PrimaPlay Casino - Spelarens uttag nekas p? grund av bonusrestriktioner.

Avancerad nyb?rjare

Grekland

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

"""Jag gjorde en ins?ttning med en bonus som kr?vde att jag slutf?rde X antal rundor och bara spelade vissa spel {slots}. Efter att jag genomf?rt de n?dv?ndiga rundorna och enligt den lilla ikonen p? kasinosk?rmen var pengarna fria fr?n alla begr?nsningar och klara att dras tillbaka. Jag best?mde mig f?r att spela n?gra av de begr?nsade spelen {videopoker} och gjorde det ett tag. Senare beg?rde jag aw/d och efter att jag verifierat mitt konto genom att skicka in alla n?dv?ndiga dokument.

Jag nekades w/d eftersom, enligt deras erbjudna urs?kter,....." reglerna f?reskrev att pengarna fortfarande var sn?va upp till bonusbegr?nsningarna......" Jag p?pekade att n?r jag spelade begr?nsad spel mina pengar hade inga begr?nsningar och naturligtvis var alla spel tillg?ngliga f?r mig i motsats till INTE N?R SPELEN VAR BUNDNA TILL BONUS! Jag dubbelkollade ocks? deras regler och ingenting tyder ens p? deras felaktiga p?st?ende.""""

878/5000

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

K?ra Stamatina,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.

Har du sparat, eller kan du beg?ra din spelhistorik?
Har du beg?rt ett uttag direkt efter att du har slutf?rt bonussatsningen eller har du fortsatt att spela med hela ditt saldo och gjort en beg?ran om uttag f?rst senare?

Jag har kollat de allm?nna bonusvillkoren ( h?r ) och det h?r ?r vad jag hittade:

Om inget annat anges ?r alla bonusar ej inl?sbara. Du kan ta ut all vinst som gjorts genom att satsa dessa krediter, men sj?lva bonuskrediterna kommer att tas bort n?r eventuella efterf?ljande uttag behandlas.

Enligt detta uttalande, n?r en beg?ran om uttag initieras, kommer alla dina bel?nade bonusmedel att dras av. F?r att f?rtydliga, om du fick en bonus p? 100 %, till exempel €50, kommer detta belopp att dras fr?n ditt totala saldo n?r du beg?r ett uttag. Handlingen att skicka in en beg?ran om uttag anses uppfylla oms?ttningskraven f?r bonus. D?rf?r, om bonusmedlen inte har dragits fr?n ditt saldo efter att du slutf?rt bonussatsningen (p? grund av att du inte beg?rt ett uttag), tolkar casinot hela din spelsession som att du anv?nder bonusmedel. Det ?r viktigt att notera att programvaran borde ha varnat dig om vissa spel inte ?r till?tna med bonusmedel.

Fick du s?dana meddelanden?

Om det finns n?gon relevant kommunikation, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Avancerad nyb?rjare

Grekland

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Nej, jag har inte sparat min spelhistorik och efter att ha avslutat bonusomg?ngen fortsatte jag att spela med hela saldot. PROGRAMVARAN VARNADE MIG ALDRIG att jag spelade uteslutna spel som den gjorde tidigare n?r mina pengar fortfarande var obundna och visade hela saldot som var tillg?ngligt f?r uttag. Om deras regler faktiskt g?llde borde de begr?nsade spelen INTE vara tillg?ngliga f?r mig!!! Men det fanns inga regler f?r att dra av n?got bonusbelopp fr?n mitt saldo, s? det var helt tillg?ngligt och fritt fr?n begr?nsningar f?r mig!

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Tack s? mycket, Stamatina, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Hej Stamatina,

Jag ?r ledsen att h?ra om din situation och jag ber om urs?kt f?r det f?rsenade svaret.

Fr?n och med nu kommer jag att hj?lpa dig att l?sa ditt problem. Men innan jag bjuder in casinot till den h?r tr?den, skulle jag vilja st?lla en fr?ga till f?r att klarg?ra situationen.

Vilken exakt bonus anv?nde du f?r att samla dina omtvistade vinster, och vad var v?rdet p? din ins?ttning och ins?ttningsbonusen?

