Spelaren fr?n Spanien upplevde ett problem med dubbelladdning f?r en p?fyllning p? kasinot. Trots att de skickat bankbekr?ftelse, bekr?ftade kasinot bara en p?fyllning och blockerade d?refter hennes konto och beh?ll 25 euro. Problemet har varit ol?st i mer ?n tio dagar och casinot svarar inte p? mejl. Vi avvisade klagom?let eftersom spelaren inte svarade p? v?ra meddelanden och fr?gor.
Jag debiterades f?r tv? p?fyllningar och jag skickade bankbekr?ftelsen till dem. De h?vdar att de bara har f?tt en p?fyllning men kan inte bevisa det. De blockerade mitt konto och beh?ll en p?fyllning p? 25 euro. Det har g?tt mer ?n tio dagar och de har fortfarande inte l?st problemet och svarar inte l?ngre p? e-postmeddelanden. Sammanfattningsvis tog de 50 euro utan anledning och tog bort mitt konto. Hemsk upplevelse!
K?ra Karoolsweet,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
Jag vill varna dig f?r att om din ins?ttning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, ?r det enda du kan g?ra att kontakta din betalningsleverant?r. De m?ste unders?ka, men t?nk p? att det ?r en l?ng process som tar ungef?r en m?nad. I dessa fall har kasinot sina h?nder bundna. Om pengarna f?rsvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto. Eftersom casinokontot ?r sp?rrat nu b?r pengarna ?terbetalas till dig.
Kan du ber?tta om det var din f?rsta ins?ttning p? detta casino? Vidarebefordra dina betalningskvitton till [email protected] .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi m?ste avvisa just detta fall p? grund av bristen p? svar fr?n spelaren ang?ende v?ra meddelanden och fr?gor. Som ett resultat kan vi inte forts?tta med n?gon ytterligare utredning eller tillhandah?lla potentiella l?sningar f?r att l?sa problemet. Vi vill dock betona att spelaren beh?ller m?jligheten att ?teruppta detta klagom?l n?r som helst i framtiden om de skulle besluta sig f?r att g?ra det. Vi f?rblir ?ppna och villiga att hj?lpa till med att l?sa ?rendet om spelaren skulle v?lja att ?teruppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
