Spelaren fr?n Italien har beg?rt ett uttag mer ?n tv? veckor innan han skickade in detta klagom?l. Uttagen f?rsenades p? grund av f?r?ndringar p? casinots betalningsleverant?rssida och dess uttagsgr?nser. Spelaren ombads att beg?ra uttag i l?gre belopp via kredit-/betalkort eller via bank?verf?ring. Spelaren fick de nya uttagen via bank?verf?ring inom 10 dagar.
H?lsningar,
Jag beh?ver hj?lp med den h?r r?ran f?r den 25, 26 och 31 maj gjorde jag 3 uttag av 500.
Idag ?r det 10 och jag har ?nnu inte sett en lira p? mitt nuvarande konto.
Ig?r fick jag ?ven ett mejl om att mina n?sta 2 uttag p? 500 euro vardera har ?terkallats och sedan ?terf?rts till spelkontot eftersom deras betalningssystem uppdateras till 450. Kan du hj?lpa mig sn?lla? Tack
K?ra alinionutdascalu,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Kan du ber?tta om det var dina f?rsta uttag i detta casino? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Det ?r d?rf?r vi r?der spelare att ha t?lamod och v?nta minst 14 dagar efter att ha beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l. F?rutsatt att du har slutf?rt KYC-verifiering framg?ngsrikt och f?tt dina uttag godk?nda, tror jag verkligen att det bara ?r en tidsfr?ga innan du kommer att f? dem.
Ser fram emot att h?ra fr?n dig. Tack p? f?rhand.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
God morgon,
uttag gjordes utan att ha anv?nt de bonusar som finns p? sajten. Jag v?ntar fortfarande eftersom l?rdagar och s?ndagar inte beaktas. Men enligt den tidpunkt som de angett via e-post, skulle jag teoretiskt sett imorgon (m?ndag) f? det f?rsta uttaget p? 500 som gjordes den 25/05.
Vi f?r se i alla fall jag kommer att uppdatera om situationen och tack f?r det snabba svaret.
Hej, jag skriver h?r igen f?r ig?r fick jag ett mail med en ny upps?gning av mitt uttag som jag vidarebefordrar till detta inl?gg. Pengarna f?r den 25:e, 26:e och 31:e har ?nnu inte kommit och jag tappar verkligen hoppet. Jag har inte kontaktat sidan l?ngre utan f?r att jag alltid skulle f? samma svar. Jag skulle vilja f?rst? om jag n?gonsin kommer att f? dem och om inte hur ska jag bete mig? Tack
Jag skriver igen f?r att de g?r narr av mig.
Jag tittade p? mitt cc och fortfarande 0 int?kter fr?n ovanst?ende uttag. S? jag kontaktade dem igen via chatten i morse f?r att be om ett f?rtydligande.
Efter 21 dagar fr?n det f?rsta uttaget och alla chattar med dem och alla avbokningar beslutar de sig f?r att avbryta ?ven de 3 uttagna 25,26 och 31 maj.
Efter att ha avslutat chatten i morse f?r jag f?ljande mejl.
Vad ska jag g?ra vid det h?r laget? Skulle jag kunna be om hela beloppet som finns p? kontot och sedan hoppas, v?nta p? avbokningar eller uppskjutningar?
V?ntar tack
Tack s? mycket, alinionutdascalu, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Tack s? mycket f?r din uppm?rksamhet ist?llet.
s? vid det h?r laget v?ntar jag p? ett e-postmeddelande fr?n Mr. Branislav? Tack
Hej, alinionutdascalu,
Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Powbet Casinos representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
K?ra Powbet Casino Team,
Kan du ange orsaken till att spelarens uttag inte har behandlats? F?rst?r jag korrekt (fr?n sk?rmdumparna fr?n spelaren) att alla hans ursprungliga uttag nekades och att han borde beg?ra ett nytt uttag via bank?verf?ring eller h?gst 1 uttag p? h?gst €450 per betalning via kredit-/betalkort? Kan du f?rklara situationen mer detaljerat?
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
god morgon Branislav,
ja, faktiskt, alla mina uttag har nekats, jag har fortfarande alla e-postmeddelanden och alla transkriptioner gjorda ?ven i chatten med dem, s? om de beh?ver ber?tta f?r mig. Jag upprepar, sedan mitt f?rsta uttag den 25 maj har jag aldrig sett n?got p? mitt personliga konto, men de fortsatte att lura mig att varaktigheten av transaktionen ?gde rum ?r fr?n 1-3 dagar, sedan fr?n 3 till 5 arbetsdagar, sedan de ber om urs?kt f?r f?rmodligen kan det ocks? bli f?rseningar p? grund av att man inte vet vad, och sedan TOTAL AVVISNING.
Du n?mnde att pengarna ?terf?rdes till ditt casinokonto, s? nu pratar vi inte om f?rsenat uttag. Det ser ut som att du f?r n?rvarande inte har n?got v?ntande uttag p? casinokontot.
Under tiden kan du f?rs?ka g?ra uttag via bank?verf?ring eller i delbetalningar p? 450 € med kredit-/betalkort - men bara ett uttag. N?r den ?r klar kan du beg?ra en till. Jag f?rstod det s? h?r fr?n sk?rmdumparna du skickade till oss ovan.