Skicka mig g?rna en l?nk till just det bonuserbjudandet p? casinots hemsida eller ett mejl med erbjudandet.

Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Avancerad nyb?rjare

Grekland

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Jag satte in $26,00 f?r bonuskoden "SEPTEMBER" och satte in $250,00 som en total genomspelning. Kasinot debiterade $50,00 f?r bank?verf?ringsavgiften, s? det faktiska beloppet jag gjorde anspr?k p? var $200,00. Jag kan fortfarande logga in p? casinot men kunde inte dra reglerna f?r bonusen eftersom den l?pte ut som en bonus i oktober. Allt jag vet ?r att n?r jag spelade de "f?rbjudna" spelen rensades mina pengar och det fanns ingen blockering fr?n kasinot. Det f?r mig att tro att det f?rekom fult spel f?r om jag hade f?rs?kt spela de uteslutna spelen under min aktiva bonus g?ng kasinot INTE SKULLE HA TILL?T MIG att g?ra det! Tack f?r att du f?rs?ker hj?lpa mig

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

K?ra Stamatina,

Tyv?rr ?r jag r?dd att min fr?ga inte har besvarats helt.

Observera att om kasinot endast erbjuder icke-inl?senbara bonusar, betyder det att med tanke p? regeln som anges ovan, skulle bonuspengarna ha dragits fr?n dina vinster vid bearbetning av ett uttag, vilket inte kunde ha gjorts. S? det verkar som att bonusmedlen fortfarande var en del av ditt saldo n?r du spelade begr?nsade spel, s? bonusreglerna g?llde fortfarande f?r dina vinster, vilket komplicerar situationen avsev?rt.

Det ?r dock n?dv?ndigt att granska din spelhistorik och alla detaljer. S? l?t oss be casinot om f?rtydligande och relevant information.

B?sta PrimaPlay Casino-team ,

Kan du ge oss en mer detaljerad f?rklaring av spelarens situation? Varf?r har de omtvistade vinsterna konfiskerats?

Vad var v?rdet p? ins?ttningen och ins?ttningsbonusen i fr?ga? Finns det en chans att du ocks? kan ge mig de specifika bonusvillkoren f?r den anv?nda ins?ttningsbonusen? F?rst?r jag r?tt att kasinot till?ter spelare att spela begr?nsade spel efter att ha uppfyllt oms?ttningskraven och omvandlat vinsterna till uttagbart saldo? Om ja, informeras spelare om fortsatta bonusregler som g?ller f?r dessa fonder tills ett uttag ?r helt behandlat? Vet spelare att de m?ste beg?ra ett uttag av s?dana medel eller att de m?ste ta ut och s?tta tillbaka dem f?r att forts?tta spela?

Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis? Det skulle vara mycket uppskattat om vi kunde titta p? spelarens spelloggar.

Anv?nd g?rna min e-postadress f?r ett svar ([email protected]).

Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.

Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

K?ra Stamatina,

Ville bara meddela att jag blev kontaktad av en casinorepresentant f?r n?gra dagar sedan.

Tyv?rr har jag f?tt informationen som e-postmeddelandet i v?rt system f?r casinorepresentantkontot var inaktuellt. S? kasinot informerades inte om klagom?let f?rr?n jag skickade dem en p?minnelse manuellt via e-post med hj?lp av andra tillg?ngliga kasinokontakter. Men jag uppdaterade det, och jag f?rs?g ?ven kasinot med informationen om ditt omtvistade kasinokonto. Jag fick veta att de skulle kolla det och meddela mig. Eller s? ?r det m?jligt att de svarar direkt i tr?den.

Nu ?terst?ller jag timern f?r kasinot och ger dem standardtiden f?r svar.

N?r jag har n?gra nyheter ang?ende saken kommer jag att informera dig.

Tack s? mycket f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Avancerad nyb?rjare

Grekland

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Tack s? mycket f?r att du f?rs?ker hj?lpa mig och jag uppskattar verkligen dina anstr?ngningar f?r att komma till botten med detta. Det som verkligen g?r mig ledsen ? deras v?gnar ?r deras lustiga s?tt att skapa regler som att tolka dem ?r n?stan om?jligt och fungerar bara som DE FINNS DET ATT DET ?R DET ATT DET FINNS ATT DET ?R DET M?JLIGT!!!!!!!!!!!!

