Spelaren fr?n Finland skickade in en beg?ran om uttag mindre ?n tv? veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erh?llits fram till denna dag. Casinot svarade och informerade oss om att spelaren hade f?tt information om vad som beh?vdes fr?n dem f?r att kunna g? vidare med sitt uttag. Spelaren ombads att bekr?fta detta men svarade sedan, s? klagom?let avslogs s? sm?ningom.
Hall?
Jag gjorde ett uttag p? 200e den 25 augusti 2022. Uttaget avbr?ts p? grund av ett felaktigt inmatat kontonummer. Jag kollade det m?nga g?nger och kontonumret ?r helt korrekt. Dessutom har casinot ett m?rkligt krav p? att fylla i ett IBAN-nummer som b?rjar med initialerna FI i Finland och sedan flera siffror. Detta nummer ?r detsamma som mitt kontonummer. N?r man g?r ett uttag ber casinot separat om ett kontonummer, vilket jag inte riktigt f?rst?r vad det ?r eftersom jag redan har fyllt i det i IBAN-delen. Jag har f?rs?kt anv?nda mitt bankkortsnummer kopplat till kontot och mitt IBAN kontonummer utan att FI b?rjar men inget g?r igenom, uttaget avvisas efter ca 3 dagars v?ntan. Jag har skickat dussintals chattmeddelanden till kundtj?nst och v?ntat timmar p? svar, men meddelandena besvaras aldrig. Jag f?r inte heller n?got svar fr?n casinots mailadress, som jag har skickat m?nga meddelanden till och bett om f?rtydligande och anledningen till att jag avvisar uttaget. Kasinot verkar lura kunder. Jag vill att ?rendet ska l?sas och pengarna till mitt konto som jag har vunnit. Mitt konto ?r verifierat och dokument godk?nda och jag har inte anv?nt n?gon bonus.
Problemet ligger inte i uttagets varaktighet, utan i det faktum att kasinot avbryter mitt uttag utan anledning och inte svarar p? dussintals av mina meddelanden.
Tack f?r ditt svar, Jupe10. Jag ber om urs?kt f?r missf?rst?ndet. Det f?rsta meddelandet genererades automatiskt baserat p? de svar du gav n?r du skickade in detta klagom?l.
Har du gjort n?gra framg?ngsrika uttag tidigare? Har du testat att ta ut dina vinster via en alternativ betalningsmetod (om det finns n?gra tillg?ngliga)?
Dessutom, om det finns n?gon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] , eller alternativt, posta den h?r. Tack p? f?rhand.
Detta uttag ?r det f?rsta jag f?rs?ker g?ra. Kasinot ger bara ett m?jligt s?tt att ta ut och jag kan inte ?ndra det. Kasinot svarar fortfarande inte p? mina meddelanden
Tack s? mycket Jupe10 f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din bel?tenhet.
Hej Jupe10,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in PlayMillion Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta PlayMillion Casino,
Spelaren har problem med att g?ra ett uttag, kan du ge r?d om vad som kan beh?vas f?r att slutf?ra processen?
V?nliga H?lsningar,
Adam
Hej Jupe10,
Jag har sedan dess tagit kontakt med casinot p? Skype och jag v?ntar p? mer information. Jag kommer att f?rl?nga timern mot bakgrund av detta. Under tiden, v?nligen meddela mig om det finns n?gon utveckling.
V?nliga H?lsningar,
Adam
Hej Jupe10,
Casinot har informerat mig om att de har varit i kontakt med dig och informerat dig om vad som beh?vs f?r att l?sa problemet. F?r jag be dig om en uppdatering om situationen?
V?nliga H?lsningar,
Adam
Hej Jupe10,
V?nligen svara och ge en uppdatering om situationen. Observera att om vi inte h?r fr?n dig inom den angivna tidsramen kommer detta klagom?l att avvisas.
V?nliga H?lsningar,
Adam
Hej Jupe10,
Eftersom vi inte har f?tt n?got ytterligare svar fr?n dig kommer klagom?let nu att avvisas som tidigare n?mnts.
Den kan ?ppnas igen n?r som helst.
V?nliga H?lsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
