Spelaren fr?n Australien har anklagats f?r att ha brutit mot bonusvillkoren genom att placera enstaka satsningar som ?r st?rre ?n de till?tna. Vi avvisade klagom?let eftersom spelaren inte svarade p? v?ra meddelanden och fr?gor.
God eftermiddag,
Jag skriver till dig f?r att bestrida ett annullerat ?terkallande, d?r villkoren tolkas som giltiga ?terkallandet till en lojal kund.
Inledande ins?ttningsinformation:
Den 21 december gjordes en ins?ttning p? $ 50, vilket i sin tur kr?vde en ins?ttningsbonus p? $ 35
Betalningsteamet ans?g att uttaget var ogiltigt baserat p? f?ljande fr?n villkoren:
13. Spelare f?r placera singelspel som ?r l?gre ?n 20% av det totala v?rdet av den aktiva bonusen som krediteras och f?r inte ?verstiga 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (i till?mpliga fall).
V?rt revisionsteam hittade satsningar p? $ 7,50, $ 8, $ 10,50 och $ 12,50 medan bonusen var aktiv vilket tydligt bryter mot v?ra bonusvillkor.
Relaterade / st?dda allm?nna bonusrelaterade regler:
4. Om inte annat anges best?r spelarnas totala saldo av b?de kontantsaldot och bonussaldot.
5. Alla spel dras f?rst fr?n spelarnas kontantsaldo, ?ven om det finns en aktiv bonus i kraft. F?rst n?r det inte finns tillr?ckligt med pengar i kontantsaldot dras satsningarna fr?n bonussaldot.
6. Om inte annat anges kommer alla spelare som g?r anspr?k p? n?gon typ av bonus, ?ven k?nd som "aktiv bonus", att de uts?tts f?r vadslagningskrav. Dessa h?nvisar i sin tur till det totala beloppet som spelarna m?ste satsa medan bonusen fortfarande g?ller innan n?gra vinster / vinster kan tas ut.
Jag ?r mycket f?rsiktig med villkoren eftersom jag tidigare har varit i en position d?r jag f?rlorade vinster p? grund av ett brott. Jag l?ste villkoren p? djupet och efter att ha tolkat dem har jag satsat d?refter.
Jag f?rst?r att regeln f?r maximal insats ?r n?rvarande och ?r v?l medveten om vadslagningskraven som f?ljer med bonusar.
Enligt 4. i bonusrelaterade regler best?r spelarnas totala saldo av s?v?l kontantsaldot som bonussaldot, s?vida inte annat anges.
Om en "aktiv bonus" ?r aktiv inkluderar den totala saldot, som ?r kontantsaldot och bonussaldot. Detta st?ds av det faktum att kontantsaldot anv?nds f?rst innan medel dras fr?n bonussaldot. Genom att s?tta in $ 50 och f? ytterligare $ 35 p? toppen tolkas det att den "aktiva bonusen" som tas emot, som inkluderar b?de kontant- och bonussaldot, skulle totala kontant- och bonusbalansen eftersom de ?r f?rem?l f?r samma oms?ttningskrav som samt att anv?nda kontantsaldot f?rst. I det h?r fallet t?ckte den aktiva bonusen $ 85. Om $ 50 inte skulle inkludera, skulle inte satsningskraven g?lla f?r kontantsaldot.
Baserat p? tolkningen att satsningskraven (f?r den aktiva bonusen) var till?mpliga p? det totala saldot p? $ 85, utarbetades kravet p? maxinsats i enlighet med detta. Det h?r blir $ 17 vid 20%. Noggrann h?nsyn togs f?r att s?kerst?lla att detta inte br?ts, uppenbart med den maximala insatsen var $ 12,50.
Jag noterar ocks? en del av villkoren som lyder:
Jag ?r ocks? en vanlig spelare p? Pokiespins systercasino Allspinswin, b?da under Digi Markets Ltd. Du kommer att uppt?cka att jag ?r VIP-medlem p? guldniv? d?r, vilket ytterligare st?der uttaget som giltigt genom att ovanst?ende VIP-villkor blir relevanta fram till 10,50-insatsen baserat p? maxinsatsen som utarbetas p? $ 35, eller maxinsatsen p? $ 25 baserat p? regeln som utarbetas p? det tolkade totala saldot p? $ 85.
