Spelaren fr?n Portugal uppmanades att l?mna ytterligare dokument f?r KYC, ?ven om hennes konto har verifierats tidigare. Vi tvingades avsl? detta klagom?l.
Automatiskt ?versatt:
PokerStars Casino - Spelaren har uppmanats att l?mna dokument f?r ytterligare kontokontroll.
Automatiskt ?versatt:
Belopp: 100 €
PokerStars Casino
S?kerhetsindex:?ver medelS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
7.5
PokerStars Casino har ett s?kerhetsindex p? 7,5, vilket g?r det till ett casino med en s?kerhetsniv? ?ver genomsnittet. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Avslutat
V?rt utl?tande
Annat
AVVISAT
?renderapport
5 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Det omtvistade beloppet b?rjade f?r mer ?n en m?nad sedan. Problemet b?rjade med en best?llning av dokument som redan var en del av kasinot, eftersom jag har varit kund i flera ?r och jag har alltid samlat in sm? belopp. N?r beloppet blev h?gre uppstod problemet med dokumenten, jag f?ljde alla krav med instruktioner fr?n kasinot sj?lv, men problemet kvarst?r och forts?tter att kr?va l?sningen av problemet som enligt min mening ?r mer ?n l?st. Det tar mycket tid att ge och f? svar (ungef?r en vecka och fr?gan ?r inte l?st). Min fr?ga ?r: ?r det ett ?rligt kasino? ?r det v?rt det att forts?tta satsa p? ett kasino som verkar satsa p? att inte l?sa sina anst?lldas situation?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Hej,
Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Hur var den ytterligare kontokontrollen motiverad? Jag har kontrollerat villkoren och det h?r har jag hittat:
"Som en del av The Stars Groups licensavtal och i ?verensst?mmelse med lagstiftningen om penningtv?tt m?ste anv?ndarna vara medvetna om att de kan bli skyldiga att tillhandah?lla personlig dokumentation (till exempel utf?rdat ID, kontoutdrag och r?kningar p? verktyg) p? beg?ran f?r att deras ?verf?ring ska behandlas. "
Har n?gon av dina k?nsliga uppgifter eller ins?ttningsmetoder ?ndrats nyligen? Slutligen, hur l?nge sedan har ditt konto verifierats tidigare? Jag f?rst?r att det kan tyckas som m?nga fr?gor, men all den beg?rda informationen ?r v?sentlig om vi vill forts?tta med det h?r fallet. Tack s? mycket i f?rv?g f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Nej, betalningsmetoden har alltid f?rblivit densamma. Jag bad om dokument som jag skickade tre eller fler g?nger, enligt kasinokraven, alltid i hopp om att l?sa problemet, men alltid utan framg?ng, med f?rv?rringen av att ta jag menar mycket tid med svaren. Det vill s?ga varken via kasinosidan eller genom den d?liga e-posten fick jag svar inom den angivna perioden.
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Hej,
Tack s? mycket f?r ditt snabba svar. F?rst?r jag det korrekt att ditt konto har verifierats framg?ngsrikt och att du nu uppmanades att l?mna ytterligare dokument?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Exakt. Ytterligare dokument tillhandah?lls som jag redan har informerat, men ingen s?ger att om de redan har beaktats, med h?nsyn till att de skickades f?r tredje g?ngen, alltid enligt kriterierna som anges av kasinot sj?lv. eftersom de slog mig av tr?tthet. Tack
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Juli som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Hej,
Skulle du vara s? sn?ll och skicka oss en sk?rmdump av din konversation eller vidarebefordra e-postmeddelandet fr?n PokerStars Casino support, sn?lla? Min e-postadress: [email protected]
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket f?r din uppm?rksamhet, men jag har redan korsat ut pokerstars-kasinot fr?n min dator. Det fanns m?nga e-postmeddelanden, m?nga misslyckade klagom?l som l?mnade mig mycket besviken och ledde till att jag gav upp det kasinot.
V?nliga h?lsningar, Olga Pina
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Jag ?r mycket ledsen f?r att vi inte kunde hj?lpa dig att l?sa detta ?rende, men tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med n?got annat kasino i framtiden. Om du har ytterligare information f?r att st?dja ditt ?rende, v?nligen meddela oss, annars tvingas jag avvisa ditt klagom?l. Tack f?r att du f?rst?r.
Automatiskt ?versatt:
