Spelaren fr?n Grekland hade f?rs?kt ta ut vinster p? €364,80 men r?kade ut f?r f?rseningar. Trots hennes f?rs?k att kommunicera med kasinot hade hon inte f?tt n?got tydligt svar ang?ende uttagsprocessen. Spelaren svarade inte p? v?ra meddelanden, vilket ledde till att klagom?let avslogs p? grund av brist p? ytterligare information.
Godkv?ll, jag beg?rde ett uttag den 21/4 och fr?n och med idag, den 25:e i m?naden, har det inte behandlats. Jag har inte f?tt n?gra uppdateringar om huruvida det finns ett problem med mitt uttag. Vinsterna kom inte fr?n en bonus eller n?got liknande, jag gjorde en ins?ttning, spelade och vann. Det h?r ?r f?rsta g?ngen jag g?r ett uttag och beloppet ?r 364,80€. Jag har inte blivit tillfr?gad om n?got dokument f?r verifiering. I kommunikation via chatt sa en representant till mig att den ?r pausad och kommer att behandlas omedelbart, en annan representant ber?ttade f?r mig att den har klarat kontrollen, en annan sa till mig att den f?rsenas p? grund av en arbetsbelastning, men jag fick inget tydligt svar p? n?r mitt uttag kommer att behandlas. Eftersom det ?r f?rsta g?ngen jag tar ut pengar p? just detta casino har jag inte f?tt n?got informativt e-postmeddelande och jag ?r oroad ?ver sidans legitimitet.
K?ra amariettou,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Vi ?r ledsna att h?ra om problemet med ditt uttag och f?rst?r din oro. Men t?nk p? att det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Denna f?rdr?jning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor m?ngd uttagsf?rfr?gningar.
Det ?r d?rf?r vi r?der spelare att ha t?lamod, samarbeta fullt ut med casinot och v?nta minst 14 dagar efter att ha beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godk?nt av casinot och du fortfarande inte har f?tt dina vinster inom 14 dagar sedan du beg?rde uttaget, v?nligen meddela oss s? kommer vi att ingripa och f?rs?ka hj?lpa du.
Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
