Spelaren fr?n Finland beg?rde att kontot skulle st?ngas p? grund av ett spelproblem; dock till?t kasinot honom att ?ppna ett nytt konto s? sm?ningom. N?r han f?rlorade 87 euro och ifr?gasatte varf?r de till?t honom att spela, blockerade kasinot honom och v?grade diskutera fr?gan eller ?terbetala hans pengar. Problemet l?stes mindre ?n en vecka efter att casinorepresentanten blev inbjuden till tr?den. Klagom?let ?r l?st.
Jag skickade ett e-postmeddelande till kasinot den 10.08.2020 och beg?rde att mitt spelkonto skulle st?ngas p? grund av ett spelproblem. D?remot till?t kasinot mig att ?ppna ett nytt spelkonto f?r n?gra veckor sedan, trots att de var medvetna om mitt spelproblem. Jag f?rlorade totalt 87 euro och jag fr?gade kasinot om varf?r de l?t mig spela. Kasinot blockerade mig och v?grade diskutera saken eller ?terbetala mina pengar. De utnyttjade girigt mitt spelproblem bara f?r att tj?na mer pengar.
K?ra Hygeboy,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Jag skickade en sk?rmdump av meddelandet till din e-post. Jag bad att kontot skulle st?ngas permanent p? grund av ett spelproblem.
F?r n?gra veckor sedan fr?gade jag om jag kunde ?ppna kontot igen, pokerstars svarade att det var m?jligt, s? l?nge jag bara skapar ett nytt konto. Kontoverifieringsprocessen gick ocks? igenom.
Pokerstars g?r inte med p? att betala tillbaka pengarna.
Tack, Hygeboy, f?r f?rtydligandet och f?r att du skickade st?djande bevis.
Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
Ja, det fanns ett konto och jag kunde inte logga in l?ngre efter sj?lvl?sning. Jag fr?gade chatten om jag kan ?ppna ett konto. Jag fick till svar att jag inte kan f? det gamla kontot, men jag kan ?ppna ett nytt. Jag ?ppnade ett nytt konto med en annan e-postadress, som fanns i det ursprungliga avslutande meddelandet. Adressinformationen har ?ndrats, men den ?vriga informationen har inte ?ndrats.
En uppdatering om situationen, tillr?ckligt f?r att jag b?rjade unders?ka mitt fall.
Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
Ja, min bostadsadress har ?ndrats sedan kontot st?ngdes. S?vitt jag minns anv?nde jag en annan e-postadress, men jag har ?ven angett den e-postadressen i det avslutande meddelandet.
Ja, det finns en sk?rmdump som rekommenderades att ?ppna ett nytt konto. Jag ins?g inte att jag skulle ta en sk?rmdump n?r jag fr?gade om jag kunde skicka konversationen till min e-post. Han svarade att han kan ha en chattkonversation om det beh?vs.
F?r tv? dagar sedan kontaktade pokerstars via e-post och sa att de inte kunde hitta n?gon kontoinformation. Jag svarade p? alla m?jliga kontaktuppgifter, men inget besvarades. Ig?r fr?gade jag om mitt ?rende hade g?tt fram?t, och det fanns inget svar p? det heller.
Jag ber om urs?kt, men jag ?r inte helt klar ?ver om du har en sparad sk?rmdump av konversationen d?r du blev instruerad att ?ppna ett nytt konto. Skulle du kunna f?rtydliga?
Jag skickade dig ett mail. Den rekommenderar att jag kan ?ppna ett nytt konto.
Jag m?rkte att jag f?rst meddelade mitt spelberoende n?gon g?ng 2015/2016, varefter jag fick ?ppna ett konto.
Sk?rmdump fr?n spelaren:
Tack s? mycket, Hygeboy, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej, Hygeboy,
Jag ?r ledsen att h?ra om din upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Jag kan dock se flera avvikelser mellan dina p?st?enden och de uppgifter som l?mnats till Petronela, eller ?tminstone bevisar de sk?rmdumparna/dokumenten inte helt allt du p?st?r.
Nu skulle jag vilja bjuda in PokerStars Casinos representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta PokerStars Casino-team ,
Kan du ge oss en mer detaljerad f?rklaring av spelarens situation? Hur det var? Hur kunde spelaren registrera sig med ett nytt konto p? kasinot trots att han var permanent sj?lvutesluten?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina p?st?enden och beslut med relevanta bevis? B?r spelaren f?rv?nta sig en ?terbetalning av sina ins?ttningar?
Kan du dela hela livechattkonversationen med spelaren med mig? (Sn?lla, se de senaste meddelandena fr?n livechattsessionen i sk?rmdumpen ovan postad av min kollega Petronela)
Det ?r m?jligt att dela uppgifterna direkt h?r, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress ( [email protected] ).
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
Om jag minns r?tt kan jag ha f?tt spela 2021 ocks?.
Jag hoppas pokersrars kunde sammanst?lla min ?verf?ringshistorik!
Hej Hygeboy,
Tack f?r att du kontaktade oss och f?r att du l?mnade mer information om ditt tidigare konto.
Vi kan bekr?fta att ?rendet granskas av relevant avdelning. N?r de har hittat ditt ursprungliga konto och anledningen till att du kan ha skapat det kommer de att kontakta dig via e-post med en detaljerad f?rklaring och en l?sning.
H?ll utkik efter din inkorg.
Ditt t?lamod ?r mycket uppskattat.
V?nliga H?lsningar
PokerStars Casino
Tack f?r svaret. Jag har redan gett all information relaterade till de tidigare kontona den 21.11. Jag hoppas att du kan l?sa mitt problem snart.
Hall?,
K?ra casinoguru. Tack f?r hj?lpen. Pokerstars betalade de 87 euro jag f?rlorade och det var allt! S? du kan avsluta ?rendet som l?st.
Vilka fantastiska nyheter!
Tack, Hygeboy, f?r bekr?ftelsen och f?r att du anv?nder Casino Guru klagom?lsl?sningscenter. Jag ?r mycket glad att du har f?tt dina pengar. Eftersom problemet har l?sts kommer jag nu att markera ditt klagom?l som "l?st" i v?rt system. ?ven om jag verkligen hoppas att det inte kommer att h?nda, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
Tack, PokerStars Casino Team, f?r din hj?lp och ditt samarbete!
V?nliga h?lsningar,
Branislav, www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
