Vann 1700 kr och verifierade telefonnummer och uppdaterade adress, beg?rde sedan uttag och fick sedan ett e-postmeddelande som sa att mitt konto var st?ngt och vinster konfiskerade p? grund av flera konton. Vilket jag inte hade eftersom verifiering inte skulle ha varit m?jlig. Sedan ?terbetalades inte min f?rsta ins?ttning och det har varit en vecka eller mer av v?ntan. Ingen bonus eller gratissnurr aktiverades och alla inloggningar registrerades.

K?ra Benjaminsha,

Tack f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Richard Casino.

F?r att f? en helt?ckande f?rst?else av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara p? f?ljande fr?gor:

• Finns det n?gon chans att n?gon fr?n ditt hush?ll eller som anv?nder samma IP-adress ocks? har skapat ett konto p? detta casino?
• Kan du v?nligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
• Kan du ange det exakta datumet f?r din registrering p? detta casino?

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Katarina

Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.

Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.

Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.

Hej, jag bodde i ett delat hus och min huskamrat Ben D****** kan ha haft ett aktivt konto. Jag kan inte bekr?fta det till 100 %, men det ?r m?jligt och jag klarade verifieringsprocessen och datumet jag gick med kan vara den 3 maj 2024 eller till och med tidigare i mars eller april. Jag har inte det exakta datumet eftersom jag tappade bort min telefon som jag registrerade mig p?.

K?ra Benjaminsha,

tack f?r ditt svar.

Kan du v?nligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillh?rande sk?rmdumpar.

Ser fram emot ditt svar.

Katarina

Jag kan inte h?mta n?gra utskrifter nu eftersom de har raderat kontot och har bett mig kontakta min bank ang?ende ?terbetalningen, som min bank inte har n?gra register ?ver hittills, och de har inte dolt n?gra betalningar som har ?terbetalats.

Tack s? mycket, Benjaminsha, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Stefan ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

K?ra Benjaminsha,

Jag beklagar verkligen att h?ra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och f?rs?ka l?sa problemet s? snart som m?jligt.

Nu vill jag bjuda in en representant fr?n Richard Casino att delta i den h?r diskussionen och bidra till att l?sa detta klagom?l.

B?ste Richard Casino,

Kan du kommentera situationen?

Tack p? f?rhand f?r att du tillhandah?ller informationen.

K?ra Casino Guru-teamet,

Vi f?rst?r att den h?r situationen kan vara frustrerande och uppskattar m?jligheten att f? ett f?rtydligande.

Efter en standardgranskning under spelarens uttagsbeg?ran identifierade v?rt team ett duplikatkonto som skapats med identiska personuppgifter som det ursprungliga. Dessa datapunkter – s?som namn, f?delsedatum, e-postm?nster eller finansiell information – bekr?ftade en tydlig koppling mellan kontona. Dessutom beg?rdes ins?ttningsbonusen p? b?da kontona inom en 30-dagarsperiod – ett tydligt fall av bonusmissbruk, vilket ?r ett allvarligt brott mot v?ra villkor.

Enligt v?ra villkor:

"Du f?r endast skapa och ?ga ett (1) konto ?t g?ngen. Skapande, innehav eller anv?ndning av mer ?n ett (1) konto (nedan kallat "Duplikat") leder till att alla betalningar till dig annulleras och kontot/kontona avslutas i strid med den regeln enligt g?llande ?vertr?delsepolicy. Eventuella bonusar eller vinster som mottagits eller ackumulerats under spelet med ett duplikatkonto kommer att ?terkr?vas av kasinot i sin helhet enligt ?vertr?delsepolicyn."

Vi vill ocks? bekr?fta att den f?rsta ins?ttningen ?terbetalades n?r kontot st?ngdes. Om spelaren ?nnu inte har mottagit pengarna eller beh?ver en transaktionsbekr?ftelse, v?nligen kontakta v?rt supportteam via den registrerade e-postadressen som anv?nds p? ditt huvudkonto, s? tillhandah?ller vi g?rna dokumentation.

Vi f?rst?r att detta resultat kan vara en besvikelse, men vi ?r fast beslutna att uppr?tth?lla en r?ttvis och s?ker spelmilj? f?r alla v?ra spelare.

