Jag kan inte g?ra ett uttag eftersom ingen kommer att svara p? mina kontoverifieringsdokument. Jag har skickat alla relevanta dokument vid mer ?n ett tillf?lle. Jag har skickat mer ?n vad som kr?vs men inte f?tt n?got svar. Jag f?rs?kte hj?lplinjen, kommer inte igenom utan n?gon premiumkod. Chattlinjen finns inte. Jag har skickat m?nga e-postmeddelanden till s? m?nga prisma-e-postadresser som jag kunde hitta men fortfarande ingenting. N?r jag f?rs?ker ta ut kommer mitt konto uppenbarligen inte till?tas eftersom mitt konto inte ?r verifierat . Detta har p?g?tt i n?stan en m?nad. Sn?lla hj?lp mig

K?ra iamsandypraud,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.

V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.

Har du f?tt information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Det har g?tt ?ver 2 veckor och jag har inte f?tt n?got svar om min verifiering. S? jag kan inte ens g?ra ett uttag

Jag har skickat dem mitt k?rkort mitt pass mina uppdaterade kontoutdrag med mitt kontonummer namn och transit en ogiltig kontroll min telefonr?kning ett statligt brev ett kreditkortsutdrag allt med mitt namn och adress ocks? en selfie med mitt ID. Jag har inte f?tt ett enda svar fr?n dem jag har mailat flera g?nger det finns ingen chattlinje telefonnumret fungerar inte. Och jag skulle vilja ta ut mina 971,00$ sn?lla jag hoppas att du kan hj?lpa mig. Jag har slut p? allt p? min sida. Sandy Det har g?tt ?ver 4 veckor nu

Tack s? mycket, iamsandypraud, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej Sandy,

Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Prism Casinos representant att g? med i detta samtal och delta i l?sningen av detta klagom?l.

B?sta Prism Casino Team,

Kan du ange anledningen till att spelarens konto inte har verifierats ?nnu? Vilka dokument ?r problematiska? Vilka steg ska spelaren vidta f?r att framg?ngsrikt verifiera sitt konto och kunna g?ra uttag?

Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.

Bry dig inte om jag hade vunnit 900,00 men har v?ntat en m?nad p? att verifiera mitt konto f?r att kunna ta ut men har nu f?rlorat alla mina vinster tack f?r din snabba hj?lp,

Tack f?r uppdateringen och mejlet, Sandy. Jag skulle vilja v?nta p? kasinots svar ang?ende ditt verifieringsproblem.

Hej allihopa,

Jag kan inte hitta n?gon historik ?ver dokument som har skickats in i n?gon form, vare sig det ?r manuellt eller genom den mycket effektivare automatiserade dokumentprocessen inom kasinokassan. Jag hittade ett e-postmeddelande fr?n spelaren om att de hade skickats, och ett automatiskt svar fr?n v?rt system p? det e-postmeddelandet men inget annat. Det ?r m?jligt att de skickades in manuellt via en annan e-postadress, men jag skulle beh?va mer information fr?n spelaren f?r att unders?ka detta n?rmare.

Det ?r ocks? viktigt att till?gga att det inte finns n?gon giltig vinst i historien f?r detta konto, inga ins?ttningar och flera gratismarker insatta i f?ljd p? varandra, varav en resulterade i den f?rsta vinsten och ytterligare ins?ttningar ovanp? de "vinnande" medlen .

Det finns tyv?rr inte mycket att g?ra i den h?r situationen men om ytterligare forskning eller information kr?vs, l?t mig bara veta.

Med v?nliga h?lsningar,

Nick och Prism

Tack f?r f?rklaringen, Nick.

K?ra Sandy,

Jag minns ditt e-postmeddelande d?r det stod att ditt verifieringsproblem inte har l?sts ?nnu, ?ven med n?gra f?rol?mpningar.

Kan du ange anledningen till varf?r verifieringen ?r s? viktig f?r dig nu?

Enligt all tillhandah?llen information:

• du bekr?ftade att du f?rlorat ditt saldo/vinster
• det finns inga giltiga vinster p? casinokontot som kan tas ut
• det gjordes ingen ins?ttning p? kasinokontot
• det verkar som att du skulle bli ombedd att g?ra en ins?ttning f?r att ta ut dina vinster som samlats in fr?n bonusar utan ins?ttning - det betyder att du sannolikt kommer att bli ombedd att f?rse kasinot med ytterligare dokument f?r att verifiera ditt konto vid en uttagsbeg?ran, t.ex. f?r att verifiera betalningsmetod

F?r n?rvarande, f?r att vara ?rlig, kan jag inte se n?got problem h?r. Dessutom har dina dokument inte n?tt kasinot.

Kan du ge oss information om hur du skickar dokumenten till kasinot? Hur laddade du upp/skickade dina dokument till kasinot? Vilka dokument laddades upp/skickades och n?r?

Sandy, kan du svara p? fr?gorna fr?n mitt tidigare inl?gg? Kan du ge oss en uppdatering om ditt problem?

Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att uppdatera statusen f?r ditt klagom?l inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det.

Vi ser fram emot att h?ra fr?n dig.

Tyv?rr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. D?rf?r kan vi inte g? vidare med en ytterligare utredning eller f?resl? m?jliga l?sningar.

Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.

Tack s? mycket, Nick och Prism, f?r information och samarbete.

V?nliga h?lsningar,

Branislav, www.kpvfaw.com