Spelaren fr?n Ryssland upplever sv?righeter att ta ut sina pengar p? grund av begr?nsad tillg?nglighet av betalningsmetoder. Under utredningen kom det fram att spelaren f?rlorat den omtvistade summan pengar han vunnit med en bonus utan ins?ttning innan licensmyndigheten kom till n?gon slutsats. Spelaren slutade svara, d?rf?r kunde vi inte forts?tta med detta klagom?l och avvisade det.
K?ra Herr / Fru,
Jag har varit kund hos Quatro Casino (Casino Rewards-medlem) i flera m?nader, gjort 4 ins?ttningar via Astro Voucher (55 USD totalt), men inga uttag. Problemet med dem b?rjade n?r jag fick en bonus i form av 2000 Vip-po?ng (20 USD) den 19 maj 2022. Efter att ha fyllt 30x oms?ttningskrav beg?rde jag ett uttag (154 USD) till min Skrill-pl?nbok. Riskhanteringen kr?vde en verifiering, som jag genomf?rde framg?ngsrikt. Den 24 maj skickades pengarna (154 USD) till min Skrill-pl?nbok. Denna operation har en framg?ngsrik status i mitt personliga medlemsomr?de p? kasinowebbplatsen, men i sj?lva verket var den omv?nd ( se sk?rm "sessioner" bifogad ). Jag tror att ?verf?ringsrestriktioner har lagts p? min Skrill-pl?nbok.
Mitt meddelande till Risk Management daterat den 28 maj 2022:
K?ra Herr / Fru,
Jag fick r?det av kundtj?nst att l?sa det h?r problemet med mitt uttag via din avdelning. Som jag fick veta skickades medel p? 154 usd p? 24052022 till mitt Skrill-konto men jag har inte f?tt dem ?nnu. Jag tror att mitt Skrill-konto ?r avst?ngt p? grund av sanktioner. V?nligen meddela andra WD-alternativ - fungerar bankkort/?verf?ring i mitt fall?
v?nliga h?lsningar
Anatoly B
Efter det lade jag till en ny betalningsmetod p? mitt konto (MuchBetter wallet) och testade den med Villento Casino (Casino Rewards medlem ocks?) genom att g?ra en ins?ttning.
Mitt meddelande till Risk Management daterat den 30 maj 2022:
K?ra Herr / Fru,
V?nligen ta h?nsyn till den nya betalningsmetoden som lagts till p? mitt konto (se bifogad sk?rm).
V?nliga h?lsningar,
Anatoly B
Under tiden lyckades jag ?ka mina vinster p? Quatro till 478 USD.
Mitt andra uttag p? 250 USD beg?rdes den 5 juni 2022
Mitt meddelande till Risk Management daterat den 9 juni 2022:
K?ra Herr / Fru,
Det h?r g?ller mitt senaste uttag daterat den 5 juni 2022.
Jag skickade 250 USD till MuchBetter pl?nbok men har inte f?tt pengarna ?nnu. Jag anv?nde den pl?nboken den 29 maj 2022 f?r ins?ttnings?ndam?l p? CR-medlemscasino (se bifogad sk?rm).
Idag, den 9 juni 2022, fick jag r?det av din kundtj?nst att l?sa det h?r problemet via din avdelning. F?r jag fr?ga dig vad som ?r problemet?
V?nliga h?lsningar,
Anatoly B
Efter det, den 9 juni 2022, fick jag detta meddelande fr?n Risk Management:
Hej Anatoly,
Tack f?r ditt email.
P? grund av den r?dande lagstiftningen kan vi tyv?rr inte till?ta n?gon ytterligare aktivitet p? dina konton f?r n?rvarande.
V?nliga H?lsningar,
Shaun
Riskhantering
Casino bel?ningar
Jag blev f?rv?nad, eftersom mitt konto inte har f?rbjudits, har jag inte sett n?gra varningar om de nya reglerna/nya klausulerna i Casino T&C och kunde logga in fritt och spela utan n?gra begr?nsningar. Som s?dan, den 9 juni 2022, l?mnade jag ett klagom?l till deras kundtj?nstavdelning, enligt deras allm?nna villkor:
K?ra Herr / Fru,
Jag skulle vilja l?mna in ett klagom?l ang?ende mitt senaste tillbakadragande daterat den 5 juni 2022.
V?nligen se alla st?djande dokument bifogade.
V?nliga h?lsningar,
Anatoly B
Eftersom jag inte har f?tt n?gon bekr?ftelse p? om mitt klagom?l ?r registrerat eller inte, skickade jag dagen efter, dvs. den 10 juni 2022, en f?rfr?gan om status f?r mitt klagom?l:
K?ra Herr / Fru,
V?nligen meddela mig status f?r mitt klagom?l.
