?terkallelse l?mnades 31/03/2022, informerades av Pokie Place att betalningen hade g?tt till behandling den 13/04/2022. ?ven om de har kommunicerat med mig regelbundet, ?r alla meddelanden desamma. "Betalningen sker med behandling". Det kommer att g? en m?nad den h?r veckan sedan betalningen gick f?r behandling hos deras tredje part. Jag ringde idag p? deras avgiftsfria nummer och pratade med en konsult som bad att jag skulle skicka ett e-postmeddelande till mina senaste 30 dagars kontoutdrag f?r att verifiera att det inte har tagits emot. Jag har skickat detta, men jag blir orolig och vill g?rna ha din hj?lp!

K?ra Matthew,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Har du gjort n?gra framg?ngsrika uttag tidigare? Kan du bekr?fta att du har klarat KYC-verifieringen?

Vill du dessutom vara s? sn?ll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, s? att vi kan samla in s? mycket information som m?jligt? Min e-postadress ?r [email protected] .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Kristina

Hej Kristina,

Tack f?r ditt svar.

Ja, klarade alla ID-krav, alla dokument tillhandah?lls.

Jag ska vidarebefordra min senaste korrespondens via e-post.

Tack f?r ditt svar, Matthew. Kan du ber?tta hur statusen ?r f?r din beg?ran om uttag? ?r det markerat som v?ntande eller bearbetat p? ditt konto?

Hej Kristina,

Dess markerad som bearbetad.

Tack s? mycket Matthew f?r ditt svar. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Tomas ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din bel?tenhet.

Hej Matthew,

Jag kommer att hj?lpa dig med klagom?let fr?n och med nu. Jag skulle vilja be representanten f?r Pokie Place att g? med i diskussionen och ge en f?rklaring av situationen ang?ende Matthews beg?ran om uttag.

Pokie Place, vad ?r din syn p? fr?gan? N?r kan Matthew f?rv?nta sig att uttaget ska behandlas?

Vi skulle vilja be Pokie Place Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st".

Eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende problemet kan vi inte forts?tta att l?sa detta klagom?l och vi ?r tvungna att st?nga det som "ol?st".

Jag ?r mycket ledsen att jag inte kunde hj?lpa mer, och jag hoppas verkligen att du inte kommer att st?ta p? ett s?dant h?r problem igen.

Kasinot kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.