Tack, Rajabets Casino Team, f?r f?rklaringen och sk?rmdumparna.
K?ra mahalakshmi23 ,
Du h?vdade att du tillhandah?llit alla n?dv?ndiga dokument. D? p?stod du att du ocks? l?mnat ett kontoutdrag, men i samma stycke h?nvisar du till misslyckad verifiering utan att kunna l?mna in kontoutdraget, vilket inte alls ?r meningsfullt. Antingen har du tillhandah?llit det eller inte. Om du inte kunde skicka det, hur laddade du upp det?
Fr?n dina p?st?dda "alla n?dv?ndiga dokument" kanske din selfie med ID skulle kunna accepteras. Det ?r vanligt att onlinekasinon kr?ver oredigerade och tydligt l?sbara dokument (alla h?rn av ett dokument syns tydligt p? bilder), och kontoutdrag i .pdf-format. Du skickade ?terigen sk?rmdumpar av ditt kontoutdrag, inte ett PDF-dokument. Dessutom vet jag inte vilket kontoutdrag och f?r vilken betalningsmetod casinot beg?rde av dig och varf?r.
Din bekr?ftelse p? ?terbetalningen av ins?ttningen indikerar att du var fullt medveten om situationen och att du bara skulle f? tillbaka din ins?ttning (och varf?r - misslyckad verifiering).
En annan sak - efter att casinot beg?rt en PDF-version av ett kontoutdrag skrev du till dem att ditt konto var f?rlorat men att du kunde tillhandah?lla ett annat konto. S? - vilket konto gick f?rlorat och varf?r beh?vde kasinot ett kontoutdrag fr?n det kontot? Vad menade du att ditt konto gick f?rlorat? Kan du f?rse kasinot med en PDF-version av ett obligatoriskt kontoutdrag?
Jag rekommenderar ocks? starkt att du tar nya foton av ditt ID d?r ditt ID kommer att vara l?sbart och med alla dess h?rn synliga p? bilder. Jag menar oredigerade originalbilder av ditt ID fr?n b?da sidor.
Under tiden kommer jag att be casinorepresentanten om mer information utanf?r tr?den.
Observera dock att om du misslyckas med att tillhandah?lla de beg?rda, helt uppfyller alla krav, och forts?tter att skicka samma och felaktiga otillr?ckliga dokument som h?vdar att det ?r tillr?ckligt, finns det inget vi kan g?ra f?r att hj?lpa dig, och jag kommer att tvingas t?nka om avslag p? klagom?l.
Thank you, Rajabets Casino Team, for the explanation and screenshots.
Dear mahalakshmi23,
You claimed that you provided all the necessary documents. Then you claimed that you also provided a bank statement, but in the same paragraph, you refer to failed verification without being able to submit the bank statement, which makes no sense at all. Either you provided it or not. If you were not able to submit it, how did you upload it?
From your allegedly "all the necessary documents" maybe your selfie with ID could be accepted. It is common for online casinos to require unedited and clearly readable documents (all corners of a document clearly visible in photos), and bank statements in .pdf format. You again sent screenshots of your bank statement, not a PDF document. In addition, I do not know what bank statement and for what payment method the casino requested from you and why.
Your confirmation of the deposit refund indicates that you were fully aware of the situation and that you would receive only your deposit back (and why - failed verification).
Another thing - after the casino requested a PDF version of a bank statement, you wrote to them that your account was lost but that you could provide another account. So - what account was lost and why did the casino need a bank statement from that account? What did you mean your account was lost? Are you able to provide the casino with a PDF version of a required bank statement?
I would also strongly recommend you take new photos of your ID where your ID will be readable and with all of its corners visible in photos. I mean unedited original photos of your ID from both sides.
In the meantime, I will ask the casino representative for more details outside of the thread.
However, please note if you fail to provide the requested, fully complying with all the requirements, and keep sending the same and wrong insufficient documents claiming it is enough, there is nothing we can do to help you, and I will be forced to think about complaint rejection.
Automatiskt ?versatt:
