Spelaren fr?n Chile slutade 31:a i Rising Riches-turneringen och var skyldig ett pris p? $100 som inte hade krediterats inom den utlovade tidsramen. Trots flera f?rfr?gningar var kasinots svar vagt, och han fick ingen klarhet i huruvida denna fr?ga ber?rde alla deltagare. Efter 30 dagars v?ntan bekr?ftade kasinot att vinsterna hade krediterats. Problemet markerades som l?st och spelaren tackades f?r samarbetet.
Under perioden 18 december till 1 december deltog jag i Rising Riches-turneringen. Under den f?rsta veckan av turneringen (18 november till 24 november) slutade jag p? 31:a plats och fick ett pris p? $100. Turneringen avslutades den 1 december och priset var t?nkt att krediteras inom 10 dagar, men det har inte h?nt.
Fr?n och med den 16 december s?ger casinot bara till mig att jag m?ste v?nta eftersom leverant?ren ?r den som beh?ver f?rtydliga detta, och de kan inte g?ra n?got annat. Jag har fr?gat m?nga g?nger om det h?r problemet p?verkar alla som deltog i turneringen eller om det bara ?r specifikt f?r mitt konto, men jag f?r inget svar. Jag vet inte heller hur l?nge jag beh?ver v?nta, och det har g?tt 6 dagar sedan jag b?rjade den h?r processen med Riobet.
Situationen ?r olycklig. Jag har spelat p? detta casino i ?ver 4 ?r, men deras servicekvalitet har varit bedr?vlig de senaste m?naderna.
Jag hoppas att du f?r fler svar ?n vad jag har f?tt.
Tack
B?sta Mona45,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.
Dessutom, om det finns n?gon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] . Alternativt kan du l?gga upp det h?r.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Kristina
P? grund av den ?kade m?ngden klagom?l under den h?r tiden p? ?ret ber vi dig att ha t?lamod medan vi v?ntar p? v?ra svar. Vi str?var efter att publicera varje klagom?l inom 48 timmar efter inl?mnandet men reserverar upp till 7 dagar f?r att svara p? eventuella efterf?ljande kommentarer. T?nk ocks? p? att det kan ta lite l?ngre tid f?r ditt klagom?l att tilldelas en l?sare, eftersom vi f?r n?rvarande hanterar ?ver 900 klagom?l.
Din f?rst?else ?r mycket uppskattad. ?nskar dig en h?rlig semester, s? ?terkommer vi s? snart som m?jligt.
Hej!
Ja, jag har deltagit i turneringar och priserna betalas vanligtvis ut innan de angivna deadlines.
Det ?r f?rsta g?ngen n?got liknande har h?nt.
Jag betalade ingenting f?r att delta, jag spelade bara med mina egna pengar.
Jag fr?gade igen idag och fick inget svar.
Detta ?r svaret jag fick fr?n teamet som ansvarar f?r mitt ?rende p? Ríobet:
Min fr?ga:
Och leverant?ren satte en deadline f?r ett svar eller sa bara "vi kommer att granska det"
Riobets svar:
Det finns inga exakta datum. Vi hoppas att verifieringen kommer att slutf?ras inom en snar framtid och vi ser fram emot det tillsammans med dig.
Jag tror att det som st?r mig mest ?r att kasinot intar en arrogant st?ndpunkt ang?ende svaret att det redan har g?tt 7 dagar och att de fortfarande g?r samma sak... Jag skulle kunna v?nta ett ?r och de skulle fortfarande ge samma urs?kt, eftersom i slut?ndan ?r det leverant?rens fel...
Tack s? mycket, Mona45, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Mona45,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in RioBet Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta RioBet Casino,
Kan du ge en uppdatering om statusen f?r spelarens turneringsvinster?
Med v?nlig h?lsning,
Adam
De anser att tiden de gav Riobet ?r ?verdriven l?ng f?r att ge ett svar, med tanke p? att det har g?tt 20 dagar sedan jag inledde diskussioner med dem om denna situation.
Som ni kan se i konversationen jag bifogade ?r den daterad och svaret ?r fortfarande minst sagt vagt.
Hej. Tyv?rr kan vi inte ge mer information om din fr?ga just nu. Denna situation ?verv?gs av leverant?ren. S? snart leverant?ren l?mnar information kommer v?r support att skriva ett svar till spelaren i f?rfr?gan. Vi hoppas alla att leverant?ren inte beh?ver v?nta f?r l?nge p? svar.
Tack f?r ditt svar, RioBet Casino.
Kan du klarg?ra hur l?nge sedan spelleverant?ren kontaktades?
Med v?nlig h?lsning,
Adam
Detta ?r det sista svaret jag fick, som ni ser ?r svaret vagt
Och som i alla tidigare samtal urs?ktar de sig sj?lva som spelleverant?r? Turneringen var global, ?r det m?jligt att jag ?r den enda med problemet?
teNFS noterar att idag ?r det den 28 december, detta svar mottogs den 24 december i ?r... det har g?tt 28 dagar sedan turneringen avslutades och leverant?ren bryr sig inte om att svara...
Hej Mona45,
Eftersom det ?r troligt att turneringspriserna krediteras av spelleverant?ren m?ste vi inv?nta deras svar. Detta kan ta lite tid p? grund av semesterperioden, s? tills vidare kommer jag att f?rl?nga timern.
B?sta RioBet Casino,
Kan du ge en uppdatering? N?r har spelleverant?ren kontaktats?
Med v?nlig h?lsning,
Adam
Det har g?tt 30 dagar nu och leverant?ren har inte gett n?got svar... Jag tror att det helt enkelt inte kommer ett s?dant svar...
God dag. Tack f?r att du v?ntar. F?rfr?gan till leverant?ren skickades den 11 december och ett svar har redan inkommit. Vinsterna har krediterats.
Just det, idag har vinsten krediterats, tack s? mycket f?r insatserna.
Stort tack f?r ditt svar och din hj?lp, RioBet Casino.
B?sta Mona45,
Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts. Vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, var god kontakta v?rt Center f?r l?sning av klagom?l. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Din feedback kan hj?lpa andra som kanske funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nlig h?lsning,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
