Har f?rs?kt i tv? veckor att skicka formul?r f?r verifiering - forts?tt att f? k?rningen eller s? svarar de bara inte p? e-postmeddelanden. Jag har olika e-postmeddelanden med chatt d?r r?dgivare s?ger en sak och webbplatsen sj?lv anger en annan (det finns en best?md falsk reklam medan de p? sin banksida s?ger att uttag tar 7 dagar - jag har f?tt h?ra av tre r?dgivare att dess 10-12 dagar ).

Jag har v?ntat sedan den 26 mars p? en summa av 245 (detta kr?vde inte dokumentation som var ett deponeringsfel - jag satte in 25 och det tog 245 (!).

?ven - de kommer inte att svara p? fr?gan om vem de har licens med (chatttranskript visar jag st?llde upprepade g?nger).

K?ra Alistair,

Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din f?rsenade ?terkallelse. Jag f?rstod fr?n transkriptet Live Chat, att du har vidarebefordrat, att medlen redan har skickats. Det ?r ganska vanligt att dra sig tillbaka, ta ett par dagar eller till och med veckor f?r att bli helt bearbetat. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas p? ditt konto. Jag st?ller in timern i 7 dagar och ber dig att h?lla oss uppdaterade, sn?lla. Visst kommer du att f? dina vinster snart. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Det ?r nu den 14 mars och fortfarande ingenting i banken. Jag har tillbringat dagar med den s? kallade "concierge-chatten" och har bara f?tt h?ra att v?nta om och om igen - och de f?rmodade behandlingstiderna som de forts?tter ber?tta f?r mig blir l?ngre och l?ngre.

I kv?ll f?rs?kte jag igen och fick h?ra att jag m?ste skicka en sk?rmdump av min bank till deras finansavdelning f?r att bevisa att jag inte har f?tt n?got. Detta kan jag inte g?ra eftersom jag bara har en appapp p? min mobil och det l?ter dig inte ta en sk?rmdump p? grund av s?kerhetsproblem, s? det kan jag inte. Jag fick d? h?ra att jag m?ste kontakta min bank f?r att f? en papperskopia av uttalandet som bevisar att jag inte har haft pengar fr?n dem. Detta ?r ett enormt ?tagande eftersom v?ntetiderna p? telefonen p? grund av viruset ?r cirka 3 timmar. Jag kommer att f?rs?ka imorgon, men ?ven om jag f?r en s? m?ste jag skicka den till dem, ha dem dally runt och om n?got n?gonsin blir godk?nt m?ste jag v?nta ytterligare 19 dagar f?r att se om det dyker upp ?? (!)

Men jag f?rs?kte ocks? g?ra ett tillbakadragande den 9 mars och det sitter fortfarande i kassan och v?ntar p? godk?nnande. Visst tyder detta p? n?got slags bedr?geri, n?r pengar inte har kommit, eller om de h?ller fast vid dem s? l?nge att m?nniskor bara v?nder p? det och spenderar dem ????

Jag bad till och med den andra veckan att ha en avkylningsperiod medan jag v?ntade p? att mitt tillbakadragande skulle g? igenom (s? jag spenderade inte pengarna) - och fick h?ra att detta inte var m?jligt (!)

Det hela rymmer av bluffartister f?r mig.

V?nligen ge r?d

Tack s? mycket Alistair f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Kristína som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

Jag skulle vilja be Rich Palms Casino att kommentera detta fall. Vi skulle vilja veta vad som ska Alistair g?ra f?r att lyckas f? hans tillbakadragande.

Hej Alistair,

Vi har kontrollerat ditt anspr?k hos v?rt finansgrupp och saken ?r att den f?rsta $ 245-transaktionen skickades f?r l?nge sedan av dem och du borde ha f?tt den till ditt kreditkort. De fick ditt kontoutdrag, men inte det kreditkortuttalande de bad om. Du kommer definitivt att f? dina vinster, och finanserna kommer att skicka det igen genom banktr?d om ingenting mottogs, men de m?ste kontrollera om beloppet inte har krediterats. De kontrollerar det ocks? med bankens representant.

N?r det g?ller din senaste uttagningsf?rfr?gan som gjordes den 9 april, tar det upp till sju arbetsdagar att behandla utbetalningen, och vi ?r glada att informera dig om att den redan har godk?nts och att du b?r f? den via banktr?d inom n?gra dagar.

Vi ?r ledsna att du var tvungen att g? igenom s? m?nga steg och kontakta din bank, men vi kan s?kerst?lla att du kommer att f? alla vinster och vi tror verkligen att mycket ljus erfarenhet fortfarande v?ntar p? dig p? v?rt kasino. H?ll kontakten med v?rt ekonomisteam, de hj?lper dig att l?sa allt. Tack f?r ditt t?lamod och f?rst?else!

V?nliga h?lsningar,

Rich Palms Casino

Som jag har p?pekat i e-postmeddelanden tidigare - det ?r inte ett kreditkort som anv?ndes, det ?r ett bankkort fr?n mitt bankkonto - och det har tillhandah?llits.

Idag fick jag detta e-postmeddelande fr?n er sj?lva -

K?ra Alistair,

Tack f?r ditt svar och ge oss ett uttalande.
P? grund av det faktum att transaktionen ?r den internationella kan det ta l?ngre tid ?n tio arbetsdagar f?r de medel som ska levereras.
Vi ber dig v?nta till onsdag. Om du inte f?r ?terbetalningen skickar vi pengarna till ditt bankkonto.