V?nliga h?lsningar,
Anatoly B
Till min andra ?verraskning uppt?ckte jag den 15 juni 2022 att mina pengar (250 USD) skickades tillbaka till mitt konto p? Quatro Casino (se sk?rm "sessioner" bifogad). Kan det bero p? att jag angav adressen [email protected] i min tidigare fr?ga?
S? efter detta f?rs?kte jag ta ut resten av mina pengar (200 USD) f?r tredje g?ngen. Jag skickade min nya beg?ran om uttag den 19 juni 2022. Efter tv? arbetsdagar (enligt kasinoreglerna) fick jag dock inte pengarna. Ist?llet fick jag f?r andra g?ngen r?det av kundsupport att kontakta Risk Management ang?ende mitt problem. Jag gjorde det den 23 juni 2022:
K?ra Herr / Fru,
Jag fick r?det av kundtj?nst att l?sa det h?r problemet med mitt uttag via din avdelning.
Jag gjorde ett uttag f?rra s?ndagen, dvs. den 19 juni 2022. Efter tv? arbetsdagar har mina pengar inte krediterats till min e-pl?nbok. Jag kommer att uppskatta ditt snabba svar ang?ende detta problem.
V?nliga h?lsningar,
Anatoly B
Och till min tredje ?verraskning, den 23 juni 2022, fick jag samma copy-paste-svar fr?n Quatro:
Hej Anatoly,
Tack f?r ditt email.
P? grund av den r?dande lagstiftningen kan vi tyv?rr inte till?ta n?gon ytterligare aktivitet p? dina konton f?r n?rvarande.
V?nliga H?lsningar,
Shaun
Riskhantering
Casino bel?ningar
Som ni ser tog det n?stan 1 m?nad f?r mig att l?sa problemet, men allt f?rg?ves. D?rf?r l?mnar jag in ett klagom?l till dig. Jag skulle vilja f? mina pengar (200 USD) och ers?ttning f?r moraliska skador uppg?ende till 100 % av min WD. V?nligen se alla dokument som bifogas.
V?nliga h?lsningar,
Anatoly B
B?sta cxdealer,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt uttagsproblem.
V?nligen f?rst? att variationen och tillg?ngligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverant?rerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillg?nglig f?r ins?ttningar, betyder det inte n?dv?ndigtvis att den ocks? kommer att erbjudas f?r uttag, den kan ocks? avbrytas n?r som helst. Tyv?rr ?r kasinon ibland maktl?sa och begr?nsade n?r det g?ller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Kan du meddela om den senaste betalningen till din e-pl?nbok redan har behandlats framg?ngsrikt? Samlades dina vinster enbart fr?n en gratis bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Hej, tyv?rr har inga av mina uttag behandlats.
Samlades dina vinster enbart fr?n en gratis bonus? - ja
?terigen, ig?r, den 26 juni, skickade de mig ett meddelande om att mina pengar p? ett belopp av 200 usd var reserverade f?r uttag, och ?terigen m?ste jag v?nta 2 arbetsdagar - varf?r?
?terigen, idag, 29.06.2022, kom mina pengar till ett belopp av 200 USD tillbaka till mitt konto (se bifogad sk?rm)!!! Vad ska jag g?ra?
Tack s? mycket, cxdealer, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Natalia ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra Natalia,
V?nligen meddela status f?r mitt klagom?l. Vad ?r den genomsnittliga tidsramen f?r uppl?sning?
BR
Anatoly B
Hej cxdealer,
Jag har precis granskat ditt ?rende och har full f?rst?else f?r din oro ang?ende problemet med inst?llda uttag. F?r att hj?lpa dig ska jag g?ra mitt b?sta f?r att kontakta casinot, men t?nk p? att det inte finns n?gra strikta tidsramar och vi kommer att forts?tta unders?ka ditt fall s? l?nge kasinot ?r villigt att samarbeta.
Jag skulle vilja bjuda in en representant fr?n Quatro Casino att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av problemet. Kan du sn?lla dela med dig av mer information om den aktuella statusen f?r spelarens konto? Finns det n?gra m?jligheter att erbjuda n?gra alternativa uttagsmetoder till spelaren?
Jag hoppas h?ra fr?n dig snart!
H?lsningar,
Natalia
H?r ?r mitt kontosaldo och alla tillg?ngliga uttagsmetoder. Skrill, Neteller, Jeton arbetar inte i Ryssland. Kort och bank?verf?ring ?r ok f?r mig. MuchBetter ?r min f?redragna metod eftersom den testades framg?ngsrikt med Villento Casino (ocks? medlem i Casino Rewards Group).
