Spelaren fr?n Tyskland fick sitt konto avaktiverat efter att ha verifierat det och beg?rt ett uttag av vinster. Kasinot st?ngde kontot med h?nvisning till en anti-bedr?geripolicy. Spelaren s?ker hj?lp eftersom han tror att hans vinster undanh?lls or?ttvist.
Jag hade turen att vinna en st?rre summa. Mitt konto har verifierats (jag fick till och med ett e-postmeddelande). N?r jag sedan beg?rde ett uttag avaktiverades mitt konto. Jag trodde att det var ett misstag sedan jag klarade KYC-verifieringen. Jag har bifogat mejlet.
N?r jag skrev supporten s? skriver de alltid samma sak. "ditt konto st?ngdes permanent i enlighet med Anti Fraud Policy"
Jag br?t inte mot n?gon TOS och satsade min ins?ttning mer ?n 3x. Kasinot hade bara problem med att ta ut pengar eftersom jag vann.
K?ra Swfs,
Tack s? mycket f?r att du skickade in detta klagom?l. Jag ?r ledsen f?r ditt problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig f?r att vara s?ker p? att jag f?rst?r situationen helt.
Hur l?nge har du spelat p? casinot? Har du gjort n?gra framg?ngsrika uttag tidigare? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? V?nligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] .
Jag hoppas att vi kommer att kunna l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga H?lsningar
Veronika
Hall?,
Jag gjorde ins?ttningen en dag innan mitt uttag. Det var ocks? min f?rsta ins?ttning. S? jag har bara haft ett konto p? sidan i ungef?r en vecka.
Jag har aldrig tagit ut pengar, bara satt in. Jag valde ingen bonus och s? spelade jag bara med min ins?ttning, utan bonuspengar.
Tack s? mycket
V?nligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] . Tack.
Hall?,
Jag har inte f?tt n?got meddelande fr?n casinot. Jag har inte heller kontakt med dem. Jag hoppades faktiskt att du skulle kontakta casinot eftersom de inte vill hj?lpa mig.
Tack s? mycket, Swfs, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som hj?lper dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem ska l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej d?r,
Tack Swfs f?r att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna l?sa det h?r problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be RickyCasino om deras hj?lp med att l?sa detta klagom?l. Vi skulle vilja veta varf?r spelarens konto blockerades och om vi kan g?ra n?got f?r att l?sa problemet.
Tack!
K?ra Swfs , kan ni f?rse mig med de dokument ni anv?nde f?r att verifiera er sj?lva p? kasinot s? att jag kan granska dem? Tack p? f?rhand!
Bara s? jag f?rst?r. Vill du att jag skickar kyc-filerna jag skickade in? Som ID, selfie, adressbevis och betalning? Ska jag skicka detta till din e-post?
Tack
Det ?r korrekt, jag skulle vilja granska dem f?r att se om det finns n?gra tecken p? bedr?geri som kasinot har deklarerat.
Tack p? f?rhand!
Hall?,
Jag har precis skickat ett mejl. Behandla dokumenten konfidentiellt och dela dem inte med tredje part.
Tack
B?sta Swfs , all data behandlas konfidentiellt eftersom de ?r skyddade enligt dataskyddslagarna, vilket inneb?r alla till?mpliga lagar relaterade till behandling av personuppgifter, inklusive direktivet 95/46/EC eller GDPR, och eventuella nationella genomf?randelagar eller f?rordningar.
Jag skulle vilja tacka dig f?r att du tillhandah?llit dokumenten, men jag skulle vilja be dig att ?ven f?rse selfien med ID som du anv?nde f?r att verifiera med eftersom det verkar vara det som kasinot har problem med.
Tack p? f?rhand!
Hall?,
Jag tror att jag inte har bilden l?ngre eftersom jag tog den p? min telefon. Ska jag bara ta en selfie med mitt ID nu och skicka det till dem?
Jag tror att det inte kommer att g?ra n?gonting eftersom jag var i kontakt med en casinorepresentant och blev informerad om att denna selfie var tydligt modifierad vilket resulterade i att du blockerades fr?n hela plattformen.
Jag har granskat kasinots villkor och funnit detta:
POLICY F?R BEDR?GERIBEK?MPNING
Kasinot har nolltolerans mot f?rdelsspel. Alla spelare som kommer att f?rs?ka dra nytta av kasinots v?lkomsterbjudanden eller andra kampanjer samtycker till att f?retaget f?rbeh?ller sig r?tten att ogiltigf?rklara bonusar och eventuella vinster fr?n s?dana bonusar, p? grund av:
tillhandah?llande av f?rfalskade dokument;
Kasinot f?rbeh?ller sig r?tten att st?nga ditt spelarkonto och att ?terbetala beloppet p? ditt kontosaldo, med avdrag f?r relevanta uttagsavgifter, efter kasinots absoluta gottfinnande och utan n?gon skyldighet att ange en anledning eller meddela i f?rv?g.
Jag kommer att beh?va den ursprungliga selfien f?r att bevisa att den inte modifierades, jag tror att det ?r m?jligt att ?terst?lla originalbilden eftersom de flesta moderna telefoner har en skr?pfil d?r raderad data stannar i upp till 30 dagar. Om detta inte ?r m?jligt m?ste jag tyv?rr avvisa ditt klagom?l p? grund av otillr?ckliga bevis fr?n dig.
Tack f?r att du f?rst?r!
Hall?,
Jag har precis skickat ett mejl till dig
Tack s? mycket!
K?ra Swfs , Jag har granskat ditt verifieringsfoto och hittade inga tydliga tecken p? modifiering som kasinot s?ger. Kan du sn?lla tillhandah?lla en till selfie och en video d?r du h?ller ID:t s? att jag kan verifiera med kasinorepresentanten att detta verkligen ?r du?
Tack f?r att du f?rst?r!
Hall?,
har kasinot r?tt att konfiskera alla pengar? Jag har spelat p? Bizzo tidigare och de tog bara vinsterna och l?t mig ta ut min ursprungliga ins?ttning.
Jag har granskat kasinots villkor och funnit detta:
Om vi, efter v?rt rimliga gottfinnande, fastst?ller att en spelare har ?gnat sig ?t bedr?glig , samverkan, fixering eller annan olaglig aktivitet f?rbeh?ller vi oss r?tten att st?nga en s?dan spelares konto och ogiltigf?rklara alla vinster p? kontot. I s?dana fall kommer alla kontosaldon (inklusive b?de ins?ttningar och eventuella vinster) att f?rverkas och vi f?rbeh?ller oss r?tten att avsl?ja information (inklusive spelarens identitet) till till?mpliga parter inklusive men inte begr?nsat till banker, kreditkortsf?retag och/eller n?gon person eller enhet som har laglig r?tt till s?dan information och/eller vidtar r?ttsliga ?tg?rder mot en s?dan spelare.
Om du inte kan bevisa att dina dokument inte ?r f?rfalskade som jag har sagt tidigare, kommer dina ins?ttningar tyv?rr inte att returneras. Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp.
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
