasino.



Jag vill ?terigen betona att jag aldrig f?rs?kte lura systemet eller dra n?gon otillb?rlig f?rdel. Jag agerade i god tro och beklagar verkligen att situationen nu har blivit s? komplicerad.


Tack s? mycket igen f?r din tid och f?rst?else. Jag hoppas att mina svar hj?lper till att klarg?ra allt.


Med v?nliga h?lsningar,

Baselar


Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
?vers?ttning

H?lsningar alla,

Tack f?r f?rklaringen, Baselar. Tyv?rr ?r vissa saker ?nd? obegripliga, och det finns skillnader mellan de uppgifter jag fick fr?n casinot och dina p?st?enden. Dessutom, ?ven om du inte kommer ih?g vissa saker, betyder det inte att du inte br?t mot casinots regler eller att det urs?ktar dig fr?n giltigheten av de villkor du accepterade vid registreringen/registreringarna.

Hur som helst, jag st?ller om timern till casinot och v?ntar p? lite fler detaljer som efterfr?gas utanf?r tr?den.

Jag hoppas innerligt att jag n?sta g?ng ?terkommer hit med tydliga resultat av v?r utredning och det slutgiltiga beslutet i ?rendet.

Tack f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.


B?sta PlatinCasino-teamet ,

V?nligen kontrollera mina senaste meddelanden utanf?r tr?den. Kan du dessutom ge mig de beg?rda uppgifterna?

Tack.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
?vers?ttning

Hej Branislav,


Vi svarade p? era senaste meddelanden utanf?r tr?den tisdagen den 24 juni.


Tack s? mycket,


Ditt Platin Casino-team

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
?vers?ttning

H?lsningar alla,

Tack, k?ra PlatinCasino-representant, f?r dina meddelanden, ytterligare detaljer och f?r att du p?pekade f?rseningen i mitt svar.

?rligt talat, om allt relevant och i tillr?cklig form hade l?mnats fr?n b?rjan, hade ?rendet kunnat avslutas f?r l?nge sedan.


K?ra Baselar ,

Tyv?rr, efter att ha samlat in all n?dv?ndig information och detaljer fr?n casinot ang?ende dina 3 konton, beslutade vi att avsluta detta klagom?l som ober?ttigat p? grund av att det brutit mot casinots villkor p? flera s?tt. Jag vill f?rtydliga v?rt beslut p? f?ljande punkter:

  • ?ven om ditt f?rsta konto st?ngdes baserat p? din beg?ran, gjordes det definitivt inte som en tillf?llig l?sning eller ett avbrott. Du beg?rde bokstavligen en permanent st?ngning av ditt konto. D?rf?r fick du inte skapa n?got nytt konto p? casinot eller spela d?r utan casinots tillst?nd, vilket du inte fick. Det ?r i princip inte s? relevant vad du trodde.
  • Med tanke p? detaljerna och informationen fr?n dina konton var ?tminstone det andra kontot redan registrerat trots att det f?rsta kontot st?ngdes n?gra dagar tidigare, vilket starkt tyder p? att det inte var oavsiktligt, och att du gjorde detta med full vetskap om det tidigare kontots existens och dess permanenta st?ngning (vilket du sj?lv beg?rt).
  • ?ven om du flera g?nger har p?pekat att du bara spelat med ditt saldo med riktiga pengar och inte anv?nt n?gon bonus f?r att samla dina omtvistade vinster, ?r bonusmissbruk inte den enda anledningen eller m?jliga missbruket som kan inneb?ra ett intr?ng eller en or?ttvis f?rdel som uppn?tts i fall med flera konton, och du kommer att f?rst? det genom att l?sa n?sta punkt(er).
  • Oavsett om det gjordes avsiktligt/medvetet eller inte, kringgick du casinots systems?kerhetsrestriktioner genom hur du fyllde i dina kontoprofiler. Uppgifterna fr?n casinot bekr?ftade att du ?ndrade dina personuppgifter i dina konton (namn och efternamnsformulering/format). Eftersom du anv?nde ytterligare personuppgifter som inte anv?ndes i n?got av dina tidigare konton, hade casinot ingen chans att uppt?cka flera konton tidigare ?n vid KYC/uttag, eller ytterligare manuella kontroller av ditt omtvistade konto. Genom att g?ra detta om?jliggjorde du uppt?ckten fr?n casinots sida.
  • Sist men inte minst, baserat p? alla f?reg?ende punkter - att tillhandah?lla ofullst?ndig/vilseledande information under klagom?lsprocessen.

Under alla dessa omst?ndigheter har casinot tyv?rr ingen laglig r?tt att ?terbetala dina ins?ttningar (s?rskilt inte n?gra av de tidigare ins?ttningar du f?rlorat genom att spela p? casinot) eller betala ut dina vinster, och de anses vara ogiltiga.

Casinot agerade i enlighet med de villkor som du accepterade vid registreringen/registreringarna.

Du kan kontakta casinot ang?ende ?terbetalning av din senaste ins?ttning, men som jag n?mnde kommer vi inte att pressa casinot att ?terbetala den efter v?ra unders?kningar, och det ?r helt upp till casinot om de beslutar att ?terbetala din ins?ttning alls. Kanske kan en uppdatering av eventuella negativa offentliga recensioner hj?lpa.

Om du inte ?r n?jd med l?sningen p? klagom?let rekommenderar jag att du kontaktar den spelmyndighet som casinot regleras av, eller en ADR (Affordable Disclaimer), om casinot anger n?got p? sin webbplats.


Tack, PlatinCasino-teamet , f?r att ni tillhandah?llit information och f?r ert samarbete.


Med v?nliga h?lsningar,

Branislav, www.kpvfaw.com

Automatiskt ?versatt:
flash-message-reviews
Anv?ndarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Guru-anst?llda kommer aldrig att be om l?senord eller personuppgifter, f?rs?ka f? ?tkomst till dina konton eller beg?ra betalning f?r tj?nster.
Prenumerera p? v?rt nyhetsbrev f?r det senaste om ins?ttningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter