Spelaren fr?n British Columbia hade beg?rt kontoavst?ngning i ?ver en m?nad p? grund av spelberoende och l?mnade en psykiaterrapport. Trots upprepade f?rfr?gningar hade kasinot fortsatt att skjuta upp st?ngningen utan att svara p? mejl. Problemet l?stes efter att kasinot bekr?ftat att hennes konto hade st?ngts permanent enligt hennes beg?ran. Klagom?lsteamet markerade klagom?let som l?st efter hennes bekr?ftelse p? att kontot st?ngdes.
Jag har beg?rt att kontot ska st?ngas i ?ver en m?nad nu p? grund av ett allvarligt spelberoende. Jag har till och med bifogat min psykiaterrapport i chatten. De st?nger inte mitt konto. Varje g?ng jag chattar f?r jag h?ra att det har eskalerat och kommer att hanteras snart. Inget svar p? mejlen. Det har varit en kamp att f? ett konto st?ngt p? detta casino
Hej Jashleen786,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Kan du ber?tta vilket sk?l du har angett n?r du beg?rde att sp?rra ditt konto?
L?t mig f?rklara f?r dig vad skillnaden mellan att st?nga kontot och sj?lvuteslutning ?r:
Vissa casinon anv?nder massor av verktyg f?r ansvarsfullt spelande och jag skulle inte n?mna dem h?r. Vad spelare kan g?ra om de ?r missn?jda i kasinot: St?ng kontot eller exkludera sig sj?lva, det ?r de tv? grundl?ggande valen.
Att st?nga ett konto ?r enkelt och har n?stan ingen inverkan - spelaren kan ?ppna kontot igen n?r som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
? andra sidan g?r sj?lvuteslutning det. Om en spelare lyckas g?ra en sj?lvuteslutning, g?r kasinot med p? att inte ?ppna detta konto eller om ja endast under s?rskilda omst?ndigheter (efter ?ngerperiod och detta kan inte g?ras f?r spelare som ?r beroende/med spelproblem).
Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Nick
Sj?lvuteslutning och ta bort alla e-postmeddelanden. ASAP
Jag gick tillbaka f?r att spela igen idag, varf?r st?nger du inte bara mitt konto. Det ?r frustrerande. Ja, jag vill ha permanent st?ngning. Sj?lvuteslutning. Bara g?r det s? fort som m?jligt
B?sta Jashleen786,
Jag hoppas att du har det bra.
Kan du v?nligen vidarebefordra beg?ran om sj?lvuteslutning, d?r du n?mnde spelberoende, som du tidigare skickat till kasinot till [email protected] f?r vidare granskning? Detta kommer att hj?lpa oss att utv?rdera ?rendet p? l?mpligt s?tt.
Jag uppskattar ditt samarbete och ser fram emot ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Nick
Jag har beg?rt att kontot ska st?ngas i ?ver en m?nad nu p? grund av ett allvarligt spelberoende. Jag har till och med bifogat min psykiaterrapport i chatten. De st?nger inte mitt konto. Varje g?ng jag chattar f?r jag h?ra att det har eskalerat och kommer att hanteras snart. Inget svar p? mejlen. Det har varit en kamp att f? ett konto st?ngt p? detta casino. Jag har skrivit e-postmeddelanden om spelberoende till kasinot flera g?nger. Kan du sn?lla st?nga omedelbart
B?sta Jashleen786,
V?nligen vidarebefordra bevis p? din beg?ran om sj?lvuteslutning enligt ovan, annars kan vi inte g? vidare med att l?sa det h?r ?rendet.
V?ntar p? ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Jag har svarat att jag chattade f?r sj?lvuteslutning. Jag vet inte vad mer som kr?vs
B?sta Jashleen786,
Som n?mnts tidigare beh?ver vi bevis p? att du har beg?rt det - chattloggar/e-postmeddelanden.
Utan att tillhandah?lla det kan vi inte g? vidare och kommer att tvingas avsluta klagom?let.
Skicka den s? snart som m?jligt.
H?lsningar,
Nick
vad mer vill du ha?, sluta spela f?rdr?jningsspelen h?r. Har inte ditt system dessa e-postmeddelanden?
B?sta Jashleen786,
Vi ?r inte kasinot s? nej, vi hade det inte i v?rt system.
Tack f?r att du l?mnade den beg?rda informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
Hej Jashleen786,
Jag heter Michal och jag kommer att hj?lpa dig med ditt ?rende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framg?ngsrik l?sning av ditt problem.
Jag skulle vilja beg?ra n?rvaro av en representant fr?n kasinot i denna konversation.
B?sta Posido Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om fr?gan och klarg?ra situationen? Jag skulle ocks? uppskatta om du f?rs?g oss med alla relevanta bevis.
Tack p? f?rhand.
Med respekt,
Michal
Detta ?r extremt frustrerande, kasinot m?ste ha chatthistoriken?, jag har l?mnat alla relevanta bevis ?nnu, det finns ingen support
B?sta Jashleen786,
Vi beklagar f?rseningen och tackar f?r ditt t?lamod.
V?nligen observera att ditt konto har st?ngts permanent enligt din beg?ran.
Med v?nlig h?lsning,
Posido Team
B?sta Jashleen786,
Kan du bekr?fta att kontot har st?ngts s? att vi kan avsluta detta klagom?l som l?sts i v?rt system?
B?sta Jashleen786,
Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts. Vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat kasino i framtiden, var god kontakta v?rt Center f?r l?sning av klagom?l. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Din feedback kan hj?lpa andra som kanske funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nlig h?lsning,
Michal V
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
