Spelaren fr?n Portugal ber om en ?terbetalning. Han anser att kasinot b?r stoppa honom fr?n att registrera sig p? grund av aktiv sj?lvuteslutning i ett annat kasino. Det slutade med att vi avvisade klagom?let eftersom det var omotiverat.
Jag ?r en spelare med problem med spelberoende, den 26/05/2021 bad jag om sj?lvutest?ngning fr?n flera kasinon, inklusive casinointensiv, och som en f?ljd av detta skulle jag ocks? bli sj?lvutesluten fr?n alla partnercasinon i detta casino.
Den 19-08-21 registrerade jag och ?ppnade ett konto p? playzax casino, partnercasino f?r intensivt kasino, d?r jag var sj?lvutesluten, s? de kunde aldrig ha accepterat min registrering, jag anv?nde samma mejl, samma adress, samma telefon och till och med samma anv?ndarnamn som p? partnercasinot, innan jag gjorde en ins?ttning talade jag med kundsupport f?r att fr?ga vilka ins?ttnings- och uttagsmetoder de hade tillg?ngliga, och de hindrade mig fortfarande inte fr?n att g?ra ins?ttningar. ins?ttningar gjorda under dagen mellan 14h: 36m och 22h, totalt 1620 €, vilket orsakade en skam i mitt liv och satte mig i en mycket komplicerad ekonomisk situation, allt f?r att de inte hindrade mig som de borde ha gjort, med respekt f?r principen om det spelansvariga, och att veta att jag ?r en person som ?r utom kontroll och med spelberoendefr?gor, det ?r d?rf?r jag bad om sj?lvuteslutning.
Kasinot st?ngde precis mitt konto n?sta dag och h?vdade att kontot och ins?ttningarna gjordes ?ver en natt n?r ansvarig personal inte var d?r, men det ?r inte sant att kontot och ins?ttningarna gjordes under dagen och ingen stoppade mig n?r de st?ngde mitt konto det var f?r sent f?r ytterligare 1620 euro hade redan satts in av mig, jag ber nu om v?rdet p? ins?ttningarna tillbaka eftersom jag aldrig kunde ha ?ppnat ett konto p? kasinot eftersom det var automatiskt uteslutet
K?ra Joao,
Tack s? mycket f?r ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
Kan du f?rklara hur du fick reda p? att dessa kasinon ?r systercasinon? Jag har kort kollat b?da, och kanske kan plattformen verka lika, men b?da casinona har olika licenser samt olika ?gare.
Jag ?r r?dd att om du inte informerade kasinot om ditt spelproblem innan du gjorde dessa ins?ttningar, finns det inte mycket vi kan g?ra f?r dig.
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
hej god eftermiddag och tack f?r ditt svar, jag blev informerad av sig sj?lva att de var partnercasinon, s? de st?ngde mitt konto f?r att jag hade beg?rt sj?lvuteslutning fr?n deras partnercasino intensivt casino, vilket skulle g?lla alla partnercasinon, tyv?rr st?ngt kontot var f?r sent och jag fick s?tta in 1620 € p? n?gra timmar p? deras webbplats, jag blev ocks? kontaktad via e -post av playzax casino manager, beklagar situationen e -postmeddelandet han anv?nder tillh?r intensivt casino, s? det ?r l?tt att h?rleda att han hanterar de tv? kasinon
Tack s? mycket Joao f?r f?rtydligandet. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter som kommer att vara till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse snart.
K?ra Joao,
Jag tittade p? ditt fall och f?rst?r situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hj?lpa. Jag skulle vilja bjuda in PlayZax Casino till konversationen f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.
Vi vill be PlayZax Casino svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagom?let "ol?st" vilket kan p?verka dess betyg negativt.
Hej Joao,
Jag f?rs?kte f? kontakt med kasinot upprepade g?nger men lyckades inte. Jag ?r r?dd, det finns inte mycket som kan g?ras utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyg som orsakas av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att ?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om kasinot beslutar att reagera ?ppnar vi klagom?let igen och du f?r ett meddelande via e -post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority ([email protected]) och skicka ett klagom?l till dem. Det ?r inte den b?sta licensmyndigheten men den har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. L?t mig veta hur de svarade ([email protected]). Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp.
v?nliga h?lsningar
Peter
Vi ?terupptog klagom?let enligt kasinots beg?ran.
