Jag hade spelat i ett par m?nader sedan vann jag en stor summa. Jag f?rs?kte ta ut det och de st?ngde mitt konto. Jag skickar m?nga e-postmeddelanden och fr?gar varf?r de sa att jag beh?vde bekr?fta skriftligt att jag inte hade n?got spelproblem som jag hade. Sedan har det g?tt ?ver 2 veckor av st?ndiga e-postmeddelanden eftersom ingen svarar p? telefonlinjerna och du inte kan chatta med n?gon utan att vara inloggad. K?nner verkligen att jag inte kommer att se mina pengar igen, de s?ger hela tiden att de har skickats till teamet som handlar med att ?ppna mitt konto igen. Sedan f?r jag ett meddelande som s?ger att det kommer att ta l?ng tid eftersom jag bara har bett om en del av mina vinster. Detta ?r en total l?gn

UNDVIK som plaketten

K?ra Lee,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt uttagsproblem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Kan du sn?lla ber?tta om du n?gonsin har n?mnt ett spelproblem n?r du kommunicerade med kasinot? Hur l?nge sedan blockerades ditt konto och var det framg?ngsrikt verifierat i f?rv?g?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa detta problem och f? dina vinster s? snart som m?jligt.

Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Hall?

De fr?gade mig om jag hade ett spelproblem som jag svarade p? utan att tro att de kunde st?nga mitt konto. All dokumentation har varierats. Jag har mailat varje dag sedan den 07/04/22 som de d? s?ger att det behandlas och att ha t?lamod.

Idag har jag f?tt ett mejl som s?ger att det granskas av deras tekniska team f?r ?ter?ppning. Jag vet inte om jag ska tro det eller inte.

Jag har nu f?tt ett mejl om att jag har beg?rt ?terbetalning. De s?ger att om jag inte beg?rde detta kan de st?nga mitt konto p? obest?md tid. Det har fr?gat om jag gjorde det? Jag har inte beg?rt detta men kan ha varit min bank?

tack lee

Tack, Lee, f?r ditt svar. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation till [email protected] ?

Tack, Lee, f?r ditt svar. Kan du ber?tta vilken betalningsmetod du har anv?nt f?r att s?tta in pengar p? ditt konto? Kan du skicka transaktionshistoriken f?r din betalningsmetod (kontoutdrag) till [email protected] ?

Jag har gjort detta idag

Tack, Lee, f?r ditt mejl. Kan du ber?tta vilken transaktion som bestrids?

det ?r uttaget som ?r problemet inte n?gra ins?ttningar.

K?ra Lee,

Om du har blivit anklagad f?r en ?terbetalning ?r det en ins?ttning, st?mmer det?

Nej de s?ger en ?terbetalningsf?rfr?gan men jag har bara bett om ett uttag s? jag f?rst?r inte varf?r de s?ger detta.

L?

Tack s? mycket, Lee, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Tomas ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej Lee,

Jag kommer att hj?lpa dig med klagom?let fr?n och med nu. Jag gick igenom detaljerna i ?rendet och kommer att g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig.

Prestige Spin Casino, vad f?r dig att tro att det har gjorts en ?terbetalning p? Lees konto? Kan du ge en mer detaljerad f?rklaring av situationen?

Tack

Vi skulle vilja be Prestige Spin Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st".

Okej tack f?r att du f?rs?kte.

allt jag kan g?ra ?r att varna andra

Hej Lee,

Jag hade ingen tur att komma i kontakt med kasinot. Jag ?r r?dd, det finns inte mycket som kan g?ras utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av ol?sta klagom?l kan bidra till att f?r?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post. Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp.

Kasinot kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.