Spelaren fr?n Tyskland har inte kunnat ta ut sina pengar, totalt 947,50 EUR, p? tre veckor p? grund av meddelandet "Ov?ntat fel intr?ffade". Han rapporterade problemet och informerades om att det eskalerades, men han har inte f?tt n?gon uppf?ljning eller tidslinje f?r l?sning.
Jag har problem med att ta ut mina pengar. Varje g?ng jag f?rs?ker ta ut pengar f?r jag ett felmeddelande som s?ger "Ov?ntat fel intr?ffade".
Jag rapporterade problemet via chatt den 22 april 2025, d?r jag informerades om att mitt ?rende hade eskalerats till relevant avdelning. Jag har dock inte f?tt n?got uppf?ljningsmejl, och jag har inte heller f?tt n?gon tidslinje f?r l?sning. Jag har ?terigen kontaktat dem via chatt den 30 april 2025, utan lovande resultat.
Jag beg?r ett omedelbart uttag av mina medel p? totalt 947,50 EUR.
K?ra Muckael,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du hade problem med att ta ut dina pengar.
F?r att b?ttre f?rst? din situation och kunna hj?lpa dig p? ett effektivt s?tt, skulle du g?rna vilja ge svar p? f?ljande fr?gor:
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt.
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Veronika
Hej Veronika,
Vilken betalningsmetod valde du f?r ditt uttag?
Jag har provat alla betalningsmetoder, ingen av dem fungerade och jag f?r samma felmeddelande.
Har du valt samma betalningsmetod som du anv?nde f?r att s?tta in pengar p? casinot?
Ja.
Kan du skicka mig en sk?rmdump av felet du ser n?r du f?rs?ker ta ut dina vinster?
Har du kontrollerat om ditt konto uppfyller alla n?dv?ndiga krav f?r uttag (t.ex. verifieringsdokument inskickade)?
S?vitt jag vet ?r alla n?dv?ndiga krav f?r uttr?de uppfyllda. Om det saknas n?gra krav har dessa inte meddelats mig.
Kan du bekr?fta om ditt konto har n?gra p?g?ende bonusar eller kampanjer som kan p?verka uttaget?
Det finns inga v?ntande bonusar eller kampanjer.
N?r kommunicerade casinot senast med dig ang?ende problemen med uttag av dina vinster?
Senast casinot kommunicerade med mig var under chatten jag initierade den 30 april 2025. Jag fick veta att "relevant avdelning" skulle kontakta mig, vilket aldrig h?nde.
Tack s? mycket, Muckael, f?r att du tillhandah?ll all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Muckael,
Jag heter Michal och har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag har granskat ditt ?rende och kommer att kontakta kasinot f?r att f? mer information om detta.
Vi vill g?rna bjuda in Revolution Casino att delta i samtalet.
K?ra Revolution Casino,
Kan ni v?nligen f?rklara orsaken bakom spelarens of?rm?ga att ta ut sina vinster? Uttagsproblemen verkar ha kvarst?tt ett tag; varf?r har detta ?nnu inte l?sts fr?n er sida?
K?ra alla,
Tack f?r att du kontaktade oss.
Vi ber om urs?kt f?r f?rseningen.
Vi kan med gl?dje bekr?fta att pengarna redan har skickats fr?n v?r sida.
Det tar vanligtvis 3–5 arbetsdagar innan pengarna syns p? kontot, men detta beror p? vilken betalningsmetod som anv?nds och spelarens bankstandarder.
Spelarens konto ?r f?r n?rvarande st?ngt med noll pengar.
Om du har ytterligare fr?gor, v?nligen meddela oss.
Med v?nliga h?lsningar,
Revolution Casino-teamet
Tack f?r svaret, Revolution Casino-teamet.
K?ra Muckael,
Kan du bekr?fta om du har mottagit pengarna?
Jag har inte f?tt n?gra pengar hittills.
K?ra Muckael,
Jag f?rst?r att situationen har varat ett tag, och jag skulle ocks? g?rna se att du har f?tt pengarna nu, men som casinoteamet n?mnde: "Det tar vanligtvis 3–5 arbetsdagar innan pengarna syns p? kontot, men detta beror p? vilken betalningsmetod som anv?nds och spelarens bankstandarder."
