Spelaren fr?n Tyskland har beg?rt ett uttag tv? veckor innan detta klagom?l l?mnades in. Tyv?rr har inga vinster tagits emot ?nnu. Efter v?rt ingripande har den omtvistade summan betalats ut. Spelaren informerade oss om att pengarna ?verf?rdes idag 16/09/2022. Vi har avslutat detta ?rende som l?st.
Pengar har varit tillg?ngliga f?r betalning via bank?verf?ring sedan 2022-08-26. Support inte tillg?nglig varken livechatt eller e-post. Det g?r inte heller att boka tillbaka eftersom jag har en kreditgr?ns som automatiskt g?r att pengarna kan betalas ut ?ver 1000 euro. ?vriga utbetalningar har fungerat utan problem under de senaste 2 veckorna.
K?ra delvecio,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt f?rsenade uttag. Kan du ber?tta om det var ditt f?rsta uttag i detta casino? Har du slutf?rt KYC-kontoverifieringen framg?ngsrikt och samlades dina vinster p? med eller utan en aktiv bonus, tack?
Det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Det ?r d?rf?r vi r?der spelare att ha t?lamod och v?nta minst 14 dagar efter att ha beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l. N?r jag vet att du har slutf?rt KYC-verifiering framg?ngsrikt och f?tt ditt uttag godk?nt, tror jag verkligen att det bara ?r en tidsfr?ga innan du f?r det.
Ser fram emot att h?ra fr?n dig. Tack p? f?rhand.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Hej, nej det h?r ?r inte den f?rsta utbetalningen jag har spelat p? detta casino p? ett tag. Inga bonusmedel anv?ndes. Jag har redan betalat ut en del av vinsten. Den totala vinsten var 8000 euro, varav 7000 betalades ut automatiskt eftersom jag har en kreditgr?ns p? 1000 euro. De ?terst?ende pengarna (1000 €) betalade jag ut normalt via kreditkort och fanns p? mitt konto inom 6 timmar. Supporten svarar som sagt inte p? n?gra f?rfr?gningar fr?n min sida. Alla betalningsmedel har verifierats. Jag har redan betalat ut pengar via den automatiska betalningen som tog 8 dagar.
Tack s? mycket, delvecio, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej delvecio
Jag heter Michal och jag har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag har granskat ditt ?rende och skulle vilja klarg?ra den omtvistade summan. Du skrev att dina vinster var €8000, du har f?tt €7000 redan tidigare och de ?terst?ende €1000 har tagits emot via kreditkort och fanns p? ditt konto inom 6 timmar, s? fick du alla dina vinster?
Nej, den totala vinsten var 8 000 €, varav 7 000 € betalades ut automatiskt. Dessa ?r fortfarande obearbetade f?r betalning. Jag betalade ut resterande 1000 euro manuellt via kreditkort.... detta ?verf?rdes ocks? till mitt konto.
Tack f?r det snabba svaret delvecio. S? de omtvistade €7000 som var inst?llda f?r en automatisk utbetalning ?r fortfarande under behandling sedan 2022-08-26, eller hur?
Jag kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa till.
Vi skulle vilja bjuda in QueenVegas Casino att delta i konversationen.
B?sta QueenVegas Casino,
Kan du ge lite information om spelarens l?nga uttag?
Pengarna ?verf?rdes idag, tack f?r hj?lpen ??
Bra nyheter, delvecio. Eftersom klaganden bekr?ftade att pengarna mottagits med framg?ng anser vi att detta klagom?l har l?sts. Vi kommer nu att st?nga det som "l?st" i v?rt system. Jag vill tacka b?da parter f?r deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.
Vi ?r h?r f?r att hj?lpa dig.
V?nliga h?lsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
