Spelaren fr?n Tyskland beg?rde en omedelbar kontosp?rr p? grund av spelberoende, b?de via e-post och livechatt, men kunde ?nd? s?tta in 2 500 euro innan hennes konto slutligen blockerades. Hon vill ha ?terbetalning av det insatta beloppet eftersom hennes beg?ran inte hanterades i tid.
K?ra nana1995,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar verkligen att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kollade avsnittet om ansvarsfullt spelande och hittade detta:
Beg?ran om sj?lvavst?ngning: du kan kontakta supportteamet via e-post: [email protected] , och vi kommer att st?nga ditt konto inom de n?rmaste 24 timmarna. Det ?r spelarens ansvar att meddela v?r webbplats om eventuella andra konton som spelaren kan ha och lova att inte ?ppna n?gra andra konton. V?r webbplats kommer att g?ra rimliga anstr?ngningar f?r att f?rs?ka f?rhindra ?ppnandet av nya konton, men det ?r spelarens enda ansvar att se till att inga andra konton skapas. V?r webbplats kan inte h?llas ansvarig f?r potentiella f?rluster p? andra konton;
F?rst?r jag r?tt att du informerade casinot om ditt spelproblem den 6 maj f?r f?rsta g?ngen? Kan du f?rklara exakt n?r ditt konto st?ngdes?
Tack s? mycket p? f?rhand.
Med v?nliga h?lsningar,
Kristina
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.
Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.
Bifogade ?r sk?rmdumparna
Jag har beg?rt en omedelbar avst?ngning. Det st?mmer, eller hur?
I chatten h?r kan man tydligt se hur folk inte tar mitt spelberoende p? allvar och forts?tter att fr?ga varf?r jag vill st?nga mitt konto. ?ven om jag har n?mnt s? m?nga g?nger att mitt konto borde blockeras p? grund av spelberoende!
Mitt konto st?ngdes f?rst den 3 juni, efter att jag redan den 6 maj hade beg?rt att mitt konto skulle st?ngas OMEDELBART p? grund av mitt spelberoende.
Detta skickades just till mig. Men jag vill inte ha en del?terbetalning, jag vill ha hela beloppet jag f?rlorade efter "blockeringen". Vad s?ger ni? V?nligen svara snabbt.
N?r f?r jag ?ntligen ett svar?
Tack f?r ditt svar, nana1995. Observera att detta inte ?r en livechatt, s? det finns ingen anledning att upprepade g?nger be om v?r intervention. Vi hanterar f?r n?rvarande ?ver 1 100 aktiva klagom?l, och ?ven om vi g?r v?rt b?sta ?r det inte m?jligt f?r oss att svara omedelbart p? alla meddelanden. Vi har 7 dagar p? oss att svara p? varje klagom?l, och vi ?terkommer alltid till dig s? snart som m?jligt. Ha t?lamod med oss. Tack f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
Kan du v?nligen f?rtydliga om du fick n?gra uppf?ljningsmeddelanden fr?n casinot i maj? Om s? ?r fallet, v?nligen vidarebefordra dessa meddelanden till mig. Min e-postadress ?r [email protected] Alternativt kan du posta det h?r. Tack p? f?rhand.
Tack s? mycket, nana1995, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Kubo ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
