vann €300 i bonus d? sa kundtj?nsten att jag inte kan ta ut bonuspengar vilket ?r bra s? jag spelade vidare tills jag vann €990 som d? fanns p? mitt saldo och inte bonussaldo. Jag skickade in alla mina verifieringsdokument under de n?rmaste dagarna och de skickade e-post f?r att s?ga att jag var helt verifierad och att mitt uttag skulle ta 3 till 5 dagar att komma in p? mitt konto. Jag fortsatte att s?tta in pengar f?r att spela andra spel medan jag v?ntade p? att mitt uttag skulle behandlas f?r att sedan f? veta att mitt uttag avvisades.

K?ra Lisambconn123 ,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Har du f?tt n?gon f?rklaring fr?n casinot till varf?r dina vinster har makulerats? Kan du ber?tta om du har l?st in n?gra andra kampanjerbjudanden fr?n detta kasino tidigare?

F?rst?r jag r?tt att de ursprungliga vinsterna p? 300 € enbart ackumulerades fr?n en gratis/ingen ins?ttningsbonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Det h?r ?r sk?rmdumpen av n?r pengarna fanns i mitt saldo f?r riktiga pengar s? jag gjorde ett uttag p? €900.. skickade in all min verifiering men n?gra dagar senare sa de att jag inte kan ta ut. De €300 vann p? bonuspengar som lades till min f?rsta ins?ttning s? var det i avsnittet om bonuspengar.. s? i chatten sa de att jag m?ste spela spel med €300 och d? skulle jag vinna riktiga pengar. Tack. Jag tycker att det ?r v?ldigt missvisande n?r vinster g?r i verklig balans f?r att sedan inte till?tas uttag.

Tack, Lisambconn123 , f?r ditt svar. Kan du v?nligen f?rtydliga vilken exakt bonus som lades till ditt saldo n?r du gjorde den f?rsta ins?ttningen? Helst skicka mig en sk?rmdump av din bonushistorik.

Det var v?lkomstbonusen jag satte in €29 de gav 100% bonus jag spelade spelen vann €300 som €300 var i bonuspengar. Jag pratade med deras onlinechatt, de sa att jag var tvungen att spela €300 bonuspengar f?r att vinna riktiga pengar och det gjorde jag och vann sedan €990.

S? mitt problem ?r att medan jag v?ntade p? uttaget satte jag in mer pengar och fortsatte spela eftersom jag trodde att jag skulle f? uttaget..

K?ra Lisambconn123 ,

Kan du skicka sk?rmdumpar av din kassa- och bonushistorik till [email protected] ? Tack s? mycket p? f?rhand.

Hej tack

Jag chattar med dem f?r tillf?llet eftersom det inte finns hela historiken p? mitt konto, det ger bara de senaste 6 ins?ttningarna..

S? jag har beg?rt dem via e-post.

Tack s? mycket, Lisambconn123 , f?r det vidarebefordrade e-postmeddelandet. F?rst?r jag r?tt att du bara gjorde en ny ins?ttning n?r ditt uttag var p? g?ng?

Ja.. medan uttag bearbetades.. Jag har ocks? chattloggarna. Kan vidarebefordras via e-post. Tack

Tack s? mycket, Lisambconn123, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Jozef ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej Lisambconn123,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu f?rs?ka komma i kontakt med casinot.

Hej Lisa och Casinoguru support,

Tack f?r att du kontaktade oss. Jag har unders?kt ?rendet men beg?ran om ?terkallelse nekades p? grund av ett brott mot v?ra villkor. Maxinsatsen med bonuspengar ?r 5 euro och den 26 maj br?ts maxinsatsen i spelet Cash Volt.

Du kan hitta detta tillbaka i din spelhistorik, klicka p? dina kontouppgifter > Historik > Insatser och du b?r kunna hitta all din spelhistorik d?r.

Om det finns ytterligare fr?gor ?r det bara att meddela mig.

V?nliga H?lsningar,

UTL?GGNING

Men varf?r var vinsterna i mitt "riktiga saldo" i kontanter?.. det ska automatiskt inte g? in d?. Det ?r missvisande.

Vilket var missvisande i flera dagar.. om vinster inte kommer att betalas ut s? borde det vara ett omedelbart meddelande eftersom kunder tror att de har vunnit. Eftersom jag trodde att jag hade vunnit €900 och fortsatte att s?tta in p? grundvalet v?ntade jag p? mitt uttag. Det ?r mitt problem.

I chattsektionen fick jag h?ra att n?r jag v?l spelat de f?rsta €300 bonusvinsterna skulle jag d?rf?r kunna ta ut mina vinster i "riktiga pengar".. om jag fick besked om €5-snurren skulle jag uppenbarligen ha spelat mindre per snurr .

Hej Lisambconn123.

Sn?lla, ?r du medveten om att du bryter mot villkoret f?r maxinsats medan bonusen var aktiv? Kan du ge oss din spelhistorik? Det ?r vanligt att bonusen har vissa villkor om maximal insatsbegr?nsning. ?ven om b?sta praxis skulle vara att uppr?tth?lla ett s?dant villkor systemvis, s? att du inte skulle f? bryta mot det, ?r det tyv?rr inte standard nuf?rtiden.

K?ra Lisambconn123,

Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar p? ditt klagom?l inom den givna tidsramen, eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa det.

Ja, jag har spelhistoriken. Nej, jag hade inget om maxinsatser. Chattrepresentanten sa precis att n?r jag spenderade €300-bonusen kunde jag vinna riktiga pengar. Jag vet inte hur jag ska f?sta h?r. Kan maila dem.

Tack

Kan du vidarebefordra den till min e-postadress, [email protected] ?

K?ra Lisambconn123,

Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar p? ditt klagom?l inom den givna tidsramen, eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa det.

Jag skickade mail till jozef will min spelhistorik.

K?ra Lisambconn123,

Jag ?r mycket ledsen ?ver situationen, men vi anser att du inte har r?tt till ?terbetalning. Det ?r tydligt att du under oms?ttningen av bonusen har brutit mot den maximala insatsen vid flera tillf?llen. Jag f?rst?r att det skulle vara b?ttre om du skulle bli informerad om det direkt, men detta ?r en standardprocess som de kommer att kontrollera ditt spelande i slutet av det. Jag fr?gade din spelhistorik f?r att se om det bara var ett misstag eller flera intr?ng (det skulle finnas en chans om det skulle vara ett fel). Vi tror att den s?kraste milj?n inte skulle till?ta dig att bryta den helt, men det ?r inte standard nuf?rtiden.

Jag ?r tvungen att avsl? ditt fall. Ett annat alternativ ?r att l?mna in ett officiellt klagom?l till kasinots licensmyndighet. Jag hj?lper dig g?rna med det, ?ven om jag ?r r?dd att deras ?sikt skulle vara densamma.

Med v?nlig h?lsning, Jozef