Spelaren fr?n Texas satte in $40 och samlade ihop $1100 i vinster p? Playcroco. Kasinot nekade dock uttaget eftersom spelaren hade l?st in comp-po?ng, som ans?gs vara en bonus, utan att k?nna till denna regel. Vi f?rs?kte engagera kasinot f?r att l?sa det men st?tte p? upprepade kommunikationsfel. Klagom?let markerades som "ol?st".
Jag ?r en ny kasinospelare, jag har precis fyllt 18. Jag satte in $20 tv? g?nger till playcroco och t?nkte ta ut $1100. Jag visste inte att komppo?ngen ans?gs vara en bonus och jag l?ste in dem samtidigt som jag hade m?nga vinster p? mitt saldo. Playcroco har nekat mitt uttag eftersom jag l?ste in mina komppo?ng. Sn?lla hj?lp mig. Jag hade ingen aning om att komppo?ng betraktades som en bonus.
K?ra shayna22,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.
Dessutom, om det finns n?gon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] . Alternativt kan du l?gga upp det h?r.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Jag hade alla vinster p? kontot n?r jag l?ste in dem fortfarande eftersom de fortfarande verifierade mitt konto.
Nej, jag gjorde inte n?gon av bonusarna, jag satte bara in mer och anv?nde komppo?ngen och det st?r inte n?gonstans att komppo?ngen anses vara en bonus.
Nej, jag har inte ett aktuellt aktivt saldo, de skickade tillbaka min senaste ins?ttning men jag ins?g det inte och anv?nde det, jag betalar g?rna tillbaka de 20.
Jag ?r verkligen r?dd att det inte kommer att finnas n?got jag kan g?ra, jag har v?ntat p? de h?r pengarna i en och en halv m?nad s? jag har redan budgeterat dem, sn?lla om det finns n?got du kan g?ra ?verhuvudtaget skulle jag uppskatta det, jag skulle ha aldrig spelat om jag visste att det var s? h?r att jag ?r s? r?dd att jag sl?sade bort h?lften av min l?n utan anledning ??.
Tack s? mycket, shayna22, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej shayna22,
Jag har tittat p? ditt fall och f?rst?r situationen. L?t mig kontakta casinot och se vad som kan g?ras. Jag skulle vilja bjuda in PlayCroco Casino till samtalet f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.
Hej shayna22,
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst, finns det ingen spelmyndighet att v?nda sig till. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post. Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
Med v?nlig h?lsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
