Spelaren fr?n Japan kunde g?ra framg?ngsrika uttag flera g?nger fr?n kasinot. Efter att ha f?tt veta att ytterligare kontoverifiering ?r n?dv?ndig uppt?ckte han att hans konto var blockerat p? grund av att hans spelande liknade andra anv?ndare. Klagom?let har st?ngts som "ol?st" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade f?r att l?sa klagom?let. Det gjordes inga framsteg ens tv? veckor efter att kasinot underr?ttades om spelarens klagom?l.
S?tt in p? deltagande casinon f?r att f? bonuspengar och spela slotspel.
Spela och ta ut fr?n spelautomater som inte ?r insatsbegr?nsade eller f?rbjudna spel i bonusvillkoren.
Efter det var det inga problem med kontoverifiering, och uttagsbeloppet var $ 400 tv? eller tre g?nger, men en dag, ?ven om jag pl?tsligt ans?kte om uttag, kom det inte ut. N?r jag kontaktade supporten fick jag veta att uttaget inte var m?jligt p? grund av ytterligare autentisering av kontot.
Jag sa till honom att jag skulle vilja samarbeta med honom, s? l?t mig veta om det finns n?got jag kan g?ra, men idag, n?r jag ?ppnade sidan och f?rs?kte logga in, fick jag reda p? att mitt konto var l?st och jag kunde inte logga in.
Efter det, n?r jag kontaktade supporten eftersom jag inte visste orsaken, fick jag veta att mitt konto var st?ngt eftersom spelet liknade andra anv?ndare, men jag f?rstod det inte och chatten st?ngdes av. ?r.
F?r att vara ?rlig s? har jag problem eftersom jag inte f?rst?r inneb?rden, s? jag kommer att l?gga upp det till denna casinoguru. tack.
K?ra minaryo,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig f?r att vara s?ker p? att jag f?rst?r situationen ordentligt.
N?r skickade du dokumenten f?r ytterligare verifiering? Kan du bekr?fta om du har klarat den ytterligare kontoverifieringen?
Kan du ge mig l?nken till bonusen du anv?nde?
V?nligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot ang?ende denna fr?ga till [email protected] .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
v?nliga h?lsningar
Veronika
Tack f?r att du kontaktade mig.
F?rsta g?ngen jag blev tillfr?gad om kyc var den 19/4. Vid den tiden blev jag ombedd att skicka in mitt ID, inv?narkort och betalningsmetod.
Efter det, den 26 maj, fick jag ett e-postmeddelande om att kyc-autentiseringen var slutf?rd, och jag tar ut $400 n?gra g?nger, men efter det fick jag ett meddelande fr?n kasinot om att de genomf?r ytterligare verifiering av mitt konto, s? sn?lla v?nta. Det ?r en situation som jag har blivit kontaktad.
N?r det g?ller ytterligare verifiering av kontot fick jag veta att det inte fanns n?got behov av att skicka nytt material, s? jag hade inget annat val ?n att v?nta.
Ang?ende typen av bonus s? minns jag att det antingen var en f?rsta ins?ttningsbonus eller en reloadbonus som du kan f? p? helgerna.
https://regalscasino.com/en/promotions/kingdom-wb-1st-deposit
https://regalscasino.com/en/promotions/monarch-weekend-reload
Tack s? mycket, minaryo, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej minaryo,
Jag heter Michal och jag har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot f?r att belysa denna fr?ga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Regals Casino att delta i konversationen.
K?ra Regals Casino,
Kan du f?rklara varf?r du blockerade spelarkontot? Om informationen inte kan delas offentligt skicka den till mig p? [email protected]
K?ra minaryo,
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao/Antillephone Gaming Authority ( [email protected] , [email protected] ) och skicka in ett klagom?l till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. V?nligen meddela mig om du beh?ver hj?lp med att skicka in klagom?let eller hur de svarade om du kan g?ra det p? egen hand ( [email protected] ). Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
