Spelaren fr?n Tyskland beg?rde sj?lvavst?ngning p? grund av spelberoende, men casinot st?ngde inte hans konto, vilket ledde till en f?rlust. Efter flera f?rfr?gningar om b?de st?ngning och ?terbetalning st?ngdes hans konto slutligen, men han har ?nnu inte f?tt n?got svar ang?ende sin ?terbetalningsbeg?ran.
K?ra felixkammerer,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar verkligen att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kollade avsnittet om ansvarsfullt spelande och hittade detta:
Beg?ran om sj?lvavst?ngning: du kan kontakta supportteamet via e-post: [email protected] , och vi kommer att st?nga ditt konto inom de n?rmaste 24 timmarna. Det ?r spelarens ansvar att meddela v?r webbplats om eventuella andra konton som spelaren kan ha och lova att inte ?ppna n?gra andra konton. V?r webbplats kommer att g?ra rimliga anstr?ngningar f?r att f?rs?ka f?rhindra ?ppnandet av nya konton, men det ?r spelarens enda ansvar att se till att inga andra konton skapas. V?r webbplats kan inte h?llas ansvarig f?r potentiella f?rluster p? andra konton;
Kan du f?rklara exakt n?r ditt konto st?ngdes? N?r gjorde du den senaste ins?ttningen?
Om det dessutom finns n?gon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, v?nligen vidarebefordra den till mig. Min e-postadress ?r [email protected] .
Tack s? mycket p? f?rhand.
Med v?nliga h?lsningar,
Kristina
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.
Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.
Kontoavslutning: 18 juni 2025
Senaste ins?ttning: 19 maj 2025
Tack s? mycket f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Kubo ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra felixkammerer ,
Det ?r ett n?je att tr?ffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagom?l fram?ver.
Om det har skett n?gra uppdateringar eller nya h?ndelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med v?r standardprocedur vill jag bjuda in en representant fr?n PlayiO Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare l?sning av ditt ?rende.
B?sta PlayiO Casino ,
Jag ber v?nligen om en detaljerad f?rklaring av hanteringen av detta ?rende, s?rskilt varf?r spelarens konto f?rblev aktivt i ytterligare tre m?nader trots att en beg?ran om sj?lvavst?ngning l?mnades in och en tydlig deklaration om ett spelproblem gjordes – ett problem som ert supportteam uppenbarligen har erk?nt.
Ert grundliga och transparenta svar ?r avg?rande f?r att s?kerst?lla en r?ttvis och ansvarsfull l?sning av denna fr?ga.
Tack p? f?rhand f?r ert samarbete och ert snabba svar p? denna beg?ran.
Med v?nliga h?lsningar,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