N?gra uppdateringar fr?n casinot? 2 veckor redan.
Hall? d?r
Tyv?rr p? grund av den nuvarande regleringsmilj?n kan vi inte till?ta n?gon ytterligare aktivitet p? dina konton f?r n?rvarande.
Skicka in ett klagom?l till ADR (ecogra) om du vill ta denna tvist vidare.
Sk?l
Tack s? mycket f?r ditt "utt?mmande" svar.
Om du behandlar alla dina kunder s? tvivlar jag verkligen p? att ditt betyg h?r p? Casono.guru f?rtj?nar "Mycket gott rykte". Jag skulle hellre r?da alla potentiella kunder fr?n Ryssland att h?lla sig borta.
K?ra Quatro Casino, f?rst?r jag r?tt att du v?grar leta efter n?gon annan alternativ metod f?r att skicka spelaren sina pengar? Kan du v?nligen f?rklara, om Ryssland f?r n?rvarande finns p? listan ?ver begr?nsade l?nder p? grund av den nuvarande regleringsmilj?n, varf?r har du till?tit spelaren att g?ra ins?ttningar?
H?lsningar,
Natalia
Hej Natalia
Jag kan inte kommentera det h?r fallet ytterligare p? grund av det r?dande regelverket. V?nligen h?nvisa spelaren till ecogra.
Tack.
B?sta cxdealer,
som du kan se v?grar kasinot att samarbeta i det h?r fallet, d?rf?r, enligt v?r policy, kan vi inte forts?tta att l?sa ditt ?rende utan deras samarbete och jag ?r tvungen att avsluta klagom?let som "ol?st". Jag ?r v?ldigt ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp, men ?tminstone din negativa upplevelse kommer att p?verka kasinots betyg och andra spelare kan l?ra sig om dina problem med Quatro casino.
Jag hoppas att du inte kommer att st?ta p? n?gra s?dana h?r problem i framtiden.
H?lsningar,
Natalia
Hej alla,
efter den interna diskussionen beslutade vi att ge en andra chans till detta klagom?l och ?ppnade det igen.
K?ra cxdealer, Jag skulle vilja f?resl? att du skriver till Licensing Authority och beg?r en f?rklaring av situationen fr?n dem. Kan du informera oss om deras beslut s? snart du kontaktas tillbaka?
Ser fram emot att h?ra fr?n dig!
Med v?nliga h?lsningar,
Natalia
Hej Natalia
Vi fick klagom?let fr?n ecogra som ?ver en natt l?stes till v?r f?rdel.
Eftersom denna fr?ga ?r densamma som andra fr?gor som avvisats av tillsynsmyndigheten, kan du sn?lla avsluta detta klagom?l nu?
Till exempel: http://www.kpvfaw.com/blackjack-ballroom-casino-player-s-struggling-to-complete-1
Tack.
K?ra kasinorepresentant,
Citat:
Vi fick klagom?let fr?n ecogra som ?ver en natt l?stes till v?r f?rdel .
Slut p? citat
F?rs?k inte att manipulera fakta.
Jag fick ett svar fr?n e-cogra ocks?, se det nedan - inget att g?ra med en l?sning till din f?rdel:
K?ra Natalia,
Som du kan se p? min sk?rmdump, l?mnade jag in mitt klagom?l till kasinot den 9 juni 2022, men har inte f?tt n?gon feedback fr?n dem, f?r att inte tala om det tilldelade numret eller bekr?ftelsen p? den registrerade tvisten. Deras kundsupportavdelning h?nvisade mig till Shaun fr?n Risk Management Department, vars svar var exakt detsamma som h?r.
Dina sk?rmdumpar ?terspeglar inte vad jag har f?tt h?ra av v?rt efterlevnadsteam. Jag kommer att ?terkomma.
Hej igen
Tyv?rr hade jag gett dem en felaktig URL f?r klagom?l. Jag ber om urs?kt.
Detta ?rende har l?sts som ogiltigt. Spelaren har h?nvisats till v?r ICP eftersom detta klagom?l inte har l?mnats in internt och f?r n?rvarande inte ?r v?sentligt eftersom spelaren har satsat sina pengar genom att logga in fr?n en VPN och som s?dan kan vi inte l?ngre hj?lpa dem med deras beg?ran om uttag. att de frivilligt har omsatt medlen.
