Spelaren fr?n Colombia kunde inte f? ett svar fr?n kasinot och kunde inte utf?ra n?gra ?tg?rder p? plattformen. Han rapporterade att hans beg?ran om uttag hade f?rblivit under behandling utan att ha behandlats. Vi hade beg?rt ytterligare information och sk?rmdumpar. F?ljaktligen st?ngdes klagom?let som ol?st p? grund av bristande kommunikation p? kasinosidan.
Den svarar inte och den l?ter mig inte g?ra n?gonting. Kan du hj?lpa mig?
K?ra Stiven,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Richy Casino. Jag ?r r?dd att jag beh?ver mer information om ditt problem. Sn?lla kan du utveckla det?
Jag v?ntar t?lmodigt p? ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Veronika
Hej Verónica, hur m?r du? Jag uppskattar det. Det som h?nder ?r att jag g?r uttaget och det l?ter mig inte g?ra det. Det s?ger mig att det ?r v?ntande men de har aldrig bett mig om bankkontoinformationen och jag ville veta om jag kan f? tillbaka detta saldo.
Kan du skicka mig en sk?rmdump av din transaktionshistorik? Vilken betalningsmetod valde du f?r ditt uttag? Har du n?gonsin gjort n?gra ins?ttningar p? detta casino?
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Vi har ?terupptagit detta klagom?l p? beg?ran av Stiven. Vi skulle vilja ge detta ?rende ytterligare en chans att l?sas och hj?lpa b?da parter att n? ett tillfredsst?llande slut.
Spelaren skickade f?ljande meddelande till oss:
Kasinot l?ter mig inte g?ra ett uttag. Jag har f?rs?kt g?ra det h?r l?nge, men det leder bara till att jag v?ljer en metod. N?r jag anv?nder AstroPay skickar den mig en kod och s?ger att den v?ntar, men pengarna kommer aldrig fram
K?ra Stiven,
kan du skicka mig sk?rmdumparna av din transaktionshistorik med felet du ser n?r du f?rs?ker ta ut dina vinster?
Hej Veronica, tack s? mycket, jag skulle verkligen uppskatta din hj?lp.
Titta, h?r inkluderar jag den beg?rda informationen och jag kommer att vara uppm?rksam p? vad du beh?ver, tack s? mycket
Kan du ber?tta om du kommunicerade med kundsupport ang?ende problemet med ditt uttag? N?r kontaktade du dem senast?
Har du gjort n?gra framg?ngsrika uttag tidigare?
Har du testat att rensa cacheminnet och cookies, eller ?ppnat kasinots webbplats i en annan webbl?sare?
Hej nej aldrig
Casinot svarar mig inte, jag har inte kunnat kommunicera med n?gon trots att jag har f?rs?kt och m?nga g?nger gjort ett enda uttag
och om uttaget och det st?r att det ?r accepterat, de skickar en kod till mig men pengarna kommer inte fram
och jag har inte raderat n?got, jag har allt sparat
Tack s? j?ttemycket f?r att du svarade, jag kommer att h?lla ?gonen ?ppna.
Tack s? mycket, Stiven, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Katarina ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra Stiven,
Jag heter Katarina och jag kommer att hj?lpa dig att l?sa det h?r fallet. Jag ?r ledsen f?r den situation du hamnat i. Jag har f?tt ditt mejl.
Nu skulle jag vilja bjuda in Richy Casino-representant att g? med i denna konversation.
B?sta Richy Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Vad sn?llt av dig, tack s? mycket f?r ditt snabba svar. Jag uppskattar verkligen din goda service.
Tack, jag fr?gar dig om du svarar, eller om du inte svarar, ?r processen f?rlorad?
K?ra Stiven,
eftersom vi inte har n?gon laglig auktoritet ?ver kasinon och detta casino i synnerhet presenterar sig med en falsk licens, ?r jag orolig att det inte kommer att finnas mycket att g?ra om de inte svarar oss. Jag ?r ledsen ?ver att vara b?rare av d?liga nyheter.
Vad tr?kigt den h?r nyheten ?r men vilket vackert jobb du g?r. Jag ?r mycket tacksam och din utm?rkta service. Seri?st, tack f?r hj?lpen.
K?ra Stiven,
Jag ber om urs?kt, men eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende problemet kan vi inte forts?tta att l?sa detta klagom?l och vi tvingas st?nga det som "ol?st".
Normalt, f?r att n? n?gon form av ?verenskommelse, m?ste alla tre parter (spelare, kasino och medlare) kommunicera n?ra. Tyv?rr ?r s? inte fallet och vi l?mnades ensamma i v?rt f?rs?k att l?sa detta problem.
Jag ?r mycket ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp, men att ?tminstone st?nga detta klagom?l som ol?st kommer att p?verka kasinots betyg negativt och andra spelare kan l?sa om din upplevelse i v?r recension.
Som du kanske vet fick Richy Casino ett "2,6 mycket d?ligt rykte" fr?n oss, vilket betyder att vi inte skulle rekommendera spelare att v?lja detta casino. Jag rekommenderar starkt att endast v?lja kasinon som har f?tt ?tminstone ett "Mycket gott rykte". Du kan kolla listan ?ver de casinon vi rekommenderar p? v?r hemsida. Jag hoppas att du aldrig kommer att st?ta p? ett s?dant h?r problem igen.
Kasinot kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