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Representant f?r casinot

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Hej Branislav,

Jag hoppas du m?r bra.

Jag har skickat ett mail till dig med information om denna situation.

Tack

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

B?sta PrimaPlay Casino-team,

Tack f?r ditt svar och mail med f?rklaringen.

Kan du titta p? mitt senaste e-postmeddelande ang?ende ?rendet och ge mig den beg?rda informationen och detaljerna?

Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Representant f?r casinot

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

God morgon Branislav,

Jag tog en titt och skickar e-post till dig med efterfr?gad information och detaljer.

Tack

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Avancerad nyb?rjare

Grekland

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Wow, Branislav!!!! med denna svarstakt fr?n kasinot, kan vi n? n?sta decennium, innan vi f?r deras sida av historien!!!!!... de l?gger helt enkelt fr?getecken till sina betyg!!!!!

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Jag ?r ledsen f?r f?rseningen.

B?sta PrimaPlay Casino Team,

Tack s? mycket f?r din utf?rliga f?rklaring och detaljerna.

Se mitt senaste e-postmeddelande och ge mig den beg?rda informationen.

Som n?mndes i mejlet kommer jag under tiden ?ven att diskutera det internt med teamet.

Jag tror uppriktigt att det kan leda till betydande framsteg att ta emot ytterligare information fr?n dig och f? resultatet av v?r interna diskussion.

Tack alla f?r ert t?lamod och er f?rst?else.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Representant f?r casinot

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Hej Branislav,

Jag svarade p? ditt mejl.

Tack

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

H?lsningar alla,

K?ra Stamatina,

Jag vill bara meddela att det fortfarande p?g?r kommunikation mellan mig och casinot utanf?r tr?den.

Tyv?rr ser det ut som att vi har fastnat p? samma punkt utan n?gra framsteg. Jag v?ntar dock p? v?rt ordinarie internm?te d?r v?r ledning kommer att delta. ?ven om jag fortfarande v?ntar p? casinots svar, baserat p? all insamlad information och detaljer, kan vi inte se n?gon ber?ttigad anledning till konfiskering av dina omtvistade vinster trots att du spelar begr?nsat spel vid vissa tillf?llen under ditt spelande.

N?r jag har det slutgiltiga resultatet av m?tet ang?ende ?rendet kommer jag att informera dig om det h?r s? snart som m?jligt. Det b?r inte vara senare ?n onsdag kv?ll.

Tack f?r ditt t?lamod och f?rst?else.

B?sta PrimaPlay Casino Team ,

Tack f?r ditt email. Under tiden beg?rde jag ytterligare information och svar p? de obesvarade fr?gorna via e-post, s? jag v?ntar p? ditt svar och n?dv?ndiga detaljer.

Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Representant f?r casinot

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Hej Branislav,

Tack, jag har skickat ett svar p? ditt mejl.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Avancerad nyb?rjare

Grekland

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

Hej Branislav och tack f?r alla dina anstr?ngningar... Jag uppskattar dig verkligen mycket! Jag v?ntar bara med dig och hoppas att det kommer att bli ett r?ttvist och ?rligt beslut fr?n deras sida

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

H?lsningar alla,

Jag ?r tillbaka med heta nyheter fr?n v?rt interna m?te.

Kasinot informerades om det via e-post f?r ett tag sedan - man drog enh?lligt slutsatsen att (som antytts och f?rklarats tidigare) i just detta fall kan vi inte se en ber?ttigad anledning att konfiskera spelarens vinster, och vi rekommenderar casinot att se ?ver situationen och ompr?va sitt beslut.

B?sta PrimaPlay Casino Team ,

Finns det en chans att kasinot kan ompr?va sitt beslut, vilket inneb?r att ?terst?lla anv?ndarens omtvistade vinster och/eller l?ta henne ta ut dessa medel med avdrag f?r de "klibbiga" bonusbeloppen, eller f?rblir beslutet of?r?ndrat?

Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt

Representant f?r casinot

Offentligt

1 ?r sedan

Original?vers?ttning

K?ra Branislav,

Jag svarade p? ditt mejl.

Automatiskt ?versatt:

Offentligt