Spelaren fr?n Spanien hade beg?rt ett uttag den 10 februari, men han hade fortfarande inte f?tt betalningen den 22 februari. ?ven om kundtj?nst hade erk?nt f?rseningen och prioriterat hans ?rende, f?rblev problemet ol?st. Efter ytterligare kommunikation och ingripande fr?n klagom?lsteamet fick spelaren sin betalning efter mer ?n tre veckor. Klagom?let markerades sedan som "l?st" i systemet.
Hej, den 10 februari beg?rde jag ett uttag och jag har fortfarande inte f?tt betalt. Den 17 februari kontaktade jag kundtj?nst och de bad om urs?kt f?r f?rseningen och sa till mig att de skulle behandla mitt ?rende som en prioritet men de har fortfarande inte betalat mig och det ?r redan den 22 februari.
Hej 1bazat,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Rabona Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Observera att vi rekommenderar att du v?ntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas.
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Hej, ja mitt konto har verifierats sedan f?rra ?ret, om jag minns r?tt tror jag att det ?r sedan april 2024 och int?kterna ?r med riktiga pengar och sista g?ngen jag pratade med kundtj?nst var i m?ndags
Hej 1bazat,
V?nligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till [email protected] innan vi skulle f?rs?ka ingripa.
V?ntar p? ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Jag skickade precis konversationen med Rabona till det angivna mejlet
Tack 1bazat f?r all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Martina ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
B?sta 1bazat,
Jag heter Martina och fr?n och med nu kommer jag att hj?lpa dig med att l?sa ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra att ditt uttag har f?rsenats. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Rabona Casino-representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
K?ra casinorepresentant, kan du v?nligen ange anledningen till att spelarens uttag ?nnu inte har behandlats?
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
Det tog mer ?n 3 veckor men jag fick ?ntligen betalt. Tack.
B?sta 1bazat,
Jag ?r s? glad att h?ra det! Vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat kasino i framtiden, var god kontakta v?rt Center f?r l?sning av klagom?l. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med v?ra tj?nster p? Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Din feedback kan hj?lpa andra som kanske funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nlig h?lsning,
Martina Bennett
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