Jag f?resl?r v?nligen att du v?ntar n?gra dagar. Jag h?ller tummarna f?r att du f?r dem snart.
Vad ska jag svara p?? Jag v?ntar fortfarande p? pengarna. V?nligen bekr?fta vilket kort som ?verf?rdes till.
K?ra muckae,
Vi kontrollerar f?r n?rvarande din beg?ran med relevant avdelning.
S? snart det finns en uppdatering meddelar vi er.
Med v?nliga h?lsningar,
Revolution Casino-teamet
B?sta Revolution Casino-teamet,
Jag hade hoppats att den h?r fr?gan skulle vara l?st vid det h?r laget, men den ?r fortfarande ol?st trots den avsev?rda tid som har g?tt. Denna utdragna f?rsening skapar en allt annat ?n idealisk upplevelse, och jag hoppas att ni inser hur otillfredsst?llande den h?r situationen har blivit.
?ven om jag uppskattar ert teams anstr?ngningar hittills, m?ste jag betona hur br?dskande det ?r att n? en l?sning.
Jag ser fram emot ditt snabba svar och en tillfredsst?llande l?sning p? denna fr?ga.
K?ra alla,
Vi beklagar f?rseningen och ?r tacksamma f?r ert t?lamod.
Den ber?rda avdelningen utreder spelarens beg?ran.
S? snart vi f?r en uppdatering fr?n dem kommer vi att meddela er.
Med v?nliga h?lsningar,
Revolution Casino-teamet
B?sta Revolution Casino-teamet,
?ven om jag uppskattar ert teams insatser hittills, har spelaren inte kunnat f? sina vinster p? ?ver tv? m?nader, vilket ?r l?ngt ifr?n den snabba och effektiva l?sning vi kan f?rv?nta oss av v?lrenommerade kasinon. Problemet har p?g?tt i flera m?nader nu, och det kommer inte fr?n spelarens sida, s? det f?rv?ntas att ni ?tg?rdar det utan att l?ta spelaren v?nta p? obest?md tid tills problemet med deras konto ?r helt l?st.
Jag ber er v?nligen att manuellt behandla spelarens uttag s? snart som m?jligt.
Om denna fr?ga inte ?tg?rdas inom de kommande dagarna m?ste jag tyv?rr klassificera ?rendet som ol?st, vilket kommer att p?verka ert kasinos s?kerhetsindex negativt.
K?ra Michal,
Vi uppskattar ditt engagemang i spelarens f?rfr?gan och str?var efter att ge en l?sning i tid.
V?rt team ?r engagerade i att l?sa f?rfr?gan korrekt och effektivt.
S? snart utredningen ?r slutf?rd kommer vi att informera b?da parter.
?terigen, vi uppskattar ditt t?lamod.
Med v?nliga h?lsningar,
Revolution Casino-teamet
Revolution Casino-teamet,
Du bekr?ftade f?r tv? veckor sedan att pengarna hade skickats. Om detta uttalande ?r korrekt borde du tydligt kunna ange till vilket konto pengarna ?verf?rdes. Om inte, ?r uttalandet felaktigt och vilseledande.
Hittills har ingen rimlig f?rklaring givits till varf?r jag inte har kunnat ta ut mina pengar. Jag f?rv?ntar mig full transparens och en tydlig l?sning.
K?ra alla,
Tack f?r ditt t?lamod.
Vi har en uppdatering ang?ende spelarens f?rfr?gan.
Spelarens pengar drogs av p? grund av ett f?rs?k till en ?terbetalning fr?n spelarens bank.
Baserat p? v?ra villkor 6.4 ?r det inte till?tet att g?ra chargebacks, d?rf?r st?ngdes kontot och pengarna drogs.
Om du har ytterligare fr?gor, v?nligen meddela oss.
Med v?nliga h?lsningar,
Revolution Casino-teamet
B?sta Revolution Casino-teamet,
Det svaret ?r ganska f?rv?nande, med tanke p? att du tidigare i ditt svar i klagom?lstr?den den 13 juni 2025 11:23 angav att pengarna redan hade skickats till spelaren.
V?nligen f?rse mig med bevis som st?der den p?st?dda ?terkravet som spelaren skulle ha gjort till [email protected] .
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