@casino rep
Citat:
...eftersom detta klagom?l inte ingavs internt
Slut p? citat
Har du sett min sk?rmdump ovan? Om inte, se nedan - jag bifogar den igen. Det ?r inte mitt fel att det ?r brist p? kommunikation mellan era avdelningar. F?r mig ?r det ganska uppenbart att QC-personalen ?r oansvarig.
F?r att l?mna in ett formellt klagom?l kommer v?r supportpersonal att h?nvisa kunder till v?r dedikerade e-postadress f?r klagom?l. Med tanke p? att klagom?let vid detta tillf?lle var transaktionellt till sin natur, och medlen i fr?ga redan hade omsatts, h?nvisades inte kunden till v?r interna klagom?lsmail eftersom fr?gan antogs avslutad vid den tidpunkt d? kunden valde att ?terf?ra sina pengar och forts?tta oms?ttning den 15/06/2022.
Denna kund omplacerades dessutom till v?rt interna Risk Management-team f?r att unders?ka flera brott mot v?ra tj?nstevillkor relaterade till tillhandah?llande av korrekt kundinformation vid registrering och anv?ndning av VPN f?r att f? tillg?ng till v?ra tj?nster n?r de annars skulle ha begr?nsats. Behandling av inkommande e-postmeddelanden till v?rt Risk Management-team kan ta upp till 5-7 arbetsdagar, vi ber om urs?kt f?r f?rseningen i v?rt svar p? ditt ?rende.
K?ra Natalia,
Jag vill inte forts?tta den h?r ?ndl?sa tr?den med kasinorepresentanten, eftersom de enligt min mening f?rs?ker hitta urs?kter f?r deras missf?rh?llanden men inte en r?ttvis l?sning p? tvisten. De forts?tter att manipulera fakta. Se bara sj?lv p? deras T&C (https://www.casinorewards.com/en/terms/) och f?rs?k hitta ett enda omn?mnande av VPN. F?rs?k att hitta n?gon varning om deras nya, s? kallade, "nuvarande regulatoriska milj?", enligt vilken de fritt kan frysa sina kunders vinster fr?n Ryssland/Vitryssland. Varf?r forts?tter de att skicka reklam-e-postmeddelanden till dessa kunder efter att deras nya regleringsmilj? tr?tt i kraft? Varf?r forts?tter de att l?ta dessa kunder finansiera sina konton?
Det ?r sant, jag satsade mina pengar p? QC helt och h?llet. Men jag gjorde detta f?rst efter att du avslutat mitt ?rende h?r p? www.kpvfaw.com utan dom, dvs den 21.07.2022. Som s?dan, i det aktuella skedet, s?ker jag en ers?ttning f?r moraliska skador fr?n Casino Rewards Group som beg?rdes fr?n f?rsta b?rjan.
Hej igen.
Jag ?r ledsen att du k?nner s? h?r.
Villkoren som du gick med p? p? Quatro Casino finns h?r: https://www.quatrocasino.com/en/terms/
7. Anv?ndning av bots och olaglig programvara
iii. Att anv?nda en virtuell maskin betraktas ocks? som ett avsiktligt f?rs?k att manipulera spelet och/eller lura kasinot. Alla ekonomiska vinster som g?rs under dessa villkor kommer att konfiskeras.
Om du fortfarande ?r missn?jd med resultatet f?r du g?rna kontakta licensmyndigheten f?r att l?mna in ett klagom?l: KGC.
B?sta cxdealer,
F?rst?r jag r?tt att dina vinster endast samlades in med hj?lp av en bonus utan ins?ttning? Tyv?rr, om du redan har satsat dina pengar och f?rlorat dem utan att v?nta p? beslutet fr?n myndigheten eller kasinots klagom?lscenter, kommer vi att tvingas avvisa ditt klagom?l. Spelarna ska inte anv?nda sina omtvistade medel som erh?llits fr?n bonusar utan ins?ttning f?rr?n det finns ett officiellt beslut fr?n licensmyndigheten.
N?r det g?ller ers?ttningen f?r de moraliska skadorna ?r jag r?dd att vi, som medlare mellan spelare och kasinon f?r klagom?lstvister, inte tillhandah?ller dem.
V?nliga h?lsningar,
Natalia
Tyv?rr har vi inte h?rt fr?n spelaren p? ett tag, d?rf?r kan vi inte forts?tta med att l?sa detta klagom?l eller erbjuda m?jliga l?sningar p? problemet, s? klagom?let kommer att avvisas.
K?ra cxdealer, v?nligen h?ll kontakten med licensmyndigheten ang?ende ditt klagom?l.
Jag ?r ledsen att vi inte kunde hj?lpa dig med den h?r men jag hoppas att du inte kommer att st?ta p? n?gra problem som detta med onlinekasinon.
H?lsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
