Playboom v?grade hela tiden mina uttagsbeg?randen i flera dagar. Liveagenter ber?ttade f?r mig att ett uttag till Revolut inte var till?tet medan jag satte in och drog ut 3 g?nger till det. Jag pratade med en agent vid namn Chris en av de sista g?ngerna och han ber?ttade f?r mig att det fanns fel och att det var d?rf?r mina uttagsbeg?randen nekades. Det ?r n?got annat ?n att inte f? g?ra uttag till mitt Revolut-konto. Han sa ?t mig att beg?ra ett nytt uttag och det skulle behandlas med h?gsta prioritet och jag skulle f? det n?sta dag. Jag satte en insatsgr?ns och f?rlustgr?ns p? 10 euro f?r att vara s?ker eftersom jag ibland kan vara lite av en problemspelare och gick och la mig. Vaknade vid midnatt och lade en satsning och insatsgr?nsen och f?rlustgr?nsen f?rsvann omedelbart utan 24 timmars nedkylning. ?terfall illa och tappade allt. Jag vet att kasinot gjorde detta med flit. Kasinot ignorerar mig nu, blockerade mitt konto efter att ha ber?ttat f?r dem.

K?ra JusticeForAll,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.

Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre f?rst?r situationen.

F?rst?r jag r?tt att ditt konto var sj?lvexkluderat och du kan inte komma ?t det f?r n?rvarande?

St?llde du in f?rlustgr?nsen och oms?ttningsgr?nsen p? casinokontot, men det misslyckades utan att du avbr?t det?

Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Tomas

Nej, mitt klagom?l handlar om att kasinot stoppar uttag med flit och att RG-verktygen som insatsgr?ns och f?rlustgr?ns inte fungerar som de ska. Ocks? det faktum att de fortsatte att l?gga tillbaka mina pengar dagar efter dagar efter att jag var helt verifierad och drog mig tillbaka till Revolut 3 g?nger tidigare. Liveagenterna fortsatte att ljuga f?r mig vid alla tillf?llen. Jag k?nner att de byggt upp ett f?rtroende f?r att g?ra mig f?rbannad n?r jag vinner stort.

N?r f?r vi bollen i rullning f?r att Playboom ska ge dem en chans att l?sa detta.

Jag ?r ledsen f?r att jag inte kan svara tidigare.

Jag ?r mycket ledsen men du har inte svarat p? n?gra av mina tidigare fr?gor. V?nligen kontrollera mitt f?rsta svar och

f?rs?ka hj?lpa. All efterfr?gad information ?r v?sentlig om vi vill g? vidare med ?rendet.

• ?r ditt konto f?r n?rvarande blockerat p? grund av en sj?lvuteslutning eller ?r det blockerat p? grund av andra sk?l?
• St?llde du in oms?ttningsgr?nser och f?rlustgr?nser med hj?lp av kasinots gr?nssnitt eller beg?rde du det via livechatt eller p? annat s?tt?

Fick du n?gon visuell bekr?ftelse p? att gr?nserna var inst?llda och borde ha varit aktiva? Skulle du kunna bevisa att antingen dessa gr?nser beg?rdes eller att dessa gr?nser till?mpades? Skicka eventuella bevis p? detta till [email protected] eller l?gg upp dem h?r.

De blockerade mitt konto efter att ha avsl?jat dem, jag satte sj?lv gr?nsen p? 10 euro var. Satsning, f?rlust.

Men p? CasinoGurus hemsida st?r det att de har ett utm?rkt verktyg f?r ansvarsfullt spelande...vilket uppenbarligen inte ?r sant.

Alla dessa dagar gick och vi har inte f?rs?kt kontakta casinot.

K?ra JusticeForAll,

Har kasinot n?gon g?ng bekr?ftat f?r dig att oms?ttningsgr?nsen och f?rlustgr?nserna skulle vara aktiva?

V?nligen f?rst? att vi inte anser att dessa gr?nser ?r obligatoriska och utan st?djande bevis kan vi inte forts?tta och konfrontera kasinot.

Jag v?ntar p? ditt svar.

De blev chockade n?r jag h?rde det till dem och sa att det inte fick h?nda och att de skulle vidarebefordra det till sitt "team" s? att det aldrig skulle h?nda igen. Men grejen ?r att CasinoGuru h?vdar att de har ett utm?rkt RG-verktyg, vilket uppenbarligen inte ?r fallet?

''Spelaren fr?n Nederl?nderna kritiserar kasinot f?r att inte uppr?tth?lla gr?nser f?r ansvarsfullt spelande.''

Mycket bekv?mt om dessa verktyg inte fungerar och casinot stoppar uttagen i dagar. Det ?r d?rf?r jag fr?gar mig sj?lv varf?r detta casino ?r rankat som h?gt f?r RG-verktygen p? denna webbplats.

K?ra JusticeForAll,

Skulle du kunna vidarebefordra n?gon kommunikation mellan dig och casinot ang?ende problemet? Min e-postadress ?r [email protected]

Jag har skickat allt.

Tack s? mycket, JusticeForAll, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Jozef ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

K?ra JusticeForAll,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu f?rs?ka komma i kontakt med casinot.

Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.

Vi kan alla tydligt se att de inte bryr sig ett dugg. Det ?r dags att ge dem s? m?nga svarta po?ng att de g?r under.

Eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende problemet, ?r vi tvungna att avsluta klagom?let som "ol?st". Kasinot kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.

K?ra JusticeForAll,

Jag ?r mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte svarar kan vi inte forts?tta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ ?r att l?mna in ett officiellt klagom?l till kasinots licensmyndighet. Jag hj?lper dig g?rna med det, du kan n? mig p? den e-postadress som n?mns nedan. Var medveten om att detta klagom?l kommer att p?verka deras rykte p? v?r webbplats. L?t mig veta om du har n?gra fr?gor eller beh?ver ytterligare hj?lp.

Med v?nlig h?lsning, Jozef

[email protected]