Hall?,
Vi ?r mycket ledsna att h?ra att M. F******** hade en d?lig upplevelse av v?rt kasino.
Var dock medveten om att n?r n?gon tidigare haft problem med ett kasino, ska de andra kasinon inte vara medvetna om dessa problem eftersom de inte har tillg?ng till denna information.
N?r M. F******** beg?rde sj?lvexkludering av sitt Casino Intense-konto - eftersom han kan ha gjort samma sak med andra kasinon - kunde han (tyv?rr) registrera sig p? vilket annat kasino som helst, inklusive Playzax ocks? .
Vi beklagar den h?r situationen men v?r support p? Playzax kan inte h?llas ansvarig f?r M. F********** ins?ttningar eftersom vi inte var medvetna om hans spelproblem.
B?st, Playzax Casino support
Naturligtvis var de medvetna, faktiskt st?ngde du kontot samma dag som jag gjorde ins?ttningarna, men sj?lvklart ?r det alltid l?nsamt f?r dig, om jag hade vunnit skulle mina vinster konfiskeras och de skulle bara returnera mina ins?ttningar, men som Jag f?rlorade de st?ngde mitt konto och de tog mina ins?ttningar.
Nu om att p?st? att de inte var medvetna om mina spelproblem, ?r du emot att s?ga, eftersom du tidigare h?vdat att jag ?ppnade kontot och gjorde ins?ttningarna vid en tidpunkt d? det ansvariga teamet inte var n?rvarande har jag alla register ?ver mejl och konversationer av onlinechatten som flyttar detta
Hej alla,
Tack f?r dina svar.
Om jag f?rst?r det r?tt, den 26/5/2021 ?gde sj?lvexkluderingen i Casino Intense rum, den 19/8/2021 ?ppnade Joao ett konto i Playzax och gjorde €1620 ins?ttningar och sj?lvexkluderingen startade den 20/8 /2022. Om en spelare ?r sj?lvutesluten och de lyckas registrera sig och g?ra ins?ttningar p? ett casino d?r sj?lvuteslutningen ska g?lla, borde v?l alla ins?ttningar ?terbetalas? Spelaren borde inte ens till?tas registrera sig i f?rsta hand. Om han vann den 19/8/2022, s?g €100000, ?r jag s?ker p? att han inte skulle f? betalt p? grund av en aktiv sj?lvuteslutning i ett partnercasino, s? detta m?ste fungera ?t b?da h?llen. Om han inte kan vinna kan han inte till?tas att f?rlora, eller hur?
Vi skulle vilja be PlayZax Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar.
Hall?,
Vi ?r verkligen ledsna ?ver denna situation.
Det ?r dock v?ldigt viktigt f?r oss att betona att n?r n?gon har spelproblem och ber om sj?lvuteslutning i ett kasino, s? ska inte alla andra kasinon vara medvetna om dessa problem eftersom de inte har tillg?ng till denna information. Och detta ?r vad som h?nde i det h?r fallet.
Playzax kunde inte vara medveten om spelarens sj?lvuteslutning p? ett annat kasino och hade d?rmed full r?tt att till?ta spelaren att registrera sig i f?rsta hand och g?ra ins?ttningar, vilket l?ter honom acceptera riskerna med att vinna eller f?rlora pengar.
B?st,
Insisterar du med detta tal?? Om du inte visste varf?r de blockerade och st?ngde mitt konto och sa att jag hade en aktiv sj?lvuteslutning p? ett systercasino och att det var d?rf?r du tvingades st?nga kontot, s? visste du ja, och det har du redan erk?nt i mejlen utbytt, urs?kt efter urs?kt, sanningen ?r bara en visste du att du till?t mig att registrera dig p? ditt kasino och s?tta in 1600€ och efter att jag f?rlorat ins?ttningspengarna st?ngde de mitt konto och h?vdade att jag hade en sj?lvuteslutning p? grund av spelproblem i en kasinobror din... O?rligt av dig.