Hoppas p? din f?rst?else.


V?nliga h?lsningar,
Maggie Wilson
Ekonomiavdelning
Rich Palms Casino

S? - i sj?lva verket har du det bevis som beg?rts och s?ger nu att jag m?ste v?nta ytterligare 5 dagar innan de "saknade" medlen kommer att skickas? - Och kommer jag d? att beh?va resa till banken ?nnu en g?ng f?r att f? ett uttalande f?r att visa att jag inte har f?tt det p? den tiden (orsakar ytterligare f?rseningar igen)?

Har haft ett mail idag -

Re: [Ticket # 7949783] Bevis p? ins?ttningar gjorda till Alistair Kenworthy (alikenwo1234)

Yahoo / Papperskorgen

Rich Palms - Finanskontor

Till: alistair kenworthy

Tis 21 april kl 15:11

Hej Alistair,

Tack s? mycket f?r dina e-postmeddelanden och samarbetet med oss. Som vi kan se har du inte f?tt ?terbetalningen till ditt kort. D?rf?r har vi just godk?nt uttag av beloppet 245 $ till bankkontot.

V?nligen informera dig om att det kan ta ungef?r sju arbetsdagar innan medlen n?r ditt konto.


V?nliga h?lsningar,
Maggie Wilson
Ekonomiavdelning
Rich Palms Casino

Tyv?rr har deras finansavdelning gjort ett st?rre, ytterligare fel -

Jag har f?rs?kt f? denna 245 sedan 26 mars. Under tiden har jag deponerat (eftersom jag gillar spelen) och vunnit lite pengar f?r ett par dagar sedan (300) - jag drog tillbaka detta. Jag loggade in idag f?r att hitta 55 som sitter p? mitt spelarkonto och en uttag har behandlats f?r 245 - s? de har tagit 245 fr?n den 26: e mars fr?n min vinst den 19 april och ?terbetalat 55 till mitt konto.

Totalt har jag gjort tre uttag - den f?rsta av 245, den andra f?r 150 och den tredje f?r 300, vilket g?r totalt 695 - de har skickat 245 och 150 - vilket l?mnar 300.

Jag sv?r att detta kasino bara ?r misstag efter misstag efter fel.

S? nu f?rs?ker jag f? min 300 fr?n 19 april!

K?ra Alistair,

V?nligen v?nligen meddela att v?r mjukvaruleverant?r ig?r k?rde planerat underh?ll f?r att installera n?gra av uppgraderingarna - d?rf?r har ?terbetalningsbeloppet som har skickats till kundens bankkonto p?verkat spelbalansen. V?rt finanskontor har dock unders?kt saken och vi kan bekr?fta att bankledningen p? $ 300 f?r beloppet f?r din uttagningsbeg?ran har inletts.

Med andra ord, b?de $ 245 som har s?nts p? grund av att du inte har tagit emot det tidigare och ditt senaste uttag av $ 300 har skickats via banktr?d och kommer att n? dig inom 5-7 arbetsdagar, beroende p? din bank.

Vi v?ntar p? din bekr?ftelse p? att medlen krediteras, tack f?r samarbetet!

V?nliga H?lsningar,

Rich Palms Casino

Efter att ha just kontrollerat kasseavsnittet p? din webbplats kan jag se hur mycket som ?r 245 fr?n ig?r har skickats, de 55 som skickades tillbaka till mitt konto har nu ocks? skickats (vilket g?r totalt 300). Den 245 som aldrig anl?nde har emellertid inte blivit ?verl?mnad.

Ocks? fick h?ra igen att det tar sju dagar att ta fram pengar - och jag har fortfarande inte f?tt de 150 uttag som gjordes den 4 april !.

S? totalt sett - jag har ?nnu inte f?tt en enda dollar fr?n detta kasino.

V?nligen ge r?d

Tyv?rr - det skulle s?ga att 150 fr?n 16 april inte har kommit ?nnu.

K?ra Alistair,

Kass?ren kommer inte att ?terspegla det belopp som har s?nts, men jag kan f?rs?kra er att alla vinster redan har skickats i sin helhet: $ 150, $ 245 och $ 300. Tyv?rr kan vi inte p?verka processens hastighet i detta skede eftersom det beror p? hur snabb din bank bearbetar den. Pengarna ska tas emot inom 5-7 arbetsdagar och vi v?ntar p? din bekr?ftelse. Som ni ser ?r vi redo att samarbeta och skicka pengarna igen om n?got inte krediterades.

Ekonomin kommer nu att skicka bekr?ftelsen p? betalningen (fakturan) i privata meddelanden. Vi hoppas verkligen att det l?ser problemet och att du kommer att f? alla vinster mycket snart!

V?nliga h?lsningar,

Rich Palms Casino

Hej Alikenwo,

Har du f?tt dina vinster, sn?lla?

Slutligen fick denna vecka alla pengar till mitt bankkonto ..... tack killar f?r din hj?lp.

Hej!

Tack alla f?r samarbetet, jag ?r mycket glad att h?ra att detta problem ?r l?st nu. Jag avslutar detta klagom?l som l?st och Alikenwo, jag hoppas att du inte kommer att st?ta p? ett s?dant problem igen.