Spelaren fr?n Australien gjorde tv? ins?ttningar p? $25 och $20 den 22/05/2024 och 29/05/2024. Trots att man till en b?rjan fick beskedet att v?nta 5 arbetsdagar sa kasinokundservice senare att det skulle ta 10 dagar f?r ins?ttningarna att behandlas. Vi r?dde spelaren att kontakta betalningsleverant?ren f?r utredning, vilket kan ta ungef?r en m?nad. Klagom?let avslogs p? grund av spelarens bristande respons.
Hej, beloppet p? 45 dollar uppdelat p? 2 olika ins?ttningar. 25 och 20 dollar. Jag satte in 25 dollar den 22/05/2024. Kasinot sa till mig att jag m?ste v?nta 5 arbetsdagar innan de kan g? vidare. Datumet ?r nu den 30/05/2024 vilket g?r det 6 dagar om du tar bort 2 dagar till helgen. Jag har precis chattat med deras kundtj?nst och de s?ger nu att det ?r 10 dagars v?ntan.
Jag gjorde en ins?ttning p? 20 dollar ig?r den 29/05/2024 och ?ven om jag inte har v?ntat de 5 dagarna p? att pengarna ska ?terbetalas ?r jag r?dd att samma resultat kommer att intr?ffa med den ins?ttningen.
Konstigt faktum om ins?ttningarna ?r att jag hade satt in 5-10 minuter f?re och efter dessa misslyckade ins?ttningsf?rs?k och jag hade inga problem.
Tack f?r att du tog dig tid att l?sa mitt klagom?l
B?sta anthpresti82,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Om din ins?ttning aldrig har krediterats till ditt casinokonto ?r det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverant?r. De m?ste unders?ka, men t?nk p? att det ?r en komplicerad process som tar ungef?r en m?nad. I dessa fall har casinot vanligtvis h?nderna bundna.
Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mycket hj?lp just nu. Jag l?mnar detta klagom?l ?ppet i en m?nad och ber dig att h?lla oss uppdaterade. Tack s? mycket f?r din f?rst?else.
V?nliga h?lsningar,
Veronika
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
