Spelaren fr?n Japan satte in $1000, fick en ins?ttningsbonus och ?kade sitt saldo till $4198. En beg?ran om uttag avslogs dock och alla medel f?rverkades p? grund av p?st?dda ?vertr?delser av bonusvillkor, trots spelarens tidigare f?rfr?gningar om villkoren. Spelaren ber om ?terbetalning av sin f?rsta ins?ttning. Eftersom det inte kom n?got svar fr?n kasinot st?ngdes detta klagom?l som "ol?st".
Jag gjorde en ins?ttning p? $1000 och fick en ins?ttningsbonus p? 10%. N?r jag ?ntligen ?kade mitt saldo till $4198 ans?kte jag om ett uttag och det f?rverkades i sin helhet.
Anledningen ?r att de bryter mot bonusvillkoren.
Jag fr?gade m?nga g?nger innan jag spelade om villkoren och de f?rsiktighets?tg?rder som vidtagits av chattsupporten, men jag ?r ledsen ?ver det h?r problemet.
Jag vet att det alltid finns diskretion fr?n casinots sida.
S? jag vill ha en ?terbetalning av min ins?ttning p? 1000 USD.
casinoguru, hj?lp.
B?sta leon0618,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Angav casinot vilken regel du br?t mot n?r bonusen var aktiv?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] ? Alternativt kan du l?gga upp det h?r.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Detaljer skickas till din e-postadress.
Tack f?r ditt samarbete.
Tack s? mycket, leon0618, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej leon0618,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Queen Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta Queen Casino,
Kan du ge mer information om bonusmissbruket som spelaren anklagas f?r?
V?nliga H?lsningar,
Adam
B?sta leon0618,
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Gaming Curacao Authority ( [email protected] ) och skickar in ett klagom?l till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. L?t mig veta hur de svarade ( [email protected] ).
Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
