Spelaren fr?n Indien f?rs?ker blockera sitt konto hos kasinot, men processen tar l?ngre tid ?n ?nskat, eftersom kasinot insisterar p? att det kommer att ta 7 dagar. ?ntligen blockerades kontot, s? vi st?ngde klagom?let som l?st.
de blockerar inte mitt konto och s?ger att det kommer att ta 7 dagar men jag vill ha det direkt
B?sta Arbaz143,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r v?ldigt ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. F?rst skulle jag vilja f?rklara f?r dig vad skillnaden ?r mellan att st?nga kontot och sj?lvuteslutning:
Att st?nga ett konto ?r enkelt och har n?stan ingen inverkan - spelaren kan ?ppna kontot igen n?r som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
? andra sidan g?r sj?lvuteslutning det. Om en spelare lyckas g?ra en sj?lvuteslutning samtycker kasinot till att inte ?ppna detta konto eller om ja endast under s?rskilda omst?ndigheter (efter ?ngerperioden och detta kan inte g?ras f?r spelare som ?r beroende/med spelproblem).
Kan du v?nligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Skulle du vara s? sn?ll att vidarebefordra beg?ran om st?ngning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-mail adress ?r [email protected] .
Tack s? mycket p? f?rhand.
V?nliga h?lsningar,
Veronika
Jag ?r ledsen men jag ?r inte s?ker p? vad du menar. Kan du vara s? sn?ll och f?rklara din senaste kommentar mer detaljerat? Tack.
Jag sa just st?ngde denna beg?ran
Vi har avvisat detta klagom?l enligt spelarens uttryckliga beg?ran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
Vi har ?terupptagit detta klagom?l p? beg?ran av Arbaz143. Vi skulle vilja ge detta ?rende ytterligare en chans att l?sas och hj?lpa b?da parter att n? ett tillfredsst?llande slut.
Spelaren skickade f?ljande e-post till oss:
Jag m?ste st?nga mitt konto permanent och omedelbart
B?sta Arbaz143,
f?rst?r jag r?tt att casinot fortfarande inte har st?ngt ditt konto? Har du angett en exakt anledning till varf?r du vill st?nga ditt casinokonto? Sn?lla l?t mig veta.
B?sta Arbaz143,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Veronika
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
