Spelaren fr?n Portugal beg?rde uttag p? totalt 481,75€ i maj men fick inte pengarna. Trots kontakt med kasinot via chatt och e-post f?rblev problemet ol?st och e-postmeddelanden f?rblev obesvarade. Efter att klagom?lsteamet kontaktade kasinot erbj?ds en manuell utbetalning och spelaren angav n?dv?ndig bankinformation. Problemet l?stes och spelaren bekr?ftade att han f?tt beloppet 481€.
Den 24 och 26 maj hade jag uttagsbeg?randen i f?ljande belopp: 274,75, 34,75, 59,25, 113,00.
Jag har dock inte f?tt n?got belopp p? mitt konto. Jag har redan gjort detta klagom?l till en representant i chatten och skickat ett e-postmeddelande, men jag m?rker att de inte anstr?nger sig f?r att l?sa problemet. Inget av mina mejl har besvarats. Jag vann dessa belopp, s? det ?r r?ttvist att jag f?r dem.
B?sta Luggo23,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
God eftermiddag,
Jag hade aldrig gjort n?gra uttag, detta skulle vara mitt f?rsta uttag. Jag vet inte vad KYC ?r. Jag samlade inte p? mig aktiva bonusar. Jag spelade med pengar som jag satt in p? kasinot. Och jag fick inte det jag hade tj?nat r?ttvist. Jag har alla mejl som bekr?ftar att uttagen hade godk?nts
Tack f?r ditt svar, Luggo23. Verifiering KYC (Know Your Customer/Client) ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken ett kasino verifierar en spelares identitet f?r att s?kerst?lla att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. F?r att verifiera spelarens identitet beg?r kasinon vissa dokument. Vanligtvis kr?ver kasinon minst en typ av ID (ID, k?rkort, pass) och en typ av adressbevis (n?tr?kning, telefonr?kning, etc.). Vissa casinon kan dock be om kontoutdrag, bevis p? ?gande av betalningsmetoden som anv?nds f?r att g?ra en ins?ttning, olika selfies osv.
De flesta casinon utf?r verifieringen n?gon g?ng, f?rr eller senare – vissa casinon l?ter inte spelare g?ra ins?ttningar innan de skickar in dokument, och andra casinon l?ter spelare ta ut de f?rsta eller n?gra mindre uttagen utan det, men oftast ber casinon om dokument p? punkten f?r det f?rsta uttaget.
Har du tillhandah?llit n?gra dokument f?r att verifiera din identitet?
Nej, och de bad mig inte om n?gra dokument eller n?gon g?ng. Vad g?r jag i det h?r fallet?
Ibland ber inte casinon om dokument n?r du beg?r det f?rsta uttaget eller om du f?rs?ker ta ut en mindre m?ngd vinster.
Kan du ge oss r?d om den aktuella statusen f?r din beg?ran om uttag? ?r det markerat som v?ntande eller behandlat p? ditt kasinokonto? Om m?jligt, v?nligen posta en sk?rmdump av din uttagshistorik h?r i den h?r tr?den.
Har du ocks? f?rs?kt kontakta casinot ang?ende detta problem? V?nligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] . Alternativt kan du l?gga upp det h?r. Tack p? f?rhand.
V?rdet kom tillbaka igen som om det vore f?r mig att spela. N?r jag f?rs?ker beg?ra ett uttag visas meddelandet att jag m?ste spela f?rst. Eh, jag har redan spelat alla ins?ttningar jag gjort. Jag skickar till e-post alla utskrifter av e-postmeddelanden som de redan har skickat till mig som bekr?ftar min lenabtamentos. Jag har kontaktat Lés flera g?nger och de svarar aldrig.
. 
Tack s? mycket, Luggo23, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Romi ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Luggo23,
Mitt namn ?r Romi och jag kommer att hj?lpa dig med ditt ?rende. Jag skulle vilja beg?ra n?rvaro av en representant fr?n kasinot i denna konversation.
B?sta Posido Casino,
Skulle du m?jligen kunna ge ytterligare information ang?ende ?terkallelsen och klarg?ra situationen?
Tack p? f?rhand.
Med respekt,
Romi
K?ra kund,
Tack f?r att du h?rde av dig.
F?rst och fr?mst, acceptera v?r uppriktiga urs?kt f?r besv?ret som orsakats.
Vi skulle vilja erbjuda dig en manuell utbetalning av dina vinster. F?r att vi ska kunna initiera det beh?ver vi dina bankuppgifter, varf?r vi skickade ett mail till dig med informationsf?rfr?gan idag. Ser fram emot ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Posido.com
Jag skickade uppgifterna till dig.
Allt ?r l?st. Beloppet 481 € deponerades.
Tack, Luggo23, f?r att du bekr?ftade och f?r att du anv?nder Casino Guru-center f?r klagom?lsl?sning. Jag ?r mycket glad att du har f?tt dina pengar. Eftersom problemet har l?sts kommer vi nu att markera ditt klagom?l som "l?st" i v?rt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Romi
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