Jag hade tidigare pratat med livechatt, d?r det beg?rdes att kasinot skulle skicka mig tid och datum f?r varje satsning som f?rment bryter mot villkoren skickas till mig, liksom kontant- och bonussaldo vid den tiden och tillh?rande satsningskrav kvar vid varje insats. Detta skulle ignoreras n?r man fr?gades. Inget chattavskrift kunde n?s eller tillhandah?llas heller, och n?r jag ifr?gas?tts om saken st?ngdes chatten fr?n kasinon ett antal g?nger, med m?jligheten f?r mig att sedan ta bort livechatten igen. Jag tyckte att detta var mycket oprofessionellt och nedsl?ende som kund, och det verkade som kasinot skulle hoppas att det bara skulle accepteras fr?n konsumentens slut f?r att avsluta saken.
Det totala saldot ?r f?rem?l f?r oms?ttningskraven, som utg?r den "aktiva bonusen" och noggrant beaktande av villkoren togs d?refter. Om kontantsaldot ?r till?mpligt p? satsningskraven skulle det allm?nt f?rst?s att det ocks? omfattas av maxbetregeln. Att vara VIP-medlem i systercasinot och baserat p? ovanst?ende tror jag att uttaget ?r giltigt och b?r ?terinf?ras, minus de $ 50 som returnerades vid tidpunkten f?r den f?rsta granskningen totalt $ 4200.
Jag kommer ocks? att s?ka r?d fr?n casinombudsmannen i ?rendet, men jag ?r ?vertygad om att som en lojal kund som tar sig tid att bekanta sig med villkoren kan saken l?sas under tiden.
Tack,
M. ***
K?ra Max,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om problemet och f?rst? din frustration. Jag kollade noggrant bonusvillkoren p? webbplatsen, och det var det jag hittade https://www.pokiespins.com/en/terms-and-conditions :
?Spelare f?r placera singelspel som ?r l?gre ?n 20% av det totala v?rdet av den aktiva bonusen som krediteras och b?r inte ?verstiga 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (i f?rekommande fall). D?rf?r anses det vara acceptabelt att placera en insats p? 8 EUR medan det finns en aktiv bonus p? 100 EUR. VIP-spelare f?r placera enstaka insatser som ?r l?gre ?n 30% av det totala v?rdet av den aktiva bonusen som krediteras och b?r inte ?verstiga 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (i till?mpliga fall). Observera att din VIP-niv? definieras av kasinots eget gottfinnande. "
Kan du sn?lla ge r?d om din spelares niv? / niv??
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle f?rhindra spelare att placera h?gre ?n vad som ?r till?tet, men tyv?rr ?r detta inte en standardpraxis ?n. Du blev inte stoppad eller blockerad n?r du best?mde dig f?r att ?ka din insats, och som ett resultat br?t du mot den maximala insatsregeln.
Om du ?r medveten om att placera h?gre satsningar ?r de till?tna tyv?rr inte s? mycket vi kan g?ra f?r att st?dja ditt ?rende just nu. Jag rekommenderar starkt att du l?ser alla T & C: er noga innan du b?rjar spela f?r att undvika missf?rst?nd i framtiden. Kasinon f?rs?ker utforma sina bonusar s? att de ?r s? attraktiva som m?jligt, men reglerna m?ste alltid f?ljas.
Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik till [email protected] om du k?nner att du felaktigt har anklagats, annars tvingas jag avvisa ditt klagom?l. Tack p? f?rhand f?r ditt svar och din f?rst?else.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Det ?r h?r det blir f?rvirrande,
Jag trodde att jag var Silver Tier VIP som till?ter satsningar upp till 15AUD, eftersom det st?r Silver Tier med "x" till n?sta niv?.
De har informerat om att de visade niv?erna i bronssilver och guld inte ?r relaterade till VIP-niv?erna i bronssilver och guld, vilket ?r mycket missvisande.
Kan du sn?lla vidarebefordra din spelhistorik? Tack p? f?rhand.
K?ra Max,
Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandah?ller den information som kr?vs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Tyv?rr avvisar vi det h?r ?rendet eftersom spelaren inte har svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. D?rf?r kan vi inte forts?tta med en ytterligare unders?kning eller f?resl? m?jliga l?sningar.
Spelaren kan n?r som helst ?ppna detta klagom?l igen.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