Jag skulle dock vilja inv?nta casinots svar.
K?ra alla,
Tack f?r att du h?r av dig!
Vi ?r glada att kunna meddela att beg?ran om uttag p? 500,00 EUR via bank?verf?ring har behandlats fr?n v?r sida idag. V?nligen r?kna med pengarna p? ditt konto inom den n?rmaste tiden.
N?r det g?ller uttagsbeloppen - tyv?rr, p? grund av begr?nsningar fr?n betalningsleverant?rens sida, ?r gr?nsen f?r kortuttag 450 EUR per f?rfr?gan. F?r bankuttag g?ller gr?nser fr?n v?ra allm?nna villkor.
Om du har n?gra andra fr?gor ?r du v?lkommen att kontakta oss via chatten.
V?nliga h?lsningar,
Powbet.com
Herr Branislav,
Jag gjorde ett uttag p? 450 och h?r ?r mejlet
Ig?r fick jag ocks? detta mejl som varnar mig f?r att de i verkligheten skulle beh?va ett italienskt IBAN f?r att kunna g?ra uttag och h?r ?r det
?ven ig?r fick jag ett nytt e-postmeddelande fr?n "Elisabetta" d?r jag var specificerad att ange data f?r uttaget men de ber?ttade inte f?r mig med ett italienskt IBAN
S? i slut?ndan f?rst?r jag inte varf?r en anv?ndare s?ger till mig att det ?r ett problem med uttagsgr?nser och en annan att IBAN inte ?r bra. Jag gjorde ett uttag via italienska IBAN men nu f?r vi se om de ger mig pengarna.
H?lsningar alla,
Tack b?da sidor f?r uppdateringarna och informationen.
K?ra alinionutdascalu,
Jag tror att det f?rsta e-postmeddelandet g?ller uttag som gjorts till kredit-/betalkort. Andra e-postmeddelanden f?rtydligar ett uttag som gjorts via manuell bank?verf?ring med ditt IBAN.
Men kul att se framsteg. Vid det h?r laget tror jag uppriktigt att det bara borde vara en tidsfr?ga innan betalningen kommer till dig. Sedan f?r du forts?tta med ytterligare en beg?ran om uttag.
Jag kommer att h?lla detta klagom?l ?ppet tills din bekr?ftelse p? ett framg?ngsrikt uttag eller en uppdatering.
Meddela oss s? snart du f?r betalningen.
God morgon Branislav,
framsteg f?r n?rvarande men minimalt. Jag tar en sk?rmdump med den aktuella situationen. Uttag gjorda via ITALIENSK IBAN enligt vad de angett men efter 2, 4 och 5 dagar m?ste fortfarande behandlas 
K?ra kund,
Tack f?r att du kontaktar oss!
Vi ?r glada att kunna informera dig om att din beg?ran om uttag p? 500,00 EUR + 500,00 EUR + 500,00 EUR har behandlats fr?n v?r sida. Du kan f?rv?nta dig att pengarna kommer till ditt konto inom den n?rmaste tiden. Vi uppskattar ditt t?lamod!
Om du har n?gra andra fr?gor ?r du v?lkommen att kontakta oss via chatten.
V?nliga h?lsningar,
Powbet.com
Goda nyheter. Tack b?da tv? f?r uppdateringarna.
K?ra alinionutdascalu,
Som min kollega Petronela n?mnde ovan, r?der vi spelare att ha t?lamod och v?nta minst 14 dagar efter att ha beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l. Dina uttag beg?rdes nyligen.
L?t oss vara positiva och t?lmodiga. Jag f?rl?nger timern och v?ntar p? din uppdatering. V?nligen ge casinot n?gra arbetsdagar till f?r att slutf?ra processen.
Ser fram emot att h?ra fr?n dig snart.
God morgon Branislav,
d? konstaterar jag att jag ?ppnade reklamationen med att h?nvisa till andra uttag som har ?terkallats fr?n mig, de tre sista kom idag, alla 1500 tillsammans, v?ldigt konstigt men de kom. Jag har i alla fall beg?rt ytterligare ett uttag p? 250 euro idag och jag hoppas att de kommer fram inom den angivna tidsramen. Under tiden s?ger jag bara detta, de har skjutit upp tajmingen kontinuerligt helt enkelt f?r att l?ta mig spela pengarna p? kontot, bland annat ocks? ett bra v?rde, men n?r betalningarna ?r genomf?rda kommer jag ocks? att se till detta.
?ntligen kom pengarna och detta bara tack vare Casinoguru, ett stort tack.
Tack, alinionutdascalu, f?r att du bekr?ftar och f?r att du anv?nder Casino Guru klagom?lsl?sningscenter. Jag ?r mycket glad att du har f?tt dina pengar. Eftersom problemet har l?sts kommer vi nu att markera ditt klagom?l som "l?st" i v?rt system. ?ven om jag verkligen hoppas att det inte kommer att h?nda, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
Men om det finns n?gra komplikationer med ditt nuvarande p?g?ende uttag f?r du g?rna meddela mig om det p? [email protected] eller beg?ra att det h?r ?rendet ?terupptas.
Tack ocks?, Powbet Casino, f?r att du tillhandah?ller information och f?r ditt samarbete.
V?nliga h?lsningar,
Branislav, www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
