Spelaren fr?n Spanien har f?tt information om att hans land stod p? listan ?ver begr?nsade. Spelaren har dragit tillbaka vinster framg?ngsrikt. ?ven om vi antog att problemet har l?sts, utan en bekr?ftelse fr?n spelaren, tvingades vi avvisa detta klagom?l.
Jag spelade p? den h?r webbplatsen och villkoren ?r p? ryska. Jag tittade p? deras sida och mitt land f?rbj?ds inte att jag kunde se eftersom jag anv?nde ?vers?ttningsappen. Jag spelade och vann och verifierade mitt konto. Jag gjorde ett uttag och sedan betalade de. Senare spelade jag igen och vann ett mycket st?rre belopp. De s?ger pl?tsligt att mitt land var f?rbjudet!
K?ra Benjamin,
Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r mycket ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat de allm?nna villkoren och det h?r hittade jag https://pokerdom.com/sv/page/terms :
"Genom att registrera sig p? Pokerdom.com bekr?ftar spelaren att han inte ?r bosatt i USA, Spanien , Frankrike, Lettland, Estland, Nederl?nderna, Tyskland, Turkiet, Israel, Italien, Schweiz, Ukraina, de tillf?lligt ockuperade omr?dena Donetsk och Lugansk regioner i Ukraina, samt Krimhalv?n, Storbritannien, Singapore, Danmark, Portugal, Ungern, Taiwan, Hong Kong, Macau, Tjeckien, Australien, Slovakien, Belgien och n?got av de territorier som ?r lagligt associerade med ovanst?ende l?nder. Listan ?ver s?dana l?nder kan ?ndras av Pokerdom.com utan f?reg?ende meddelande. "
Kan du bekr?fta att du inte har anv?nt ett VPN (Virtual Private Network) f?r att ?ndra din plats n?r du ?ppnar kontot? Din bekr?ftelse ?r v?sentlig f?r detta fall och jag ber inte detta f?r att f? dig i problem, jag f?rs?ker bara f?rst? hur kasinot hanterar sina egna regler. Jag vill betona att "Det ?r inte acceptabelt att l?ta spelare spela om ett kasino vet att de kommer fr?n ett begr?nsat land" (se v?ra riktiga spelkoder f?r mer information http://www.kpvfaw.com/fair-gambling-codex -f?r-kasinon # begr?nsade l?nder ).
Slutligen, v?nligen meddela hur l?nge sedan har du f?tt dina vinster tidigare? Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Hej Jag bekr?ftar att jag inte anv?nde n?gon VPN n?r jag ?ppnade mitt konto. Jag fick senast betalt den 3 juni 2020. Tack!
Tack s? mycket Benjamin f?r att du tillhandah?ll all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Juli som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
Hej Benjamin,
Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med kasinot. Kan du skicka mig kommunikationen med kasinot, sn?lla? Kan du ocks? skicka mig din sista bekr?ftelse p? uttag? Du kan vidarebefordra det h?r: [email protected]
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Hej, jag har vidarebefordrat allt.
Hej Benjamin,
Tack f?r det snabba svaret via e-post.
K?ra Pokerdom Casino, kan du ge oss n?gra uttalanden om spelarens situation, sn?lla? Spelarens ins?ttningar och uttag behandlades tidigare utan problem s? vad har ?ndrats sedan hans senaste uttag? Tack p? f?rhand.
Finns det n?got svar fr?n kasinot?
Hej Benjamin,
Jag f?rs?kte kontakta kasinot upprepade g?nger, jag kommer att f?rs?ka igen och jag hoppas att jag lyckas.
Vi vill be Pokerdom Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Om kasinot misslyckas med att svara inom den inst?llda tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st" vilket kan p?verka dess betyg.
Hall?! Kan du ber?tta om din inloggning p? Pokerdom?
Hej Benjamin,
Jag fick information fr?n kasinot om att dina vinster kommer att betalas och att ditt konto kommer att st?ngas. Sn?lla, uppdatera oss n?r pengar tas emot.
Tack p? f?rhand f?r svaret.
K?ra Benjamin,
Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Observera att om du inte svarar och tillhandah?ller n?dv?ndig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
