Jag anv?nde Platinum VIP och till en b?rjan var de v?ldigt l?ngsamma med uttag s? jag fortsatte spela och vann lite pengar. De tog ￡1325 fr?n kontot som jag trodde att de tog ut och placerade p? mitt konto. Jag jagade och jagade och de sa att pengarna konverterades till min valuta och att ha t?lamod. Hur som helst 6-7 veckor senare jagar jag igen. Pengarna togs i sj?lva verket aldrig ut, utan konfiskerades f?r att ha brutit mot villkoren 9.11 i deras T&C:s. Se bifogat mejl som de skickade till mig. S? jag har tagit av mig pengar f?r att jag har anv?nt den dubbla upp-funktionen som de har p? sitt roulettespel? Varf?r ha en funktion som du inte kan anv?nda? Jag har satt in tusentals till antingen platinum VIP eller liknande f?retag som Harry's Casino, det h?r ?r inga vinster detta 1325 ?r bara pengar jag inte har f?rlorat. N?gra r?d?

K?ra Declan,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. F?rst?r jag r?tt att du har samlat p? dig detta saldo med en aktiv bonus? Kan du skicka din spelhistorik till mig?

Dessutom, om det finns n?gon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, v?nligen vidarebefordra den till mig ocks?. Min e-postadress ?r [email protected] .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Kristina

Tack s? mycket Declan f?r ditt mejl. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din bel?tenhet.

Hej Declan,

Jag har tittat p? ditt fall och f?rst?r situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hj?lpa till. Jag skulle vilja bjuda in Platinumclub VIP Casino till konversationen f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.

Vi skulle vilja be Platinumclub VIP Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagom?let att bli "ol?st", vilket kan p?verka dess betyg negativt.

Hej Declan,

Jag f?rs?kte komma i kontakt med kasinot upprepade g?nger men hade ingen framg?ng. Eftersom kasinot inte har n?gon giltig licens och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst, finns det ingen spelmyndighet att v?nda sig till. Jag ?r r?dd, det finns inte mycket som kan g?ras utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av ol?sta klagom?l kan bidra till att f?r?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post. Jag kan bara rekommendera dig att v?lja casinon utifr?n deras recensioner och betyg i framtiden f?r att undvika situationer som denna. Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp.

V?nliga h?lsningar,

Peter