Vi har skickat in ett klagom?l till kasinot p? grund av sj?lvutest?ngning och laglig jurisdiktion f?r spelaren. R?d stj?rna har inte svarat p? brevet sedan 16 dec och ignorerade och blockerade kontinuerligt online-support kontinuerligt

K?ra Russel,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och ber om deras st?ndpunkt, kan du sn?lla vidarebefordra e-post eller sk?rmdumpar som visar att du har skickat f?rfr?gningar om sj?lvuteslutning. Min e-postadress ?r [email protected] . Angav du i dessa f?rfr?gningar hur l?nge du vill att ditt konto ska st?ngas och anf?rde tydligt anledningen till varf?r?

Jag har kontrollerat villkoren p? webbplatsen, och det ?r vad jag hittade https://www.redstarcasino.eu/support/gambling :

?Spelare kan st?lla in en sj?lvutest?ngning p? sina konton under en period fr?n 1 dag upp till 6 m?nader eller p? obest?md tid. Under sj?lvuteslutningsperioderna kommer spelaren inte att kunna anv?nda sitt konto, och f?rst efter att uteslutningen har g?tt ut kan de komma ?t kasinospel igen. Sj?lvuteslutningsalternativ ?r tillg?ngligt p? sidan med gr?nser f?r kasinot . "

https://www.redstarcasino.eu/terms

"Om du fruktar att du kan visa tecken p? problem med spel och vill vidta ?tg?rder f?r att s?kerst?lla att problemet inte eskalerar, kan du v?lja att sj?lv utesluta dig fr?n v?ra tj?nster under en viss tid under vilken du inte kommer att kunna delta i spel.

Du kan sj?lv utesluta dig sj?lv under perioden: 24 timmar, 7 dagar, en m?nad, 6 m?nader.

Om du vill st?nga ditt konto permanent kontakta v?rt supportteam p? [email protected] "

?r det den e-postadress som du har skickat din e-post till?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

K?ra Russel,

Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. T?nk p? att om du misslyckas med att tillhandah?lla n?dv?ndig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l.

Tack s? mycket, Russel, f?r att ge all n?dv?ndig information. Jag f?rst?r nu att kontot har st?ngts men att dina ?terbetalningar inte har behandlats ?nnu.

Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Martin som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

Hej Russel!

Fr?n och med nu tittar jag p? ditt klagom?l. Jag skulle vilja bjuda in Red Star Casino till konversationen.

Vi vill be Red Star Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att st?nga klagom?let som "ol?st", vilket kommer att ha en negativ inverkan p? casinots betyg.

Eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende problemet kan vi inte forts?tta att l?sa detta klagom?l och vi tvingas st?nga det som "ol?st", vilket kommer att p?verka kasinots betyg p? ett negativt s?tt.

Jag hoppas verkligen att du inte kommer att st?ta p? ett s?dant problem igen.

Kasinot kan n?r som helst ?ppna detta klagom?l igen.