Om du har ytterligare fr?gor, tveka inte att kontakta oss.

Med v?nliga h?lsningar,

RichardCasino-teamet

All data st?mmer ?verens eftersom det var ett konto p? tv? enheter eftersom jag tappade bort min telefon och det jag registrerade mig p? var ett annat ?n det jag vann p?. Och det fanns ingen bonus p? ins?ttningen jag gjorde innan kontot st?ngdes.

B?ste Richard Casino,

Tack f?r ditt svar och den information du har l?mnat.

Kan du ge oss bevisen? Du kan skicka dem till min e-postadress. [email protected] .

Jag v?ntar p? ditt svar.

Det finns inte heller n?gon registrering av n?gon ?terbetalning till min bank, vilket uppgavs av personalen p? kasinot.

B?sta Benjamin och Casino Guru-teamet,

Vi f?rst?r att situationen du befinner dig i kan vara obehaglig och frustrerande. Tro oss, vi str?var alltid efter att vara r?ttvisa och r?ttvisa i hanteringen av s?dana ?renden.

Vi vill p?peka att vi under utredningen hittade ett dubblettkonto med samma personuppgifter, vilket ?r ett brott mot v?ra villkor. Det registrerades ocks? att b?da kontona fick en bonus inom 30 dagar, vilket betraktas som bonusmissbruk.

N?r det g?ller ?terbetalningen av ins?ttningen bekr?ftar vi att den gjordes vid tidpunkten f?r kontots st?ngning. Om du inte har mottagit dina pengar eller vill f? en transaktionsbekr?ftelse, v?nligen kontakta v?rt supportteam med hj?lp av den e-postadress som ?r registrerad f?r ditt huvudkonto. V?r avdelning kommer att f?rbereda all n?dv?ndig information.

Du ?r v?lkommen att kontakta oss n?r som helst om du beh?ver mer information.

Med v?nliga h?lsningar,

RichardCasino-teamet

Aviseringen jag fick f?r detta ?r m?rkt med Stay Casino, ?r det kopplat till den h?r tj?nsten eller Richard Casino? Det ?r ju en konflikt g?llande dubbletter av konton, vilket inneb?r att om n?gon registrerar sig p? b?da bryter de mot en regel ?ven om de inte vet att de drivs av samma operat?r. ?r det s? h?r det har h?nt i mitt fall?

B?ste Richard Casino,

Tack f?r ditt svar och den information du har l?mnat.

Kan ni ge oss bevis p? att samma spelare har anv?nt samma bonusar p? flera konton? Ni kan skicka det till min e-postadress. [email protected] .

Jag v?ntar p? ditt svar.

K?ra Casino Guru-teamet,

Tack f?r ditt meddelande.

Vi vill bekr?fta att vi kan g? vidare med din beg?ran. Observera dock att informationen du ber om betraktas som konfidentiell. F?r att kunna dela information relaterade till kunden m?ste vi f?rst f? en tydlig bekr?ftelse fr?n dem som anger att de ger sitt fulla samtycke och inte har n?gra inv?ndningar eller krav mot oss f?r att de delar deras personuppgifter.

N?r vi har mottagit denna bekr?ftelse fr?n kunden hj?lper vi dig g?rna vidare.

Tack f?r din f?rst?else.

Med v?nliga h?lsningar,

RichardCasino-teamet

K?ra Benjaminsha,

Kan du v?nligen ange om du ger kasinot fullt samtycke till att f?rse oss med n?dv?ndig information?

Jag v?ntar p? ditt svar.

Ja, jag ger samtycke.

K?ra Casino Guru-teamet och Benjaminsha,

Tack f?r att du samtyckte till att ?verf?ra information till en representant.

Vi vill informera dig om att vi f?r n?rvarande arbetar med att samla in n?dv?ndig information om spelarens konto.

All information kommer att skickas till representantens e-postadress inom kort.

Tack f?r din f?rst?else och ditt samarbete!

Med v?nliga h?lsningar

RichardCasino-teamet

B?ste Richard Casino,

Tack f?r ditt svar och den information du har l?mnat.

Jag v?ntar p? ditt svar.