Svara mig d? om du inte var medveten om varf?r du st?ngde mitt konto direkt efter att ha f?rlorat mina ins?ttningar???
var ?rlig
Hall?,
Du registrerade dig p? v?rt kasino och satte in pengar, i vetskap om att du hade spelproblem. Vid det h?r laget var vi inte medvetna om din sj?lvuteslutning s? vi kunde inte blockera dig ?tkomst till registrering.
Det ?r f?rst n?r du f?rlorat alla dina pengar som du kontaktade supporten och informerade dem om att du hade problem och sj?lv exkluderade dig sj?lv fr?n ett annat casino. Du bad om att ditt konto skulle st?ngas f?r sj?lvuteslutning. Vi st?ngde inte ditt konto utan din beg?ran eller ditt godk?nnande. Och ?nnu mindre, f?r att beh?lla pengarna du f?rlorade ?r detta en mycket uppr?rande anklagelse .
Jag ?r mycket ledsen, men vi kan inte h?llas ansvariga f?r din f?rlust av pengar.
B?st,
Detta ?r en l?gn och jag har bevis p? det, jag presenterar g?rna bevisen h?r offentligt, och jag utmanar ditt kasino att bevisa dina p?st?enden att du ljuger och jag kan bevisa det
Jag har din chefs e-post som informerar dig om att du har st?ngt mitt konto utan min beg?ran, s?v?l som konversationen i onlinechatten som indikerar att du st?ngt mitt konto eftersom jag var utesluten fr?n ditt systercasino intense casino sedan 2021-05-26.
Den 19-08-21 ?ppnade jag ett konto p? ditt kasino och mellan perioden 14:36 till 22:00 satte jag in totalt €1620 p? ditt kasino, mitt konto sp?rrades n?sta dag p? morgonen efter att ha f?rlorat alla ins?ttningar, och utan min beg?ran, h?vdade att jag hade en aktiv sj?lvuteslutning sedan 26-05-21 p? casino intense, casino brother och som s?dana tvingades de st?nga mitt konto och de uppgav ocks? att kontot ?ppnades ?ver natten och ins?ttningar ocks?, att ansvarig personal inte var n?rvarande s? jag kunde registrera mig och g?ra ins?ttningar, men det st?mmer inte heller d? kontot och ins?ttningarna gjordes under dagen.
Jag har alla bevis p? mina p?st?enden mail och chattkonversationer online om du har n?gra tvivel s? skickar jag det g?rna till dig igen
H?r ?r din chefs e-postmeddelande som strider mot ditt senaste svar
Hej alla,
Tack f?r dina svar.
B?sta Playzax Casino-team,
Du h?vdar att du inte visste om spelarens sj?lvuteslutning i ett annat kasino men du blockerade hans konto p? grund av samma sj?lvuteslutning... Det h?r ?r ingen mening. Om ditt kasino ?r en del av initiativet f?r sj?lvuteslutning, b?r en sj?lvutesluten spelare inte till?tas ?ppna ett konto i ditt kasino i f?rsta hand. Om detta misslyckas och de lyckas ?ppna ett konto och f?rlora pengar b?r de f? tillbaka pengarna. Jag har en fr?ga ang?ende din licens. Licensvalideraren verkar inte fungera. Vad ?r det aktuella l?get f?r kasinots licens?
K?ra Joao,
Jag hade precis ett samtal med kasinorepresentanten ang?ende ditt klagom?l. Jag fick reda p? att ditt klagom?l inte blockerades p? grund av en sj?lvuteslutning i det andra kasinot (Casino Intense). Det finns faktiskt inget samarbete mellan casinon i fr?gan om sj?lvuteslutning. Kontot sp?rrades av andra sk?l och casinon har r?tt att g?ra det. S? sm?ningom br?ts inga regler av kasinot, men hela situationen kunde definitivt ha kommunicerats lite b?ttre och vi skulle ha undvikit f?rvirringen. Jag ?r r?dd att jag inte kan straffa kasinot och ditt klagom?l kommer att avvisas. Om du inte h?ller med om v?rt beslut rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ([email protected]). Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
